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２つの壁

ビジネスに限りませんが、何かを始めようとする時、新しいことを始めようとするとき、
人には２つの壁に立ちはだかるそうです。

１つめの壁は・・・、
何よりもまず始められないということ。
何か新しいことを始めようとすると、人はなかなか始められません。
例えば、新しい勉強やダイエットがわかりやすいでしょうか。
つい「明日からで良いか」ってなりませんか？

やっと１つめの壁を乗り越えると、２つめの壁が立ちはだかります。
２つめの壁は・・・、
続けられないということ。
よく「三日ぼうず」って言いますよね。
すぐに挫折をするようです。

この２つの壁を乗り越えて初めて目的を達成します。

誰でも小さい頃は、この２つの壁を簡単に越えていました。
でも、大人になって守るもの（家族など）が出来たり、守ってくれるもの（親など）がなくなると、壁を超えるのが大変になります。
大変な思いをするのはイヤだし、失敗することが恐くなります。
よく出来ない理由、やらない理由を並べたりすることがありますが、それは理由ではなく「いいわけ」だということです。

口で言うのは簡単なんですよね。
わかっていても実行するのはなかなか難しいものです。

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２つの壁

ビジネスに限りませんが、何かを始めようとする時、新しいことを始めようとするとき、
人には２つの壁に立ちはだかるそうです。

１つめの壁は・・・、
何よりもまず始められないということ。
何か新しいことを始めようとすると、人はなかなか始められません。
例えば、新しい勉強やダイエットがわかりやすいでしょうか。
つい「明日からで良いか」ってなりませんか？

やっと１つめの壁を乗り越えると、２つめの壁が立ちはだかります。
２つめの壁は・・・、
続けられないということ。
よく「三日ぼうず」って言いますよね。
すぐに挫折をするようです。

この２つの壁を乗り越えて初めて目的を達成します。

誰でも小さい頃は、この２つの壁を簡単に越えていました。
でも、大人になって守るもの（家族など）が出来たり、守ってくれるもの（親など）がなくなると、壁を超えるのが大変になります。
大変な思いをするのはイヤだし、失敗することが恐くなります。
よく出来ない理由、やらない理由を並べたりすることがありますが、それは理由ではなく「いいわけ」だということです。

口で言うのは簡単なんですよね。
わかっていても実行するのはなかなか難しいものです。

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押忍バトン！！vol.2

イメージ 1

熱血的に自分探し中の大学生「ならっこサン」からイメージバトンが回ってきましたぁ！！
　　　　　　　　　　　　　http://blogs.yahoo.co.jp/umami0311

イメージバトンはとっても簡単で、前の人が書いた言葉から連想する言葉を書いて、次の3人に回すそうです。
ちなみに↓がこれまで続いてきたバトン。

「ライブドア」→「ホリエモン」→「ドラえもん」→「伊右衛門」
→「京都」→「ソルト（塩）」→「海」→「ブルー」→「ハワイ」→「チョコレート」
→「鼻血」→「紅」→「しょうが」→「そうめん」→「氷」→「オホーツク海」
→「かに」→「北海道」→「まりも」→「みどり」→「さくら」→「切り株」
→「切り札」→「スペードのＡ（エース）」→「トランプ」→「マジシャン」
→「マギーブイヨン」→「スープ」→「フルコース」→「フランス」→「パン」
→「コーヒー」→「ミルク」→「いちご」→「ケーキ」→「食べ放題」
→「お寿司」→「納豆」

まさか、「納豆」で自分に回ってくるとは・・・

うーん。

ちょっとむずかしいね。。

よし！！

これだ！！

これっきゃない！！

「匂い」です。

茨城県民として、納豆の香りを皆に伝えたい！！

注）「臭い」じゃなく、「匂い」です。。

「納豆」→「匂い」でいきましょう！！

次のイメージバトンを託すのは・・・・・

→☆ａｎｅｇｏｃｈａｎ☆　http://blogs.yahoo.co.jp/hmbsh537
→☆hanaサン☆　　　　　　http://blogs.yahoo.co.jp/hana7moyou
→☆けんちゃまサン☆　　　http://blogs.yahoo.co.jp/chibikkyon2001

勝手に回してしまってすんません・・・
簡単なんで、よかったらやってみて下さいな！！

押忍。

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いつの間にか２０００HIT・・・

訪問してくれた皆様!!

ﾌｧﾝの皆様!!

最近、

記事の更新、ｺﾒﾝﾄの返事が、

出来ていなくてｽｲﾏｾﾝでした。。。

猛烈な肩こりにより、しばらくパソコンから離れていました・・・

連日のタイ式マッサージによって、

本日より大復活です!!!

では、

丸出し投稿＆丸出しコメントの

再開です。

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クレームを言ったお客さんは、必ずもう一度現れる。

お客さんからたくさんクレームをもらうでしょう。

　このクレームが、一生のお客さんとしてつきあっていくために、必要なのです。

　クレームを言ったお客さんは、必ずもう一度現れます。

　クレームを言って二度と来ない、ということは決してありません。

　ホテル業界では、クレームのことをコンﾌﾟレインというのですが、コンﾌﾟレインを言ったお客さんは、必ずもう一回そのホテルに来ます。

　放火犯が現場を見に来るのと同じように、自分が言ったクレームに対して、その後どう変わっているか、現場に確認に来るのです。

　これがお客さんの心理です。

　もう一度確認に来た時こそが、勝負です！！

　どういう対応ができるのか。
　ここがポイントです。

　クレームを言われた時点で「ああ、もうダメだ」と投げてしまってはダメなのです。

　たいていの営業マンは、お客さんにクレームを言われた段階で、
　「しくじった」「まあ、仕方がない」「嫌なお客さんだ」「客が悪い」と諦めてしまいます。
　でも、ここで、ちょっと粘るのです。

　クレームを言われたところからが勝負です。

　クレームはどんどん言われてもいいのです。

　積極的な営業をやっている時は、何をやっても必ずクレームが発生するのです。

　サービスをすればするほど、クレームは増えます。

　満足が増えたらクレームが減るということは、絶対ありえません。

　合わせて１００ではないのです。

　クレームの数と顧客満足の数は常に一致するのです。

　クレームを言われた後、そのまま何もせず、クレームにきちんと対処しなかったら、確認に来たお客さんを当然失望させることになります。

　そして、そこで初めて見切りをつけられるのです。

　自分の職業は営業・販売が中心です。
　日々クレームは発生します。
　クレームはお客さんからのラブレターだと考え、コミュニケーションを深める大チャンスだと思います。
　クレームをきちんと対処してあげたお客さんと、フレンドリーな関係に発展した方も結構いるのでは・・・？

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