企業倫理と世間の感覚

　企業というものは利潤を追求するための組織です。

もちろん社会貢献だとか雇用の確保とか、さまざまな表向きの存在意義はあるでしょう。

しかし、利潤のない企業は倒産するし、赤字のある企業は行動も限定されてしまいます。

だからといって世間の人々の考え方とあまりにかけ離れてしまうと、やはり会社は生き延びることができないと私は思います。

 

　たとえば狂牛病騒ぎの時の吉野家です。

当時の吉野家は自社の味に自信を持っており、その味の維持には別ルートの牛肉購入はあり得なかった。

味が変われば利益も減ると判断したからです。

しかし、世間の感覚からいえば危険なものは食べたくない。

当然安全な肉の仕入れルートを確保すべきだと考えてしまう。

その企業の利益至上論理と世間に一般常識の板挟みになった広報がつい言ってしまった言葉がこれです。

 

「危ないと思うのなら、食べなければいいのでは？」

 

　この一言に世間の人々は反発！

吉野家の客数は激減し、そのすきを狙って安売り作戦に出たすき家や松屋が売り上げを伸ばすことになったんです。

いまだに吉野家がかつての地位を取り戻していないのを見ても分かる通り、世間の評判が一気に傾く瞬間というものは、時間がたってみないと分からないしなかなか取り戻せないものなのかもしれません。

 

　さて今日の本題なんですが、ベネッセ情報流出事件のほぼ全貌が見えてきたようです。

 

「ベネッセコーポレーションで大量の個人情報が流出した事件で、会社側は、４８００万人分の個人情報が名簿業者に売却され、被害を受けたのは推計で４０００万人分に上ることを明らかにしました。

 

　この中には、すでに使われていない電話番号など実態とは異なる情報も含まれているため、被害を受けたのは推計で２８９５万件、人数にして４０００万人分に上るとしています。」

（ＮＨＫニュースＷＥＢ９月１０日）

 

　わずかな人件費とセキュリティ費用をケチってしまったばっかりに、巨大企業がかなりのダメージを負った事件として、長く語り継がれることでしょう。

しかし、これについては仕方がない部分もあるかもしれません。

巨大化した企業を端から端まで見張ることは不可能だと思うし、これだけの情報時代になってしまうと、情報を持ち出す時にも小さなＵＳＢメモリーひとつで済んでしまうからです。

怖い時代になったといえば言えるでしょうね。

 

　でも、ここからが企業論理と世間の常識がずれ始めてしまうところ。

４０００万人に対して補償をしなければならないのだから、企業としては単価を下げておきたい。

一人当たりに多額の保証をしてしまえば、数年分の利益が吹っ飛んでしまいますから。

しかし、それでは世間が納得しない。

会社を信じて登録した個人情報が別の会社に流れてしまい、欲しくもない商品の案内や自分のカードの無断使用に至るまで、生活に不安が残ることになってしまうからです。

まずは情報漏えいを何とかするのが先で、補償うんぬんはそのあと。

早く安く済ませたい企業と、安全を脅かされた一般人との、考え方のずれがはっきりした瞬間ですね。

 

　当然ベネッセグループの信頼は地に落ち、通信講座や模擬テストの申し込みに至るまで、登録者が激減しているそうです。

私の場合はもともと企業はそういうものだと達観していますから、自分の塾生のデータをベネッセさんに登録したことは一度もありません。

怖いからです。

私はかなりのビビリですから。（笑）

ですので、登録その他については各ご家庭に判断を任せてありました。

 

　その上、ベネッセから（まだ公式的なものではないものの）「顧客には被害の補償として１件当たり５００円分の金券を送る」と発表があったそうです。

これはみなさん怒るでしょうね。（苦笑）

自分の大切な個人情報の対価がたった５００円玉一枚。

怒らない方がおかしいでしょうね。

しかし、ベネッセにとってみれば、一人当たり５００円でも総額は５００円×４０００万人＝２００億円の支払いになるんです。

ちなみにベネッセの２０１３年４月〜２０１４年３月期売り上げ高は４６６４億円、営業利益は３５８億円。

すでに利益の半分以上の持ち出しになるんですから、１０００円支払うことすら自殺行為になるのでしょう。

 

　でも、このまま５００円ですませたらどうなるでしょうか？

経済に詳しくなくても、「そんな不安な企業には係わりたくない！」と顧客が減ることは分かりますよね？

支払えば地獄、支払わなかったら未来が消える。

まさに将棋の必死手（次で詰みだよという情況）とはこれでしょう。

マクドを失墜させた原田さんが、移った先のベネッセさんにもダメージを与えてしまった。

彼も経済人としては立ち直れないでしょう。

 

　すでに死に体になってしまったのだから、ここは企業的論理で動くのではなく、初回的常識に従ったほうが将来的には有利な気がするんですよ、私は。

でも、自称経営者のみなさんは考え方が違うのでしょうねぇ…

 

[e-mail]　質問メールはこちらから