こんなお客様がいましたぁ～(怒)!!

<繁忙期で、シンドイわぁ・・・。

こんにちは。

添乗員のかずです。

久しぶりに「添乗員のグチ部屋」で、更新します。
最近は、お客様のマナーがなっていないですねえ～！！

出発前に添乗員は3つのお願い事としてあげるのが･･･、

1、出発時間・集合時間などの時間案内は時間厳守!!

　　(皆さん、守らないですよねェ～!!)
　　･･･1日何回も出発時間を常に3回はご紹介しているのに、
　　　　絶対、「集合時間、何時～？？」て、聞いている人が･･。
　　　　人の話ぐらい聞けないのか～ぁ!!て、思いながら、笑顔で「○○時です」て、答えてしまいます。

２、バス内は禁煙!!

　　　･･さすがに、今までこれは、ずっと守ってくれますが、
　　　　この前、いましたぁ～。バス内でタバコを吸う人が･･･。
　　　　お客さんがいきなり私に言ってきたので、何事かと思ったら、
　　　　「タバコを吸っている人がいるから、注意してェ～!?」
　　　　添乗員生活で、バス内でタバコを吸っている人を見たのは初めてです。

３、貴重品は各自の管理!!
　　
　　　･･さすがに、自分の財布はなくしたぁ～!!なんて、報告はまれにですね。

これが、朝の出発前の挨拶で、いつもどの添乗員も挨拶で言っている決まり文句です。
でも、一番、腹が立つのが、やはり、集合時間を守らない人が毎回いるって、事ですね･･。
特に、スケジュールが立て込んでいる時に限って、5、10分と遅刻する人が･･。

そして、旅館に到着が遅れてしまい、クレームになったり、
ショッピングが行くのをキャンセルしたりと、添乗員の責任ではないクレームが私の場合、7割ぐらいはそうですね。
でも笑顔で答えないといけないのがツライですね。

でも、お客様からのお礼はやはり、常に嬉しいし、やはり、日本全国旅が出来るのが添乗員のメリットですね。

添乗員に必要なのは･･･、後輩添乗員にいつも言っていますが、

１、年配のわがままでも、理不尽な言い分でも顔に出さないで、対処ができる

２、添乗の仕事は、究極の接客業だぁ～!!

３、添乗員は、歯が命!!ではないですが、体力と健康が命!!です。

４、添乗員は、40人近い人を仕切れるスキルがあるか。
　　･･･、私の場合は、最初の半年は夜も寝れないぐらいかなり苦しめられましたが、　
　　　　　今は仕切り人間に変化しました!!
　　　　　大学時代の友人にも、「お前、変わったぁ～!」て、言われます。

一番言うのは、1～3番ですね。
4番は知らないうちについてしまいますので、あまり、言いません。

皆さんは、添乗員の仕事のイメージはどのようなイメージをお持ちですか？？
航空会社・広告代理店とは違う意味で、華やかなイメージを持たれがちですが、
内情は、地味で、体力的にきついものばかりです。

でも、そんな仕事でも、やっている人だけにしかわからない仕事でもあります。
確かに、添乗員は収入は少ないですが、添乗員から他業界に転職しても、
添乗員が大変なのにもかかわらず、天職だと思う人は、戻ってくるという不思議な職業です。

私もその中の一人です(笑)！！

添乗員になりたい、興味があるて、人がこのブログを読まれている中で、いましたら、
ぜひ、私までコメ下さい。

　　　　
　　　　