お客様かよっ！

先々週の放送だったんですが、
お店側とお客側のクレームについての番組で
実際自分もお店で働いているので
録画していて、やっと今日見ました。

やはりテレビで取り上げられるだけあって
本当にそんな人いるの？って疑いたくなってしまうのですが
どちらの立場であっても
人対人なんだから・・・と、
結局丸く治めたくなってしまいます。

しかし、
視聴者からの投稿？
自分の働いている地域から
２件も紹介されていた・・・・
分かる気がするよ。
やっぱり治安が悪いんだなここは。
行政や警察も
なんかたるんでるような気もするし・・・

居酒屋チェーンの和民のクレーム対応を
ドキュメントな感じで報道していた。
あれだけの店舗数があるから
やはりクレーム数も半端じゃない
そのクレームを代表が集まって
会議を開く。

うちの店もこれぐらいやって欲しいな・・・

そういう中で
嫌がらせに近いクレームもある。
そういうときのクレーム対応はどうしたらいいのか
そうしたことを専門の人が説明してくれた。

自分が気に入らなければすぐクレームする人、
だけど、それを誠意持って対応する人、
日常茶飯事に行われている。
いつ自分がクレームつけられるかわからない
そうしたプレッシャーを感じながらも
毎日のようにお買い物に来てくださる
お客様には笑顔で接客していきたい。