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チャンギ国際空港T3の☆Gメンバー用ラウンジ「クリスフライヤーゴールドラウンジ」利用レポートです。 チャンギで☆Gメンバーに用意されているラウンジは共同ラウンジで、ターミナルごとに名称及びコンセプトが違います。運営している組織も違うのかな? T1はレインフォレスト・ラウンジ、T2はSATSプレミアクラブラウンジ、そして近年オープンしたT3で用意されているのが「クリスフライヤーゴールドラウンジ」です。 そもそも☆Gメンバーには、大方の場合☆組航空会社が運営するラウンジが案内されるのですが、SQのアッパークラス用ラウンジ「シルバークリス」は、アライアンスメンバーといえども、自社にパトロナージュを発揮してくれる客でなければ利用はさせないという姿勢を貫いています。この辺の徹底した差別化が、優良顧客の囲い込みとブランド価値の向上に繋がっているわけですね。資本主義において差別とは真の意味で平等なのです。日本の企業はお客様満足度という言葉をお題目に掲げて、できる限り平等にサービスを提供しようとします。厳しい言い方ですが、それでは無駄も多く、愛顧度の高い(この場合はお金を多く落としてくれる、利用頻度の高い客)顧客の不満足に繋がるという最大のマイナスポイントが発生します。 中国朋友が「日本のほうが中国よりよっぽど社会主義だね」と言っていました。社会の底辺を支えるべき仕組みや考え方(この点については素晴らしいと思います)が、本来健全な競争を行うべき領域にまで影響を与えていることは、日本企業や我々が国内から海外にフィールドを広げる際に阻害要因になると思うのです。さかのぼると教育までに発展する問題ですが、そういう世界の常識を、我々は教えられてきていない、また自ら学んできていない気がするのです。 そんなことを考えながら「差別された」下っ端のクリスフライヤーゴールドラウンジで大人しくサンドウィッチを頬張るのです(笑)。 チャンギまではタクシーで。 今回の運ちゃんはすごく丁寧な運転で我が家的には「当たり」でした。 T3の利用はこの訪SINが初めてです。わぁ、新しい空港は良いですね。深夜なのにこんなに明るい雰囲気で旅立ちを演出してくれます。 見事すぎるほどのプロポーション。サロンケバヤ姿はいつ見ても美しいというより、大変そうだなぁ、寒そうだなぁと思わされます。CAさんの手ってふとした時に触れてしまうと冷たく冷え切っている場合が多いです。冷え性だったら大変ですよねぇ。CAさんの職業病ってたくさんありそうですね。ワタシから見れば決して花形と思えないんですよねぇ。基本は安全要員ですし、その上サービスを要求され、立ち仕事で激務で危険で・・・おまけに成層圏で色んな有害電波を浴びて・・・プライドとやる気が無ければできない仕事ですね。ホントに尊敬します。 制限区域の天井はT1やT2と比べて高い気がして、開放感がありますね。 新しい空港は気持ちが良いです。 さすがは24時間空港。免税店やお店のほとんどはまだ営業しています。 夜とはいえ結構な人です。桃園国際空港の昼間並みかと(笑)。 クリスフライヤーゴールドラウンジは上層階にありますので、エスカレータで上に。 普通の航空会社のラウンジと変わりません。 ☆Gのために用意されたラウンジとしては上等ですね。 タイミングが良かったのでしょう。ラウンジはガラガラでした。 ソファもゆったりとしていて、テーブルとの感覚も広くてプライベート感があります。 勿論、無線LANも無料で使用可能。コンセントもあちこちに用意されているので便利です。 香港のCXラウンジ「ThePier」のように、敷地の半分が外に出ています。開放的と思うか、落ち着かないと思うか、人次第でしょうね。 PCは3〜4台。あと嬉しいのが市内電話が無料です。相方が朋友に電話を掛けていましたが「無料」とわかると先方がなかなか切らせてくれませんでした(笑)。 特質すべきなのが共同ラウンジのわりにホットミールが多かったこと。 サラダやフルーツ、シリアルなども用意されています。 サンドウィッチも結構種類ありますよね。 大きさもANAの倍ぐらいあります(笑)。 ホットミールです。白身魚のあんかけに炒麺。 フライドポテトにチキンカレー。ルンダンにも見えますが。 茄子の炒め物にご飯。 ドリンクメニュウも勿論豊富です。ソフトドリンクにアルコホール、コーヒーに紅茶・・・気になるお酒はビールやワイン、ハードリカー等々。飲める方にはタマラナイでしょうね。 ワタシは搭乗前なのでサンドウィッチとミネラルウォータをいただきました。 ツナサンドとトマトサンドです。 ミネラルウォータはSQのロゴ入り。こだわってますね。 ただ、残念なのがこのラウンジ、中にトイレが無いんです。ラウンジを出て右折して20〜30m行ったところにあります。で、トイレのあるブロックで見かけたのが・・・入り口からオーラが出まくっている「シルバークリスラウンジ」・・・。 ラウンジを利用する方法はいくらでも考えられますが、やっぱり堂々とアッパークラスのチケットを購入して、ここを利用する身分になりたいものです。モチベーション向上にもなります☆ 成功者の自慢話をとうとうと紹介するくだらないTV番組を観るより、よっぽど励みになるSQラウンジ前です(笑)。 搭乗ゲートはA380専用の「B」ゾーン。さすがに凄い人です。さすがは世界最大の輸送量を誇る旅客機です。ラウンジからは徒歩5〜7分程度かな。 「クリスフライヤーゴールドラウンジ」なかなか良かったですよ。チャンギの「ANA・EVAラウンジ」より全然良いです。コレほんと。
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私だったら、下っ端のクリスフライヤーゴールドラウンジで十分すぎるくらいです(笑)
そこすら、たぶん緊張して入れないかもしれないかもぉ〜(爆)
しかし、サービスのあり方について、考えさせられました。我々企業人にとっては顧客満足度向上は当たり前ですからね。それがマイナスポイントにもつながる。うん、うん、確かに!
