こんな役所の電話交換手・・・いらね〜っ。

役所には、電話交換手がいます。

代表番号にかけると、ここにつながります。

で、担当(だろうと思われる)部署へ電話を回します。

 

まぁ、電話交換手の仕事は、その名のごとく電話を交換することです。

だから、それだけでエエんです。

 

外部から掛けて来る住民からすれば、それでエエんです。

ただ、内部の職員からしたら、それだけじゃダメなんです。

 

電話交換手から電話が入ると、

「○□さんに〜」

としか言ってくれません。

 

○□さんがいつも電話を取るわけではありません。

むしろそんなことは珍しいです。

 

というか、ウチの課に掛って来た電話の半分近くは、私が取ってます。

電話の音が嫌いだから、早く取ってまうんです。

 

しかも、

「○□さんに〜」

だけだから、誰から掛ってきたのか分かりません。

だからその度に、

「すみません、失礼ですけど(どちら様ですか)。」

と問い返さねばなりません。

 

内容がウチの課のものでなくても、受けざるを得ません。

中には、不動産投資の案内とかもあります。

 

 

役所では、電話交換手の仕事は、

代表番号に掛って来た電話を、サッサと他に押し付けるだけなんです。

 

 

こんな電話交換なら、無くてもエエんです。

 

 

だから(?)、私は直通番号を知らせてます。

代表番号経由で掛けてきた人にも、直通番号を教えて、

次からはそちらに掛けるように頼んでます。

そんなことしてたら、組合から睨まれるかもしれませんけどね。

 

ちなみに、電話交換手も公務員です。

[香織]

初めまして(*^^*)

私は役所じゃないですが、電話交換の仕事してます。このブログみて自分の対応を反省しました。相手の立場にたって仕事しないとだめだなと思いました。

＞香織さま
「反省・・・」だなんて、こちらこそ恐縮です。(^^;)m(_ _)m

＞匿名コメント主さま
誰でも間違いはあります。間違いと認識して改善しようとしてくれてたら、何の文句もありません。
いくらスピードって言っても、担当につなぐときに「どこどこの誰々さんからです。」って言うぐらいはすべきでしょう。

(これは官民問わずあることですが)電話の掛け手が名乗らないなら、名乗らない方が失礼なのですから、当然のこととして確認すればエエんです。
私は宿やレストランの空き具合問い合わせでも、はじめに名乗ってます。

＞匿名コメント主さま

おっしゃる通り、代表へも直通へも、いろんな人々から電話が来ます。
きちんと名乗らない人々も沢山います。
(掛け手側が名乗らないことが失礼であり問題なんですけどね。^^;)
当然繋ぎ受けるべき電話を拒否するのは、その職員の怠慢ですね。
あるいは、その役所の体質に問題があるんでしょう。

業者や自治会役員など、今後も掛けてくる可能性のある人々には、私は直通番号を伝えてます。

[n]

市民がわざわざ自分の名前を言うことはほとんどありません。
私も言いませんよ。交換手の役目は市民からの問い合わせ内容を簡単に聞いてつなぐのが仕事です。

電話でも対面でも、最初に掛けた側から名を名乗るのは基本的な礼儀です。
相手が知人でも役所でも飲食店でも同じです。
名を名乗らないことを勝手に市民一般化しないでください。

[n]

私は実際に役所で電話とってます。99％は名前言いませんよ。事実です。

では「失礼ですが、どなた様でしょうか？」って名前訊けばエエんやないですか？
私は、自分以外の者に掛かってきたのを受けたら、相手が名乗らなければ必ず尋ねています。

[n]

私たちの仕事は簡単な用件を聴いて各課につなぐことです。
どちら様ですか？と氏名を聞かなければ係りにつながないなんてことをしていたら市民からクレームが来ます。
私が勤めている役所では、担当課につないだ後で必要であれば係りの人が氏名を聞いています。
役所によっても対応が違うということですね。

