人気度の星が消えた

6月に入って、私のブログに表示してあった人気度の星が消えていました。
星が欲しくてブログを書いていたわけではありませんが、突然の出来事に
ビックリしました。良く見ると、私が「お気に入り」に登録してある
ブログでも、殆ど同じように星が減っていました。

気になったので、カスタマーサービスに質問しました。

いつもお世話になっています。

私のブログから、人気度の星が突然消えました。私のブログだけで
なく、殆どのブログでもそうなっているようです。

恐らくは人気度の基準が変わったのでしょうが、そのような変更を
行う場合には、告知が必要と思います。

Yahoo!ブログに関していつも感じるのは、ユーザーに対する情報開
示が少なすぎるということです。このことに関して非常に不快に感
じます。

ベータ版ですから不具合が発生することもあるでしょうが、いつど
のような不具合が出て、どのような対策を行ったかを明記して欲し
いです。過去に発生した不具合の記録と、その対策を消さずに残し
ておき、トップページからリンクしたページに表示すべきだと考え
ます。

どうかご一考願います。

質問に対するYahoo!からの回答はこうでした。

お問い合わせいただいた件について、回答いたします。

■人気度について

人気度は、ヘルプにもございますように、さまざまな要素でポイン
トが加算されます。加算基準の詳細については公表を控えさせてい
ただいております。また、コメントやトラックバックの削除により
数値がかわった場合には、人気度にも反映されます。

Yahoo!ブログは、使ってくださる皆様の声を広く反映し、充実した
サービスの実現を目指しているため、開発途中のベータ版の状態で
サービスを提供開始しています。今後、サービスの向上のために、
基準を見直すこともございます。あらかじめご了承ください。

今後も、より良いサービスが提供できるよう、スタッフ一同努力し
て参りますので、今後ともYahoo!ブログをご愛顧いただけますよう
お願い申し上げます。

◇プログ人気度について
http://help.yahoo.co.jp/help/jp/blog/blog-39.html

■不具合告知について

不具合告知についてのご意見をお寄せいただき、誠にありがとう
ございました。

いただいたご意見は、Yahoo!ブログのサービス向上のための検討課
題とさせていただきます。今後ともYahoo!ブログをご利用いただき、
お気づきの点等がございましたらぜひお知らせください。 

これからもYahoo! JAPANをよろしくお願いします

回答はマニュアルからコピペしただけのようなものでした。
しかも　■人気度について　■不具合告知についてと
論点をぼかした内容でした。

この回答が不満であった私は、今度は意見をしました。

先般は私の意見に対して回答を頂き、ありがとうございます。
しかしながら、Yahoo!からの回答は私の質問意図に対して
的外れであり、納得の出来る内容ではありませんでした。

私は人気度の基準を教えて欲しいとは一言も書いていません。
質問しているのは「最近基準が変わったかどうか」という
ことであり、意見として申し上げたいのは「基準が変わったの
なら告知して欲しい」ということです。

上記について明確な回答を頂きたいです。お忙しいところ
申し訳ありませんが、ユーザーに対するシステム変更の
告知につきましては、特に強く希望しますので、ご検討を
よろしくお願いします。

この意見に対するYahoo!からの回答はこうでした。

Yahoo!ブログカスタマーサービスです。
たびたびお問い合わせをいただき、お手数をおかけしております。

お問い合わせの人気度の件についてですが、このたび人気度に関する
算出方法を変更させていただいております。この影響によって、星の
数が変わるなどの事象が発生しております。なお、計算方法等の詳細
については公表を控えさせていただいております。ご了承ください。

すでにご承知いただいておりますように、Yahoo!ブログは開発途中の
ベータ版の状態でサービスを提供開始しております。
なお、このたびいただきました告知へのご指摘につきましては、貴重
なご意見として承り、今後のサービス拡充のための検討課題とさせて
いただきます。

このたびはご迷惑とご心配をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

これからもより良いサービスが提供できるよう、スタッフ一同、鋭意
努力してまいります。

今後ともYahoo!ブログをご愛顧くださいますよう、よろしくお願いい
たします。

ここにきてようやく人気度の算出方法を変更したことを認めました。

しかし何故そのことを利用者に告知しないのでしょうか？
私には全く理解できません。告知するのはサービスを提供する者にとって
当たり前のことにしか思えないんですが・・・

転載元: 期間限定 Yahoo!ブログ向上委員会

この間「お星様剥奪か？」の記事に対し、コメントをいただいたヤフブロ向上委員会委員長さんの記事を転載しました。なんだか、相変わらず歯切れの悪いヤフブロです。

なんだか見当違いな返事なんですね。ヤフは。めんどくさいから適当に済ませとけってトコなのかなぁ。急に星が消えたりすると困らないけどビックリするよね。せめて先に知らせとけ〜！

テレビにも使用して、半年近く経つってーのに何様ぢゃ！って気分。

[to1*to*o]

ﾌﾞﾛｸﾞが流行って来てるから、天狗になってるんかいな･･･？だとしたら、やだな。

[to1*to*o]

これだけ沢山の人が利用している･･･という事への感謝と責任の大きさを自覚してるとは思えない。

読んでてムカつく、なんともグダグダした回答ですね。あたしも読んでいて「やっと認めたよ。早く言えばいいんだよ！」と、つっこんでしまいました。このブログを利用しているのは、みなさんとの繋がり、それだけです！

[ooo*i*chan*oo]

そうそう！私の時の返事と同じだわよ！私は「ヤフーさんは記事を見てくれてるんですか？」ってな事も付け加えてみたよ「使ってくださる皆様の声を広く反映し充実したサービスの実現を目指している・・・」って返事・・・ホントに？って感じよね（怒）

[s**********]

(くま３号さん、文章が賢すぎ!!と感心しつつ…)私のお星様も光る前に消えちゃったしなぁ…。そうそう、知らせる位はしてもいいよね。ﾗﾝﾀﾞﾑﾌﾞﾛｸﾞとかしてる場合じゃないよ。ヤフーさん。

みなさんも私同様いろいろと疑問に思うことがありますよね。ところで、ヤフーはいつまでβ版で運営するつもりなんでしょうか？もう半年近くも経つのにね。

[ina*u*ar2*2]

逆にβ版でなくなるとこういう事はすっきりするのでしょうか？・・・しませんわな・・・。

ごもっとも……。快適なブログ生活は夢のまた夢ってことですね。あでも、正式版になればサポートはちゃんとやらざるをえないので、今よりはほんのちょっとだけマシにはなるのでは？甘ちゃんですか？

[satsukicherry]

今こうやって楽しんでやっているけれど、正式版になったら加算とかあるのかしら。。。せっかく無料でここまでできる、が売りだけど、なんだか裏があるようでならないなぁー。。。

くま3号さん、すごいっ!!問い合わせしてくれたんですねっ。ありがとーっ♪もちろん、Y!の上の方の人たちは天狗でしょ♪下の方で直接クレーム処理してる人たちはいっぱいいっぱいなんでしょうが、使えないのが多いでしょうね(^o^; いろんな職場でもそうだと思いますが、「β版」というのは「本番前のシミュレーション」。ブログ本体だけでなく、もちろんクレーム対応の部分もシミュレーションの中に含まれる訳ですがとても本番レベルではないですねっ!!