２代目卵の涙（インペリアルカジノ大好き！）

次期店長の育てる！

サービス業をやっている私の会社は「店長産業」です。
優秀な店長がいれば、その分売上も上がります。

しかし今一番問題なのは人が育たないことです。
特に店長とスタッフとの差が激しいのです。

店長は各月に1回、会議を行いつつ、たまに食事にいったりとコミュニケーションを
多くとるようにしています。これはとても大事なことです。

その結果、私の考えを理解し、実行しようとする店長も増えてきました。
しかし、その次にあたるスタッフの成長が止まっています。
店長は、「私の考えを理解し、実行する」ところが今のところ精一杯で、
その下のスタッフに教育をする段階までいっていません。
この先もそこまでいくのは難しいような気がします。
どうやって次の店長を育てるか？？これは今一番の課題です。


当然、次の店長候補をリストアップし、会議に出席させるなどといったことを
行っているのですが、何か足りてないものがないか不安です。


時間のかかることだとは思うのですが。


後は今度記事にしますが、パートのおばちゃん！
「しまむら」などのように有効に使う手段と、手ごわいおばちゃん軍団について・・・。
結構苦労しますね。うまく使いこなせません！

参った！

社員の言葉！

企画の見直しや業務の改善でスタッフから意見を出してもらいます。
会議も月一度、どんなに忙しくても行いますし、とても重要だと思います。

ただ結構最近感じるのは、それほどあっていることばかりを言うのではないということ。
もちろん素晴らしい意見が出るときもありますが、言うだけ言って、結果が全然違っても
なんとも無いスタッフもいます。

あまり叱ると、意見が出なくなってしまいますし、そういうスタッフに限って、
「意見を言っても聞いてもらえない」と言います。

意見や提案を聞き、判断するのは私の仕事。
つまりどんな意見を言おうと、責任は私が持ちますし、私の判断です。
しかし、お店でしかわからないこと、お客様の反応であったり、お客様の意見であったりを
聞き、あまりにも無責任だと、訳がわからなくなってきます。

二言目には「やってみないとわからない」。

確かにやってみなければ、わかりません。全てのことが。
責任は問いませんから自信を持って、確信を持って意見して欲しい。
これを行うことで、きっと効率的になる！きっとお客様が喜ぶ！など、
間違っていてもいいので、自信を持って話をして欲しい。

最近の人たちは何でも「やってみないとわからない」ばかり。
結局どうでもいいのでしょう。もしくは思考がアバウトなところでとまってしまうのか。
自信を持って発言したことは、仮に間違っていたとしても次につながると思います。
「あんなに自信があったのに、間違っていた。考え方を変えよう」と
同じミスをしないようになります。

何も考えていない人は「あ、ヤッパリ違った。」で終わってしまうのではないでしょうか？

これも企業の教育の仕方が悪い。社風が無いということにつながると思うのですが、
なかなかうまく伝えることができません。
ほんの少しの気持の持ち方で、成長する人と成長しない人がいるように思えます。

難しいですね。皆さんのところではどのようにしているのでしょうか？

月一回の店長会議

会議ってどう思います？
うちは月に一回、どんなに忙しくても店長会議を行います。
幹部会議とは別です。

会社の理念・考え方を会議をする中で教えるというのがひとつ。
成功事例・失敗事例をみんなで共有するというのがひとつ。
会議用の資料や発表させることにより、普段から数字や総合的な考えを持たせるのがひとつ。
会議後に少し時間を作ることによって、店長同士で情報交換をするのがひとつ。


会議をしないと、うちのような小さな会社でも距離がどんどん離れていってしまします。


また、会議毎に問題点・提案などをまとめ、次の会議で詰めていきます。
こうすることによって日々改善していくのです。

皆さんの会社ではどうでしょうか？
売上を削ってまで会議ってなかなか出来ないような気がします。
もちろんこの会議をやっているのは社長の考えです。
私も同意していますし、とても重要だと思いますが、問題は
私一人でもこういった会議を行うと決定できるかどうか？

良いと思ったことを行動に移していくことは、簡単ではないです。
皆さんはどうしているのでしょうか？？

タクシーで出社！会社が払うの？

電車が止ってしまった時の事。

社員がタクシーで出社した時の一言。



「領収書貰ってきたのでお願いします！」



「えっ」



支払いの義務がないのはわかるけれど、どうしましょうね。
当たり前に渡すことが怖い。
どうしてもしょうがない状況で会社の了解を経てならわかりますが、
このスタッフは雨が降っても雪が降ってもタクシーで来そうな気がする。


お客様に所にもタクシーでいったことがありましたね。

「今すぐ来い！」とお客に言われて、「はい。」と言って。


ケースバイケースですが、なんとも・・・。

スタッフ教育！！ってむずかしい。

これは難しいですよね。

何と言っても自分が勉強中なのに！



しかし、そんなことばかり言っていられません。
お客様が来店する以上、少しでも接客のレベルを上げることが必要なはず。
未熟ではあるけれども、スタッフと一緒に勉強していかなければ！


経営者側の人間と、そうでない人間の間には、かなりの空間があります。

同じ場所に来るように努力すべきなのか？
そんなことをしても無駄！その上で意識が変わるよう工夫するのか？


昔、本で「経営者の器より会社は大きくならない」というのを見て、
「その通りだなー。会社もそうだし、そこで働く人もきっと自分以上にはならないだろう！」って
思いました。自分のレベルを上げることで、会社のレベルが上がり、スタッフのレベルも上がる。

いい仕事だ！

と言いながらも苦悩しているのですが、色々感じたことを記事にしていきます！