役所バカ一代 t(-.-)y

> kog*p*ndaさん
📱交換仲間になって下さい。

現在📱交換に仕事をしています。
市民の方から どこの部署だかわからないのですが教えてもらえますか？
と入電があり 重要な要件だけを上手く聞き出し かくとう部署におつなぎしたり 市役所以外の関係する代表番号をご案内して差し上げると ありがとうと言葉を掛けて下さり 毎日 励まされています。
これからはもっと迅速に丁寧にまた外国人の方にも対応できるよう 勉強し 自分のためにもなるし 市民の皆様のお役にたてたら幸いです。

現在📱交換に仕事をしています。

現在📱交換に仕事をしています。

トイレットペーパーなんて、全く問題なく処理出来ますよ。
溶けない紙類や、毛、脂類の方が問題かとw

代表に掛けたところで、一発で当たるとは限らんのやし、関係部署調べてもらう方がエエです。調べてる間に少しは怒り主の頭も冷えます。
ちゃんとつながるか否かは、受けた職員の理解能力と、掛ける側の説明能力次第です。
少なくとも私は、きちんと要件を聴いて、自分の案件でなければ一番当たりそうな部署に回します。

わざわざ関係部署のTELを調べる→かけても違うと言われる→番号を聞く→またかける

一般利用者の立場からしたら、これほど面倒なことはないですよ。
代表にかければ1回で終わりません？

逆に代表電話がなく、一般利用者がわざわざ部署を調べてかけても違うと言われたら、「わかりにくい！」「こっちも時間ないんじゃ！」とクレームの嵐かと。
その対応を各部署がきちんとされるおつもりなら、代表電話はなくなって良いとおもいます。

＞最近コメントくれた皆様
ヒドい正職員正社員に遭われたようで、ご苦労様でした。
こんなことを無くすためにも、電話交換、代表番号を廃止すりゃエエと思います。
学校とか郵便局とかの電話番号を調べるのと同じ感覚で、役所・会社の代表番号を無くし、担当と思われる部署の電話番号を調べてもらえばエエんです。掛ける側がバカでなければ、100%当たりにはならないにせよ、関係ありそうな所調べるぐらいは出来ます。
繰り返します。電話交換・代表番号を廃止しちゃいましょう。

電話って３コール内に取るの当たり前でしょう？なのに役所の正職員たちときたら８コール鳴っても取りらないし、ひどいとこだと不在なのか取りませんよ。要するに正職員正社員ほど高月給と安定した地位に胡坐をかき、しんどいことを全部非正規に丸投げしてるんです。減らすべきは阿呆な正職たちです。

私も仕事で交換してますが、担当職員がなかなか電話に出ない、一方的に市民から怒られる、間違って回してないのに何でうちにかけてくるんだ！って担当から怒られる、の繰り返しで胃潰瘍になってます。交換の苦労は経験者しかわからない。交換を悪く言うあなた方、繁忙期一週間だけでも一度やってみたらわかりますよ。