★ とっつきにくい患者さん ★

 

３年前に　とてもとっつきにくい女性の患者さんがいらっしゃいました

色んな歯科医院を渡り歩いているみたいで

みんなで、この人は要注意だね〜

何かちょっとでも気に入らない事があるとクレームつけて

他の医院に変わるかもね

 

そんなに話していました

 

その女性は３０代前半の女性で、自宅から高速に乗って４０分位かかる

私が勤務する医院にやって来ました

 

どこかでうちの医院の噂を聞いてからいらしたようで

それはそれでありがたいのですが・・・

 

３ヶ月くらい通院されましたでしょうか

完治するまできちんと通われました

 

今年９月に入り、久しぶりにその患者さんから電話が入り

痛いとこがあるので、また通院したいとのこと

 

また高速を４０分ばかり飛ばしてうちの医院に通院される事になりました

 

また今回も　とっつきにくいなぁ

 

と思ってました

無口だし笑わない

でも、またうちにかかるって事は、うちの治療、雰囲気が気に入って下さったのかな

 

先日　何回目かの受診の時　仕事で疲れて高速でとても眠くなった

そうおっしゃったので、私が受付でつまみ食いしている

チョコレートや飴やガムを沢山差し上げて

高速で眠くなったら食べてくださいね

そう言ってお渡ししました

 

そうしたら、次の来院からとてもにこやかになり

笑っておしゃべりをしていかれるようになりました

 

また、一旦治療が終わったのですが、今日電話がかかって

ちょっと痛いので今から行っていいですか？

 

６時過ぎにその患者さんが来院されました

 

治療が終わって会計を済ませたら、おもむろにバッグから何かを取り出し

 

これ、皆さんで召し上がって下さい

 

と、先日島根に旅行に行かれたお土産を差し出されました

 

いつもにこやかに対応して頂いて、先日はチョコやガムや飴も沢山頂いて

本当に嬉しかったです

 

だって

 

こちらもそんな言葉が１番嬉しいです

 

ここ最近では、その患者さんは全然とっつきにくくなりました

 

 

 

 

 

これはゆうさんの応対が素晴しかったからですね。
もちろん先生や他のスタッフさんも良かったからこそ
完治まで通われたんだと思いますが
それでもやはりゆうさんのお手柄だと思いますよ。
患者は最初からクレーマーな訳ではないのでしょうね。
ほんのちょっとの気持ちの行き違いが誤解を生んでそんな風になってしまっていたのかも。

きっかけが、大切ですね＾＾

何気ない心配りが、良いキカケと結果を生みましたね＠＠

こんばんは
僕も話しかけにくくてとっつきにくい顔をしていて
オーラを出してるそうです。笑 １度話をすると全然平気なんですがね〜 ゆうさんの心遣い＆ラヴ注入で患者さんもハッピーな気分になれたんでしょうね！爆 ポチ凸

るはなさん
ありがとうございます♪
そうですね、院長もスタッフもこの患者さんにはちょっと気を遣ってはいましたが、なにせ院長がおしゃべりなので、
患者さんも和んだのではないでしょうか（笑）

ミントパパ
そうですね、患者さんとのいい付き合いも
悪い付き合いもちょっとしたきっかけですもんね。
これからも患者さんがいい気持ちで帰れるように頑張ります♪

メカおやじさん
そんな恐いオーラを発してるんですか〜（笑）
これからは、同世代の独身男性に心遣い＆ラブ注入しましょうかね（笑）
ポチありがとう！