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ある支店長の独断
ある日のこと、娘が「書き換えに来ないから、書き換えしておいたって」と私の総合預金通帳を開いて見せた。２００万円余りの定期預金２本が間違いなく書き換えられていた。
私は「何で勝手にした？、私の都合を聞かずに」と驚いてその金融機関に行った。その金融機関は銀行ではないが、大蔵省管轄の金融機関。しかも、関東一の規模。その第一位の支店の支店長がである。
私の使用予定は別にあった。だから書き換えしないで置いてあったのだ。それなのに勝手に書き換えをした。これは禁止されてる行為ではないだろうか？。
以前投稿した「この若僧支店長」が思い出された。
即、解約して、私の都合に変えるよう係りに話した。
その係りに代わって私を指導してくれたのは副支店長らしく、非常によく仕事を知っていて、しかもビックリするほど親切であった。
最近の金融機関はヤヤコシクなった。そのヤヤコシクなったことは預金者保護、と安全のため。だから、それは結構なこと。だが、自分の都合ではない定期預金を勝手に書き直すのは違法。預金者保護、と安全は確保されているとは言えない。そして手続きは、それはそれは大変である。
とうとう、２本の定期を書き替えるのに２時間近くかかってしまった。その間、支店長は案内係りになって、私の前を何度も通るのだが、フラフラ通るだけで、知らん顔。
待ってるのは私一人。しかも２時間になろうとしている。２時間近くもお客さんを待たして、何とも思はない支店長っているのだろうか？。今窓口で行ってる仕事の相手が、私であることは、とうに気がついてるはずである。そんな空気を理解できない、対応もしない支店長？。腰を振ってフラフラしてる。私は唖然とした。
やがて一通り書き換えが終わって窓口に呼ばれた。しかし、追っかけてくることも、「遅くなってすみません」の言葉もない。
帰り際、「支店長、勝手にやっては困るじゃない。こんなに余計な時間がかかってしまった。一流金融機関の支店長が、やってはいけないことをして！！！、その始末にこんなに時間がかかったんだよ！！！」と言うと、「すみません、すみません」との言葉だけで、頭を下げる様子はない。
「金融機関全職員は勝手にお客の預金を動かしてはいけないはずでしょう」というと、初めて、「すみません、すみません」と言う言葉のほかに、ぺこっと一つ頭を下げた。要は緊張感、緊迫感、悲壮感がないのだ。だから、サービスは口先だけ、無礼は承知の上なのだ。
誰かが言っていた。「ゴメンナサイ」を言って頭を下げたら「負け」。だから「絶対に。、ゴメンナサイ」は言わないし、頭も下げない。のらりくらりと相手の話の終わりとホトボリのさめるのを待つこと、と。
今日の場合は「済みません。済みません」の連発で頭はさげず、話の終わりを待っていたのだ。
総理大臣が決まって、その第一が経済政策だそうだ。私は第一に教育の見直しをしてもらいたいと思う。経済が今までと同じに安定すれば、こんな支店長が、「俺は支店長。一番えらいんだぞ」と大きな腹を突き出しながら、どんな難題も、のんびりと時間さえ稼げば、乗り切れる、と言う安心感をもって、何時までも緊張感を持たないことだろう。そんな状態を作ったのが、高度経済の持続と思っているからだ。
写真はＪＲ南武線武蔵中原駅。
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