ブックオフの橋本真由美 ( 会社経営 ) - 楽しむ随筆

ブックオフの橋本真由美

ブックオフの橋本真由美

昨日、私の住んでいる町にある古本屋の「ブックオフ」のお店の中をブラブラと、私は歩いていた。店員四、五人から、「いらっしゃいませ」と、威勢の良い声を掛けられた。店員は、皆テキパキと動き回り、働くことを楽しんでいるかのようである。そういう気持ちが伝わって来た。そういうお店は、滅多にない。

今年の６月、ちょっと、マスコミを賑わせたのが、橋本真由美さんであった。
橋本さんは、十数年前、１９９０年４月、自給６００円で、社員数人の古本屋ブックオフのパートとして働くようになった。パートになった理由は、単純で、定時に帰れるから、と言うものであった。

その彼女が、２００６年６月２４日に、従業員６５００人、店舗数８５０の社長になったのだ。出世という点から言えば、数百万人に一人の割合の幸運な女性である。

通常、ＢｏｏｋＯｆｆの店舗の軒先で、従業員が大声で客寄せの口上を唸（うな）っている。私は、以前より、ちょっと変わった店だな、とは思っていた。今年の６月に、橋本さんの出世のことがマスコミで話題になり、私は、ＢｏｏｋＯｆｆについて、なるほどな、と思った。

橋本さんがパートになった当時、ブックオフでは、古本の背を紙やすりで磨き、古本を新品のようにして売っていた。橋本さんは、いろいろ実験して、紙やすりは、１５０番の物が一番良いということを見つけた。この番号を、ブックオフでは、現在でも採用しているそうである。

橋本さんは言う。「お客様に、古本を買ってやるぞ、あるいは、古本を買い取ります、と言うのではなく、古本をお売りください、買い取らせて頂きます、と従業員が言うように指導しました。」「貴重なものをお売りくださり、ありがとうございます、と言うようにしたのです。」

「お売りください」という言葉、接客術を考え出した橋本さんは、社員教育に熱心であった。従業員を教育することが好きであった。
橋本は、「社員を育てることで、会社を発展させたい」と、社長になって、言った。

ブックオフの接客３か条に、
１．お客様に感謝する気もちを持つこと
２．お客さまのそばに立つこと（お客さまのニーズを把握するため）
３．お客様に声をかけること（お客様に気を使わせない。困ってらっしゃるようなお客様へのアプローチ）
というのがある。

社員を誉めるときは、たくさん誉めるそうである。

橋本さんは、人との繋（つな）がりを大事にした。社外の人に、スタッフを、あれは自分の息子です、娘です」、と言って、紹介した。そういう、従業員を家族と思う気持ちを持っている稀な人である。
また、「会社の為」と思う気持ちが人一倍強かった。この気持ちが、橋本さんを社長に押し上げたのであろう。

２００６年９月１８日
ヘンリー黒河