魚谷雅彦著「会社は変われる！ドコモ1000日の挑戦」

多分、僕が読んだ本の中では今年前半№１の掘り出し物だと思います。

読んでて、ドッグイヤー(犬の耳、本の角っこにつける折り目のこと)だらけになってしまいました。

 

 

内容ですが・・・

『

「ドコモ一人負け」「巨人の凋落」と酷評される厳しい状況から、2010年、顧客満足度№１へ―

いったいドコモに何が起こったのか？

心を動かし、人を動かし、会社を動かすマーケティングの神髄

実際に行われた経営改革から学ぶ長く愛されるブランドの作り方

 』（帯より）

 

 

以下、目次です。

『 

プロローグ　わたしたちは変わらなければならない！

 

フェーズ１　現状を知る　お客様起点の会社になろう！

　　STEP①　何が問題かを知る　お客さま起点の発想はどこに？

　　STEP②　組織の課題を知る　SWOT分析で、組織の課題を明らかにする

　　STEP③　変革しようという意志を共有する　社内キックオフで、変革への思いを共有する

 

フェーズ２　ビジョンを設定する　わたしたちのあるべき姿はこれだ！

　　STEP①　現在の自社ブランド価値を知る　ブランド価値とは何か？

　　STEP②　変革のターゲットを定める　マーケティング変革とは経営改革だった！

　　STEP③　ビジョンをつくる　企業としての「あるべき姿」を再確認する

　　STEP④　ビジョンを表明する　企業としての「あるべき姿」を表現する

 

フェーズ３　戦略をつくり実行する　お客さまとの絆をつくろう！

　　STEP①　ターゲットを定義する　これからのコア・ターゲットは誰か？

　　STEP②　戦略の基本を決める　ロイヤリティの高いお客さまを増やす

　　STEP③　戦略の枠組みをつくる　変革を実行・継続する仕組みをつくる

　　STEP④　戦略をアクションにうつす　お客さまにとってインパクトのあることから実行しよう！

　　STEP⑤　組織を改革する　組織の構造をマーケティング志向に変える

 

フェーズ４　一人ひとりの意識を変える　社員の心を動かすインターナル・マーケティング

　　STEP①　社員の意識を変える　社員の心にやる気の火をつけよう

　　STEP②　リーダーを育成する　改革の火を全国の現場に広げる

　　STEP③　役員の意識を変える　経営陣自身が変わる姿を社員に見せる

　　STEP④　コミュニケーションを重ねる　現場の社員の生の声を聞く

　　STEP⑤　自主的な改革を支援する　社員の提案が会社を動かす！

 

フェーズ５　継続の仕組みをつくる　つねにメッセージを送りつづける

 

エピローグ　ドコモはなぜ変われたのか？

』