2009/8/21(金) 午前 10:30
下っ端のそのまた下でいいから行きたい〜。
なかなかマイルの貯められない平会員には夢の世界ですよ〜〜〜。
確かに差別化は必要ですね。
何でもかんでも『平等』の名の下に大安売りなサービスを提供してたら、詰まるところ共産主義に多い「働かなくても同じ」って意識に落ちてしまいそう。。。
ある程度、競争、羨望、向上心、、、なんてのはやっぱり必要ですね。
2009/8/21(金) 午後 2:36
以前、旅先でCXのCAサン達とお友達になり、帰りに香港でも会って、色々お話きけました。知らなかった世界で、色々あって、興味心身でしたが、激務で3日間眠り続けたCAさんがいて、びっくりしましたよ。大変なんですよね〜
SQから利用券頂いて1回だけ利用。エスカレーターで上に行きました。イスの色とかカーペット雰囲気は似てるけど、写真のラウンジかわからないです。SQのラウンジにも色々あるんですね。
けっこう混んでいて、食べ物も品切れがあり、出発時間も迫ってたので、サンドイッチと紅茶にしました。 乗り継ぎが6時間ぐらいあったらよかったのになあ〜
これ1回っきり、又サービスでくれないかな?(笑)
2009/8/21(金) 午後 4:50
ラウンジは未体験ゾーンなので、本当に羨ましいです!
CAさん、大変な職業ですよね(^^;)自分には全く無理です(汗)。
それにしても、女性から見てもウットリしてしまうプローポーションでした・・・。
2009/8/22(土) 午後 10:15
資本主義において差別とは真の意味で平等なのです。
→はっとする一言ですね。
成功者の自慢話をとうとうと紹介するくだらないTV番組を観るより、よっぽど励みになるSQラウンジ前です(笑)。
→ゼヒゼヒ次回はそちらのラウンジを^^わたしゃ、いまだにSQに乗ったことのない人間でごじゃりまする。嗚呼。
2009/8/25(火) 午前 11:26 [ puyomalu ]
おはようございます、ashmamaさん!静かですがお高くとまってはいないのですごしやすいですよ〜。愛顧度が高い顧客、ライフタイムバリューが大きい顧客とそうでない顧客を明確に分けて、時にはそれを双方に意識させることは極めて重要だと思います。そこをネガティブに捉えてしまって、ぼやかしてしまうのはね。ごね得とかいう曖昧なケースもなくなるわけですし。大枠で捉えれば平等だと思います。日本は100万人のうちの1人が何らかの不利益を得ていると、その不利益を与えている事象(法律やサービス、体制等)が間違っていると大きく騒ぐ気質がありますよね。
2009/8/27(木) 午前 10:26 [ Kurocelestar ]
おはようございます、viajar999さん!viajar999さんは色々廻られているから、マイル軸、アライアンス軸で行き先を決めたら簡単にエリート会員になりそうですね。最もそれは旅行とはいえないかもしれませんが・・・マイラーになっちゃう。格差社会、資本主義の終焉にかこつけて、何でも差別悪を騒ぎたてることは本質を見失う恐れがありますね。競争社会はどの時代でも形を変えてあったわけですし、それが人間の進化のエネルギーになったのも事実です。直接的な武力を用いない競争をするのが現在の世界を構築しているシステムの基本的な考え方かと。そのためのセーフティネットの整備は重要です。それはあくまで健全競争のための安全装置であるべきですね。
2009/8/27(木) 午前 10:35 [ Kurocelestar ]
おはようございいます、Hiro555さん!大変なんですね〜。3日間眠り続けるってどんな疲労なんでしょう・・・ワタシはいまだかつてないですね。もはや昏睡状態なのでは・・・。SQが招待してくれたラウンジ、どこなんでしょうね。1タミ2タミとそれぞれありますしね。一番利用しやすい場所を案内されたのでしょうけど・・ラウンジは出発前に落ち着けるってのが嬉しいですよね。これから疲れるわけですし。
2009/8/27(木) 午前 10:38 [ Kurocelestar ]
おはようございます、リエッスさん!CAさんは何喰ってるんでしょうかねぇ・・・(相方の弁)。特にSQやMHあたりのサロンケバヤ着たCAさんはもう・・・砂時計みたいで。モデルさんみたいな食生活してるのかなぁ。
2009/8/27(木) 午前 10:40 [ Kurocelestar ]
おはようございます、ぷよまるさん!日本に居るとさほど感じませんが、海外に行けば実感する事実ですよね。先進国であれ新興国であれ・・・。SQラウンジの入り口はいつもワタシの尻に火をつけてくれます・・・帰国後鎮火してしまいますが(笑)。でも、がんばるぞ〜!
2009/8/27(木) 午前 10:42 [ Kurocelestar ]