小森谷歯科 (みどり市笠懸町) 院長ブログ

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ごめんなさい

先日とても残念なことがありました。
小森谷歯科医院は最近おかげさまでとても盛況です。
その日も朝から予約が沢山入っていて
とてもいそがしい日でした。

その方から連絡を受けたのはお昼過ぎでした。
以前から通われていた方で
「痛いので診てほしい」とのことでした。
残念ながらとても見れる予約状況ではなく
それでもどうにか待っていただければ診れるかも
ということで来院していただきました。

予想どおりに診療室はとても忙しく
予約の患者さんでさえお待ちいただく状況で
一生懸命診療しましたが

その患者さんが来院されて約1時間半後
ついに怒ってしまいました。

もちろん待たせた事が一番の原因ですが、患者さんは対応についても文句を言っていました。
最終的に「もう二度と来ない」とおっしゃってお帰りになられました。

本日院長以下スタッフ全員で
そのときの対応を反省し、最良の対応について話し合いました。

悲しい、そしてとても残念な事件でしたが
今後このような事のないようにしていこうとスタッフ全員
決意を新たにしました。

そのときの患者様には本当にお詫び申し上げます。
ごめんなさい🙇

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