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我が家のデジカメ＆ビデオカメラが故障の為、修理中… まずは、デジカメ １０ヶ月前に家電量販店大手の『ビッ○カメラ』で４〜５万で購入、ＳＯＮＹのＣｙｂｅｒ−ｓｈｏｔ デジカメとパソコンを繋ぐＵＳＢケーブルの接触が悪く、 写真ファイルをパソコンに取り込めなくなってしまった（＞＜） 購入して１年未満、しかも追加料金を支払い５年保証対応にしていたので、無料で修理が出来ると思っていた。 修理に出して１２日目、修理センターから電話が…
そういえば、ロンチーがＵＳＢケーブルを舐めていたりしたのを思い出し、それが原因かも… 止むを得ないなと思い、実費での修理を依頼した。 つづいてビデオカメラ １年１ヶ月前に同家電量販店で７〜８万（？）で購入、ＣＡＮＯＮ製デジタルビデオカメラＩＶＩＳ 電源を入れると自動で開閉するレンズカバーが、完全に開ききらない。 こちらは購入して１年以上が経過していたが、追加料金を支払い５年保証対応にしていた。 修理に出して１４日目、修理センターから電話が、若い女性の方だった…
！！！６万円！！！ ６万円も出せば新品買えるんじゃないの！？ 落としたこともないしさすがに今回は黙っていられなかった。
！！！自分の怒りのバロメータが、プッ プッ プッ と欽ちゃん仮装大賞の採点表のように上がって行くのを感じた（＞＜）
それから２時間後、電話が… 先程の若い女性
！！！さらにバロメーターが上がり、緑から赤へ写り満点合格！！ 欽ちゃんの『おめでとう！』って声が聞こえそうな勢いだった。
若い女性も、誰かに言わされてるのだろう、自分でおかしなことを言ってるのに気付いたか、 それともうるさいクレイマーに掴まったと思ったのか、半べそ気味だった。 それから、５時間後、ようやく担当部署から電話が、今度は男性… 『砂が混入したため…、 保障対象外…』 まったく同じ説明が始まった。 まったく同じ説明だったので、こちらもまったく同じことを言った。 さらに、水没したと言いがかりを付けられて不愉快だと伝えた。 いったん電話を切った。 知人にこの話しをしたところ、K'Sデンキで買ったＳＯＮＹのビデオカメラは、 まったく同じ現象、同じ原因で修理に出したところ無料で修理をしてくれたらしい。 よしこの話しをしてやろうと、先程の電話の相手に電話したが出ない… 何度電話しても出ない。 もう帰ったのかなと思い明日にしようと諦めた。 それから１時間後電話が
嬉しくは無かった、当然だと思っていたから… ただ無駄に、不愉快な思いをしたな… そして、不愉快な思いをさせてしまったなと… まだ、心のどこかにしこりが残っていて眠れない… 現在３時半ＡＭ はぁ〜（：；） 数日前にビッ○カメラは６２億の赤字と報じられていたが、今回の対応の悪さと関係があるのかな… Ｐ。Ｓ。 最後まで読んで頂いた皆様へ 最後まで愚痴にお付き合い頂き有難う御座いましたｍ（＿＿）ｍ オヤスミナサイ
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うんうんうん
君の怒りレベルが上がる気持ちが解るよ
ｸﾚｲﾏｰ、ｸﾚｲﾏｰでいいじゃん。
原因もないんだから。
ちゃんと保証のお金払っているんだし
無償で直して当然(￣^￣)！
2009/1/21(水) 午前 8:50 [ かおちゃん ]
えー！
それは誰でも怒りますよ！！
何だかﾓﾔﾓﾔが残っちゃいますよね。
2009/1/21(水) 午後 0:12
そんなのクレーマーじゃないよー。私だってそれだと腹が立つ！
っていうか、メーカーって「自分とこは悪くない」みたいな態度ってよくあるよね。でも中には、こちらのミスでも謝ってくれるメーカーもあって、そういうのは一流の対応だなって思います。だってそれだと、こちらも申し訳ないと思いながら、円満解決しやすいしね。
それにしてもロンパパさん、お疲れ様でした〜。
2009/1/21(水) 午後 2:42
最後まで読ませていただきました。
腹が立ちますね。メーカーがこれでは・・・。
延長保障の意味がない。
延長保障を語った詐欺と言っても過言ではないですな。
という事でこの機会にデジイチなんてどうですか？（笑）
2009/1/21(水) 午後 9:24
『クレームを言ってくれるお客様ほど大切にしなさい』…ていうのが、はじめてお勤めした会社で一番初めに教わったこと。
同じような製品を作り、扱う同業者はいくらでもあるから、気に入らなければ、苦情も言わず黙ってそちらに移行してしまえば済むこと。
そういう中で、苦情をキチンと伝え成長させてくれるお客様は、本当に有難い存在…
でもこれは、どんな場面でも言えるねヾ(^_^)
言われないと気づけないことってあるし、
逆にロンパパも口に出して伝える事で、気付いたこともあったのでは(*^^*)？
2009/1/21(水) 午後 11:38 [ - ]
子供のやる事は怖いですね〜それにしても修理代は高い！
物申す！メーカーなのにメーカー修理代は高すぎだぞーーー!!
