航空会社に振り回されて

「ANAでビジネスクラスを利用したのに

 客室乗務員から祝われなかった」

というネット記事を散見しました。

ANAでビジネスクラスを利用するといろいろサービスがありますが

お誕生日は個人情報なのでご本人が自発的に言わない限り

サービスはされないはずなのですが…

元々ないはずのサービスを期待されてしまったANAには気の毒ですが

今まで機内でお祝いをされた乗客の口コミによって

「ANAのビジネスクラスではバースデーサプライズがある」

と広まったのでしょうね。

それはあくまでも特別なこと、と理解してもらわないとといけないのに。

ツアーでしたら添乗員はパスポートをチェックしていますから

旅行中にお祝いする場合があります。

その場合はご本人かご家族に

「皆さまに発表していいですか？」

と伺います。

個人情報ですから

「サプラァイズ🍷」

というわけにはいきません。

旅行社によってはそういったサービスを行っていない場合もあります。

バースデーサプライズを当たり前と考えるほうがおかしいのですが。

フランス周遊ツアーは半数以上の方がハネムーナーでした。

ゆったり空の旅を楽しめる並び席確約コース。

私は客室乗務員にお客様と私の座席番号を伝えます。

何か問題があったらすぐ知らせてもらえるように。

離陸してすぐ、チーフパーサーが私のところへ来ました。

「◯◯ABにお座りのお客様ですが…」

「はい、何かありましたか？」

「飛行機の座席の件で事前にいろいろ問い合わせがあったようなのです」

「はい、窓側希望と伺っててその通りに手配できているはずですが…」

「離陸時に◯□、着陸時に◯△が見えるお席がいい、と

出発前に依頼があったそうですが結局そちら(旅行社)が決めたお席しか

ご用意できなかったんです」

そうなんですね。

「お詫びにお席に伺ってお話ししたら

 ハネムーンでおいでになったということですので

 ビジネスクラスでお出ししているケーキを

 サービスしようかと思いますが、いかがでしょうか」

とんでもありません！

最初に私に聞いてくれてよかった。

「Hさまの前後8組が私のお客様で全てハネムーナーです。

 その方たち全てに同じサービスをしてくださるならお願いします。

 でもそんなことをしたら他の個人のお客様が怒りますよね？

 何もなさらなくてけっこうですから…」

チーフパーサーは不安そうでしたが、そんな特別サービスはいりません。

全員に同じサービスができないのであれば、しない方がいいんです。

パリ行きの機内、一体何組のハネムーナーがいることでしょう？

私のお客様だけ特別サービスをしたら

機内で同じ条件のお客様全員に同じサービスをしないといけないはずです。

ネット記事になっているようなことはこれからも起こると思います・・・