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会員の皆様 おはようございます。
昨日は所要につき三カ月ぶりに更新休みました すみません
では、本文に入ります。
■福祉サービスをよりよく利用するための制度をあなたはご存知ですか?
チェックリスト 回答(いずれかにチェックしてください)
①福祉サービスの利用者が安心してサービスを利用するために
苦情解決制度の仕組みがあることを知っていますか。 □はい □いいえ
②あなたが利用している福祉サービスの提供事業者が苦情
解決制度の仕組みを作っているかどうか知っていますか。 □はい □いいえ
③その仕組みの中で苦情解決責任者が誰か知っていますか。 □はい □いいえ
④苦情受付担当者が誰かを知っていますか。 □はい □いいえ
⑤第三者委員が誰かを知っていますか。 □はい □いいえ
⑥第三者委員会の連絡先を知っていますか。 □はい □いいえ
⑦あなたが利用している福祉サービスの提供事業者の苦情
解決の仕組みの中で苦情が解決されなかったときに他に
申し出る機関があることを知っていますか。 □はい □いいえ
⑧その連絡先を知っていますか □はい □いいえ
⑨運営適正化委員会にどういう人が苦情の申し立てができ
るのか知っていますか。 □はい □いいえ
⑩どんな福祉サービスが対象となっているか知っていますか。 □はい □いいえ
皆さん、いくつ、□はい にチェックがつきましたか?
たくさんチェックが入るほど、あなたは、安心して福祉サービスが利用できるでしょう。
以上 福祉サービス苦情解決制度のご案内パンフの転載記事を終了いたします。 管理人
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福祉サービス
[ リスト | 詳細 ]
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会員のみなさん おはようございます。
では、記事の本題にはいります。
前回のつづきです。
■どんなことをしてくれるの?
福祉サービスに関する利用者等からの苦情の申し出を受け必要な助言や相談、調査また、あっせんなどを行い、双方の話し合いによる解決の促進を図ります。 なお、虐待や法令違反など不当な行為が行われているおそれがある申し出の場合は、速やかに県知事への通知を行います。
■どんな人が相談にのってくれるの?
まずは、運営適正化委員会の事務局の職員が相談を受けます。苦情の解決を諮るのは苦情解決合議体という委員会です。弁護士や社会福祉士や精神保健福祉士、医師などの専門家で構成されています。
■ところで対象になる福祉サービスって?
社会福祉法第2条において規定される社会福祉事業において提供されるすべての福祉サービスが対象となります。子供・障害者・高齢者などに関わる在宅や福祉施設で提供されている福祉サービスをいいます。
■ 苦情解決の仕組み
福祉サービス利用者 介護サービス利用者
社会福祉事業 ⇔ 社会福祉事業 ⇔ 社会福祉事業以外
(保育所・障害者施設) (特養・デイサービス) (老健・療養型病床群)
↓ ↓
↓ ↓
苦情申出 苦情申出
↓ ↓
福祉サービス事業者 サービス事業者・居宅介護支援事業者
↓ ↓
解決しない場合 解決しない場合
↓ ↓
運営適正化委員会 市区町村
(愛知県社会福祉協議会)
(TEL 052-202-0167)
↓ ↓
↓ ↓
緊急時の通知 情報提供 市区町村で処理困難な場合
愛知県 愛知県国民健康保険団体連合会
(電話 052-971-4165)
次回へつづく 管理人
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会員のみなさま おはようございます。
早々 前回のつづきです。
■福祉サービス事業者による苦情解決の仕組み
○苦情解決責任者
・苦情解決の責任主体を明確にすめために、施設長や理事等が苦情解決責任者になっています。
○苦情受付担当者
・サービス利用者が苦情の申し出をしやすい環境を整えるために、職員の中から苦情受付担当者が任命されています。
○第三者委員
・苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を推進するために第三者委員が設置されています。
■解決が困難なものについては、こちらに相談してください。
○運営適正化委員会とは・・・
・各都道府県社会福祉協議会に設置されており、福祉サービスの利用者と事業者の間で生じた苦情で解決が困難なものについて、公正・中立な第三者機関として苦情解決のお手伝いをします。
・利用者と事業者が話しあっても解決が出来ない場合や何らかの理由で福祉サービスの事業者に言いにくい場合などにも申し立てることができます。
次回へつづく 管理人
追伸 疲れ気味にて短くてすみません
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会員の皆様 おはようございます。
今回の記事は下記のパンフレットより数回に分けて転用いたします。
社会福祉法人 愛知県社会福祉協議会 運営適正委員会
〒485-0002 名古屋市中区丸の内2-4-7 愛知県社会福祉会館2階
電話 052-202-0167 FAX 052-202-0168
相談日/月曜日〜金曜日
相談時間/9:00〜17:00 (年末年始・国民の祝日、休日を除きます)
※秘密は厳守します。お気軽にご相談ください。
■福祉サービス 苦情解決制度のご案内
・福祉さーびすは必要なサービスを選んで契約する制度に変わっていきます。その中で苦情解決の仕組みは出来ました。あなたが、利用している福祉サービスについてお困りのことはありませんか?
■福祉サービスの内容について疑問や不満はありませんか?
たとえば
・契約した福祉サービスの内容と異なっている。
・約束の時間をなかなか守ってくれない
・もっと、わかりやすく説明してほしいのに。
・職員の態度や言葉がきつくて何も聞けない
このような場合にはまず、利用されている福祉サービスの事業者にご相談ください。
※社会福祉法第８２条において「社会福祉事業の経営者は、常に、その提供する福祉サービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努めなければならない」とされています。
■苦情解決制度のねらいは・・・
福祉サービスにおいて利用者と福祉サービス提供者のよりよい関係づくりをめざすものです。
次回へ続く 管理人
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