日帰り湯めぐり旅日記

いい言葉ですね。

・・・「いい言葉ですね」・・・

噛みしめると、ズシンときますね。

　思わず、パチリ！でした。

「か・ね」の使い方を工夫する。

・・・「か・ね」の使い方を工夫しましょう！・・・

「か・ね」の使い方と云っても、別におカネの使い方では

　ないですよ。「か」と「ね」の使い方のことです。

　　会話をするときに、「か？」を使うと話しが途切れやすいのです。

　「か？」は、相手に対してYes　or Notという選択肢が二つだけに

　なるのです。

　「ね」は相手に共感・同調・賛同する意味が込められているので

　会話が途切れづらく、相手が「もっと話したい」という気持ちに

　させる「何気ない言葉」が「ね」です。

　　例えば、

　　　　　「ゴルフは上手なんですか？」

　　　　　相手は、「そうだね」か「下手です」の返事です。

　　　　　ところが、表現を変えて

　　　　　「ゴルフ、上手そうにみえますね〜、いつも良いスコアなんでしょうね〜」

　　　　　相手は「いや〜、それほどでもないけどなんチャラ、かんチャラ・・・」

　　　　　会話が前に進みます。

　　営業職で売上が伸びない社員に「か」を多用するひとがいますね。

　　「買ってもらえませんか」「仕入れてもらえませんか」「こうしていただけませんか」

　　　あいては、考えるのが面倒になるのでイエスよりノ〜と

　　　応えたほうが楽なんです。だから、ノ〜の方が多いのです。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　結果、売上が伸びませんね。

　　　

　　

「話し上手より聞き上手」

・・・「２・８の法則」・・・

　「２・８の法則」は、会話をするときにも当てはまりますね。

　自分が脇役、相手が主役。

　　これも、比率で言うとやはり２対８ですね。

　話しをするという「行為」は、自分のこころの中のことを

　相手に「共有して欲しい」、という事です。

　プライベートでも仕事でも同じです。

　　よく、営業職は話しが上手でないとできない、という人が

　います。これは、チョットというより大いなる勘違いですね。

　某大手カーディーラーに勤めていた営業マンは「話しべた」でしたが

　トップセールスマンになっています。

　保険業界でも、家電業界でも同じ傾向です。

　　要は、相手がこころの中に持っている「不満・ふまん・フマン」を

　どれだけ早く察知できるか、そしてその解決方法を提案できるか、ですね。

　　ですから、自分が持っている知識を「べら・ベラ」話すことは

　相手の「不満」を聞きだすという行為からドンドン遠ざかっていきます。

　　「ほ〜、なるほど、それで？、そうですか、大変でしたね〜」・・・etc!

こういう言葉をいっぱい使ってGood Comunication.ですね。

　　

　

「2・8の法則」

・・・「２・８の法則」・・・

会社の数字、例えば売上実績をいろんな角度から

検証してみると、面白い数字が見えてきます。

　どのような傾向かというと、２対８の比率です。

　・売上全体の約８割をおよそ２割の得意先で占めるという傾向値です。

　・仕事のできる人は全体の２割程度しかいない・・・etc。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　（残り８割は普通のひとか、ぶらさがり現象のひとかな？）

　EXCELのグラフ機能で「パレート曲線」を作ってみると

　分かりやすいですね。

　　　　　　　　　　　　戦国時代、江戸時代も城持ち大名はこの比率だったのかな〜？？

「ミラー効果」

・・・「ミラー効果」・・・

自分が「笑顔」で接すると相手も「笑顔」になる。

ひととコミュニケーションをとるときは

この「ミラー効果」を意識したいですね。