ブログ主ロンチーさん、ごめんなさい 削除ＯＫです。
2009/1/22(木) 午前 0:57 [ 李恩 ]
家電って故障が伝染してっちゃう事がありますよね(´；ω；｀)
せっかく追加料金も払って、保障してもらえると思っていたのに
身に覚えのない言いがかりを言われるわ、
あげくにクレーマー扱いされているような気持ちもして
めちゃくちゃ腹がたったんですね。
でもロンパパが味わった思いを相手もしているのかな・・・とも感じられたんですね。
さすがロンパパ☆
心のしこりが早く消えますように・・・
2009/1/22(木) 午前 0:58
そのお怒りわかりまする！
あたしもビッ○カメラで続けて３回も不快な思いをしたため、ヨドバ○カメラに移行しました。
でも、クレーマーってわけじゃないでしょ？！ちゃんと自分の悪かった時には認めてるし・・・この状況ならあたしも絶対言いますよ！ゆってからもうビッ○では買わないけど・・・
2009/1/22(木) 午後 4:24
かおちゃん＞プップッププププププププ……
チャチャチャチャーチャーチャー♪
って合格の時の音楽が聞こえました？
修理費が1万円って言われてたら、妥協してたかも…（＾＾；）
2009/1/23(金) 午後 8:36
朱＆海さん＞ う〜んモヤモヤ残りましたね。
あの半べそだった女性の方も上司（？）に言わされてるのに、間に挟まれて可愛そうでした（＞＜）
2009/1/23(金) 午後 8:39
meryさん＞商品を買うときは、一生懸命頭を下げて、買った後は、態度が豹変するのって、まるで政治家ですね。
基本的には、砂埃を取るだけのはずなのに、６万円って…
中身が分からないと思って…
あれで何も言えない人だったら、払っちゃうんでしょうね。
2009/1/23(金) 午後 8:46
ポスくん＞今回の修理費で、ちょっとデジイチが遠のいて行くのを感じました（＾＾；）
ポスくんのデジイチ故障して修理に出した時は、言いなりになっちゃ駄目ですよ。
2009/1/23(金) 午後 8:49
はなちゃん＞『クレームを言ってくれるお客様ほど大切にしなさい』
とても大事なことですよね。
自分も仕事のとき、心掛ける様にします（＾＾）
2009/1/23(金) 午後 8:59
３１８さん＞コメありがとうございます。
メーカーさんですか？
すみません。僕の記事の書き方が誤解を招いたかも…
今回のやり取りをしたのはメーカーさんではなく、ビック○メラの修理の部署の人なんです。
まあ６万の見積もりを出したのは、メーカーなんですけどね（＾＾；）
2009/1/23(金) 午後 9:03
kokiaさん＞うん。さすがに女性に泣かれると男は弱いです。
泣いてはないけど、声が半べそだったので、申し訳無いなと思いました。
だけど、どうしても怒りが抑えられなかった未熟者の私です（＞＜）
2009/1/23(金) 午後 9:06
りょーたくんママ＞そうなんですよ！
横浜に住んでた時は、ヨドバシをメインにしていたのですが、
名古屋には、ヨドバシが無いので、引っ越す前に全てポイントを使いきって引っ越してきました（＾＾；）
ビック○メラは、今後の付き合い方をちょっと考えなきゃ…
2009/1/24(土) 午前 7:48
いやぁ、この記事は、ホントに読んで良かった！！
ウチもビッ○カメラをよく使うので。。。
これだけ対応が悪いと、どれだけポイントを多く付けても、客は減りますね(≧ω≦)
ロンパパさんが怒るのは、当然ですよ！！
2009/1/26(月) 午前 0:03
イベ長さん＞今後の付き合い方を考えさせられた事件でした。
まもなく、我が家も、デジタル液晶TV、ダイソンの掃除機、大型冷蔵庫（ロンチーが悪戯に扉を開けれないもの希望）を購入する予定なんですが、どこで買うかで、また悩まなければ…
結構ビックポイントカードに溜まっているんですが…（＞＜）
2009/1/27(火) 午後 0:30
拝見いたしました。メーカーはしごく全うな対応だと思いますよ。
目の前の商品の症状を見て判断するのですから、ユーザーの使われ方なんてメーカーが分かる訳ないですし、あと同じ症状でケーズが無料といってますが、見積内容はどうだったのでしょう？たぶん同じではないはずです。今回のメーカー無償対応はイレギュラー対応ですね。
外的要因は保障対象外と保証書に書いてあるのに・・・
メーカーや販売店がお気の毒です。
2014/4/18(金) 午後 10:32 [ - ]
拝見いたしました。メーカーはしごく全うな対応だと思いますよ。
目の前の商品の症状を見て判断するのですから、ユーザーの使われ方なんてメーカーが分かる訳ないですし、あと同じ症状でケーズが無料といってますが、見積内容はどうだったのでしょう？たぶん同じではないはずです。今回のメーカー無償対応はイレギュラー対応ですね。
外的要因は保障対象外と保証書に書いてあるのに・・・
メーカーや販売店がお気の毒です。
2014/4/18(金) 午後 10:33 [ - ]