なんとか、なるかな。

今週の新潮

今週発売された「新潮」に「ツアーコンダクターは見た！！」というページがありました。

添乗歴２８年の女性がツアーに参加なさったお客さまのことをいろいろ書いているのですが・・・

あれはまだまだ甘いほうです。

もっとすごいことがたくさんあります。
（記事に出来ないとは思いますが・・・）

ちょっと首をかしげたのは、最後の「ディナーで寝てしまう」というもの。

スペインへは直行便がないのと、食事開始時間が日本より２〜３時間遅いので確かに寝てしまうかたもいらっしゃるのですが・・・

疲れているからそれはお客様に対して酷だな、と思いました。

私が、お客様が失礼なことをしていると感じるのはやっぱり食事のときですが・・・

ヨーロッパではお水のサービスはありません。

テーブルにはグラスがあらかじめ置いてあります。

ヨーロッパのレストランでは最初に飲み物を注文するのが当たり前だからです。

何も飲み物を注文しないというのはやっぱり失礼です。

せめて二人で一本でいいので、ミネラルウォーターくらい注文されればいいのに、と思います。

そしてウェイターへのチップも。

皆様、枕チップの心配はなさるのに、自分に直接サービスしてくれたウェイターのことは気にしないのですね。

そちらのほうが大切なことだと思います。

皆様に笑顔でサービスしてくれるウェイターへのドリンクチップのほうがずっと価値があると思うのですが。

２０〜５０セントでいいので置いてあげれば、と思います。

私がやんわりとこういったことをお話しても聞いてくださるかたは小数です。

以前、ドイツの小さな街ブレーメンでのフリータイムのときにカフェでコーヒーといただきました。

お客さまも私の隣のテーブルに座っていらしたのですが、私は支払いを終えて先にでました。

集合場所でそのかたは私に１マルクを渡しました。（ユーロになる前のことでした）

「コウさん、テーブルに置き忘れたでしょう」

私はチップとして置いてきたのですが、お客様にそんなことは言えずに

「ありがとうございます」

と受け取りました。

日本にない習慣だから、難しいことの一つですが・・・

マイセン工房内カフェにて

ドイツのホテルであった話

これは１０月に行ったカナダ・ローレンシャン高原のホテルのベッドルーム。

このホテルは全室スイートルームになっています。

右側のドアの奥がベッドルーム。左側がリビングルーム。

一人で泊まるなんてもったいない・・・？

お客様はもう少し広めのお部屋でした。

昼間の窓の外はこんな景色。

続く窓辺も素敵です。

このホテルでは小さな事件がありました。

一人参加のＪさまが朝食時間になってもおいでにならなかったのです。

お部屋に電話してもコール音が鳴るだけ。

ドアをノックしても返答がありません。

私はホテルのフロントへ行き、事情を説明しました。

フロントスタッフは私にマスターキーを渡します。

コウ「私一人では行けない。誰かスタッフを連れて行っていい？」

紅葉シーズンの忙しい時期、フロント業務だけでも人手不足で私に同行してくれる人はいないといいます。

もう一度、Ｊさまのお部屋に電話したら・・・・いらっしゃいました。

Ｊさま「ごめんなさい。
　　　　ベッドルームのドアを閉めて休んだら、何も聞こえなかったの。
　　　　電話はリビングのほうにあったでしょう？」

コウ「無事でよかったです。
　　　お伺いしてノックもしましたが、聞こえませんでしたか？」

Ｊさま「何も聞こえなかったわ」

それだけ頑丈な扉だったのでしょう。

おいでになったＪさまは

「一人参加で朝食に来なかったら、それは心配するわよね]

とおっしゃって、笑い話ですんだのですが・・・

今日、会社の帰りに同僚と食事をして帰りました。

彼女がトルコで出遭った添乗員はそういうことが実際にあったそうです。

朝、朝食にも集合にもおいでにならない一人参加の女性のかたのお部屋へ行ったら・・・

これ以上は書けません。

帰国日で他のお客さまは詳しい事情を知らされず日本に戻られたそうですが、添乗員は現地にとどまり警察で事情聴取となったそうです。

第一発見者ですから・・・

もちろん彼女もホテルスタッフと一緒に部屋に入っています。