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今日はホント暇です・・ 嵐の前の静けさのように・・ 明日が怖い〜 何にもすることないのも嫌なもんですね〜 書類の整理でもしなきゃと思いつつ、何にもしてない私・・ 無精者です・・ わはは♪ 変なお客からかかってきませんように！
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お仕事
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コメント（8）
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お客様対応する際、必ず聞くことがある。 あなたは契約者さんとはどうゆうご関係ですか〜？って 大概、妻です、夫です。息子です・・・etc と、答えてくれるんだけど、 時に とか言って切れるお客様もいます。ホント意味不明なんだけど〜 そんな中 今日のお客様は（５０代〜６０代のおじさん・・おじいちゃん？） ご関係は？と聞くと と言われました。 思わず噴き出しそうになったのはゆうまでもありません(笑) そのあとお客さんも嘘やで〜と照れくさそうに話してましたが・・ ちょっと癒されました（＾ｖ＾） ホント最近最悪だったもので！ 明日も仕事〜あたりがいいといいなぁ・・（*^_^*）
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毎日平均３０コールは仕事で電話をとるので お客さんの名前とかってよっぽど印象深くないと 覚えてないんです！ でも、お客さんに指名でかけてもらって 「先日お話させていただいた○○ですが、私の事覚えていらっしゃいますか？」 と聞かれちゃうとつい って言っちゃいます←無責任 まあ会話しているうちに思い出すんでいまのところ大丈夫なんですがね・・ だって覚えてません！とか言っちゃうと傷つけてしまうような気がするでしょ？・・(^_^  まあ私がお調子者すぎるのもありますが・・・ あと、話題を盛り上げようと お客様の名前をほめてみたり とか ちょっとした心遣いをしてみたり とか あと何か言われたことを褒めてみたり とか 親しみをこめてみたり といろいろ言ってしまったりします。 オペレーターとして好感もってもらったら仕事もやりやすくなるので ちょっとしたおもてなしみたいな感じで話題をふるのですが 勘違いされるお客様もいるので困りものです。 でもせっかくかけてこられるお客様に愛想が悪いのもねぇ？ 気持ち良く電話切ってもらいたいですから〜 会社は今売上売上ってとってもうるさいけど 自分のペースで行こうかな〜って思います（＾−＾）
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今さっき携帯が鳴った。 Ｙ代理からだった。←小野寺昭のようなナイスガイです♪ ドキドキ・・・ と思っていたら それを悟ったのか 別に業務の事じゃないんだけど 明日台風が近づいてるし、皆さんの最寄りの駅、交通機関等の件で 確認してるんですよぉ〜と言われました。 とかつい言葉に出そうにないましたが 抑えつつ 電話を切ったのですが・・・ 休みの日の電話ってホント会社からだとドキドキしますね〜 ふぅ〜何もなくてよかった〜（＾ｖ＾）
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今日は、昨日の後処理に追われ、またまたてんぱってた私・・ 最近はかどらないのはなぜ？ まあ時間がかかるものばかり受けるのが運が悪いのか・・？ うちには大きく分けて５つの仕事に分かれます。 全部インバウンドなので運次第ですけど・・(；一_一) 一つ目はほんとにささいな問い合わせ。 ほんの３０秒くらいで対応が終わるものです。 たとえばこの件はどこにかければいいですか〜？とか 超簡単！コール数稼ぎにはもって来いです。 二つ目はサービス内容の変更 止めたり、つけたり〜とこれもほんの１分くらいの対応です。 三つ目は新規とか移転とか廃止関係。 このへんになると場合によっては時間がかかる手続きです。 工事などをとらないといけないので手間取るといくらでも時間をとられます・・ 重なるとすっごく憂鬱になります・・ なぜって？ 時間がかかるわりに売上になるわけでもなく、すぐ終わるわけでもなく・・ とりあえず ４つ目はまあ端末の注文とかネット関係の注文ですね。 これは売上につながるので、上の人は目をむくように売れ売れとうるさいです。 でもまあ、最初も書いたとおりインバウンドなので、そんなおいしいお客さんに 当たるのも運次第！ ５つ目は指名呼です（キャバクラか！） 指名された人に回すだけのシンプル作業・・ でもこれがあなどれない。 その人が休みだったり、応対中だととりあえず受けた人が自己完結させるってゆうのが うちの会社のルールなんですが、守ってる人は少ないです・・ だからこれが一番やっかいかもしれません。 あとはクレームとか無言電話、間違い電話ですかね〜？ なんにしろ平和に終わってほしいと願う私はいつも一つ目のコール内容みたいなのが、わんさか！ と祈っているのですが、結局今日は三つ目と五つ目ばっかりでした・・ ふぅ〜 今週は連休なのでゆっくりしま〜す！
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