まぁ私はそもそも電話交換は要らないと思ってますからね。
今の役所ではないですが、前に勤めた役所では電話交換は廃止してました。
電話帳にもWEBサイトにも、各課の電話番号記されてるから、掛ける側が該当しそうな部署を調べりゃエエ話です。

[さかさん]

電話交換手やってました。役所ではなくk札でしたが。



お名前よろしいですか？って聞いてもお前に言う必要ないっていうパターンが七割くらい。
当たり前だよな。

いろんな人が電話してきなぁ。受話器越しに怒鳴ってきたり心が疲れた人が延々一時間以上も意味不明な話ししてたり。担当に繋ごうにも居ないっていってくれって言われてこっちでわけもわからず対応したなぁ(￣｡￣;)職員も適当なやつばっかり。自分も含めて。


ストレスでやばくなって辞めたよ。金は貯まったけど精神的に病んじゃ意味がない。


別の仕事で平穏な暮らしをしています。


自分も交換手はいらない派。経費削減でいずれなくなるでしょう。



社会人なら電話応対くらいできますよね(^O^)v

[kog*p*nda]

私も仕事で交換してますが、担当職員がなかなか電話に出ない、一方的に市民から怒られる、間違って回してないのに何でうちにかけてくるんだ！って担当から怒られる、の繰り返しで胃潰瘍になってます。交換の苦労は経験者しかわからない。交換を悪く言うあなた方、繁忙期一週間だけでも一度やってみたらわかりますよ。

[kog*p*nda]

電話って３コール内に取るの当たり前でしょう？なのに役所の正職員たちときたら８コール鳴っても取りらないし、ひどいとこだと不在なのか取りませんよ。要するに正職員正社員ほど高月給と安定した地位に胡坐をかき、しんどいことを全部非正規に丸投げしてるんです。減らすべきは阿呆な正職たちです。

＞最近コメントくれた皆様
ヒドい正職員正社員に遭われたようで、ご苦労様でした。
こんなことを無くすためにも、電話交換、代表番号を廃止すりゃエエと思います。
学校とか郵便局とかの電話番号を調べるのと同じ感覚で、役所・会社の代表番号を無くし、担当と思われる部署の電話番号を調べてもらえばエエんです。掛ける側がバカでなければ、100%当たりにはならないにせよ、関係ありそうな所調べるぐらいは出来ます。
繰り返します。電話交換・代表番号を廃止しちゃいましょう。

[bonbon]

わざわざ関係部署のTELを調べる→かけても違うと言われる→番号を聞く→またかける

一般利用者の立場からしたら、これほど面倒なことはないですよ。
代表にかければ1回で終わりません？

逆に代表電話がなく、一般利用者がわざわざ部署を調べてかけても違うと言われたら、「わかりにくい！」「こっちも時間ないんじゃ！」とクレームの嵐かと。
その対応を各部署がきちんとされるおつもりなら、代表電話はなくなって良いとおもいます。

代表に掛けたところで、一発で当たるとは限らんのやし、関係部署調べてもらう方がエエです。調べてる間に少しは怒り主の頭も冷えます。
ちゃんとつながるか否かは、受けた職員の理解能力と、掛ける側の説明能力次第です。
少なくとも私は、きちんと要件を聴いて、自分の案件でなければ一番当たりそうな部署に回します。

[はなこ]

現在📱交換に仕事をしています。

[はなこ]

現在📱交換に仕事をしています。

[はなこ]

現在📱交換に仕事をしています。
市民の方から どこの部署だかわからないのですが教えてもらえますか？
と入電があり 重要な要件だけを上手く聞き出し かくとう部署におつなぎしたり 市役所以外の関係する代表番号をご案内して差し上げると ありがとうと言葉を掛けて下さり 毎日 励まされています。
これからはもっと迅速に丁寧にまた外国人の方にも対応できるよう 勉強し 自分のためにもなるし 市民の皆様のお役にたてたら幸いです。

[はなこ]

> kog*p*ndaさん
📱交換仲間になって下さい。