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めったには 切れない僕ですが この店には三回目の爆発です・・・・
小さな町 串本には家電量販店は このエイデンしかない・・・
今日は プリンターのインクの 青が切れそうだったので 買いに行きました。
一昨日に黒を買ったばかりですが どうしても手作りの 写真を挿入したパンフを かなり作成するので、インクを大量に使用します。 新宮に行った時には リサイクルインクをまとめ買いしたりするのですが、急な要り用には このエイデンで買います・・・・
最近 エイデンが新聞に折り込んだ特売チラシのせいか 普段より 客が多かったのですが、インクを持ちレジに行き商品をカウンターへ置きましたが、三人居てた女性店員の一人は さっさとホールに出て行き、 もう一人は 電話・・・・もう一人は 事務的な事をしている・・・
レジには 客は僕だけ・・・・ 待たされる事 5分
それでも レジをしようとしないし 男性店員は何人も 見て見ぬふりで 手ぶらで 通り過ぎる・・・・高価なもの買う客を物色・・・
そのまま僕は 商品を レジに置き 出てきました・・・・別な店で まとめ買いしてきました・・・
この店は 以前から そのような体質がありました。
営業を長年していた僕にとっては この店の体質は許せない物があります。
この店では しょうがなく 我が家の家電の ほとんどを買ってきました。
テレビ、冷蔵庫、エアコンなどは全てです。 当然 パソコンも3台とも 買っています。
以前 ショットバーをやっていた時期なら 年間にして約三十万円は毎年 買っていました・・・
前回の爆発は 買って数カ月のパソコンが調子が悪く 修理を依頼したら 保証期間にもかかわらず、まさかと思う見積もりが届き 明細を見ると 電池代金まで入っていて 問い詰める 「電池は消耗品ですから」と返事が返ってきて 「電池の耐久年数は?」と聞くと 「3年から5年くらいです」 と・・・
買って数カ月の 新品のパソコンでしたから 僕は激怒・・・・・
また、もう一つの爆発は ビデオデッキやVDVデッキは 一家に何台か欲しいので 安い 「フナイ」と云うメーカーのものを何台も買いました・・・・
確かに耐久年数は 悪かったですが 安いから買っていました・・・・
ある時、ショットバー用に買ったデッキが わずか半年余りで 故障し 特売の安物ではありましたが、
保証期間でもあったので エイデンに持ち込んだところ 「【フナイ】の商品だから 壊れても仕方がない。修理しても買うくらいの値段になる」 という対応に やはり営業マンとしての僕は切れました。
さらに追い打ちをかけて 僕を切れさしたのは 僕は その壊れたデッキを持ち帰っても仕方がないので処分しておいてくれと言ったところ 「処分費用にいくらかかります」と言ってきたときでした。
買って半年しか経ってないのに壊れるようなものを売っておいて 処分代金を寄越せとは何事だ!
って事で 大爆発をしました
その当時 「フナイ」は大新聞に 一面のイメージ広告を出していた時期でもあり 当然 腹の虫がおさまらない僕は 「フナイ」にもクレームを・・・・
「壊れても 修理さえしない癖に 大新聞に広告をだして 客を騙すな!」と・・・
しかし エイデンの対応とは違い 「フナイ」は真摯にクレームを受け止め 代替え品を送ってくれました。
以後も 「フナイ」の製品は買い続けています。故障時の対応がキチンとしてくれるので ファンになっています。
しかし、今回は 僕も切れただけで 何も言わずに さっさと出てきましたが、もう終わりです。
エイデンカード 我が家には2枚あり、今、切り替え手続き中ですが、破棄です!
過去も 子供が居てる時には 必要な物は 一気に気分で買うタイプでしたので プロフィールの写真のような小汚い格好で 買いにいきましたが、ネクタイをした客や 見栄えのする客に 店員は寄っていき 相手をしていましたが 僕の所へは寄っても来ませんでしたので、こちらから店員を呼び 「これを頂きます。 これも頂きます。そえと これも」 と云う風に買い 値切る事無く二十万〜三十万 現金払いでした。
僕は営業の感覚で 値段を値切りたくは無いのです。
また、できるならクレームも言いたくありませんが 逆に営業をしているから 許せない部分には 憤りを感じます。
本日 間もなく呑みに出ますが、この怒りを ちょっとブログに吐き出さないと おさまりません・・・
愚痴のブログで申し訳ありません。
明細を見ると
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そのエイデン最低ですね。
尾鷲のエイデンの方は親切な方ばかりです。
フナイや他のエイデンの方に失礼ですね。ホント、そう言う人は商売をしないでほしい。ましてや接客業をなめるなですよ。
[ カズちゃん☆ ]
2010/6/19(土) 午後 6:42
名古屋の本社へ抗議のメールを送りましょう。
他に量販店がないのが紀南の宿命でしょうか?
2010/6/19(土) 午後 7:43
さっきまで 友人と飲みながら その話をしたら 友人も憤る事があり、エイデンには一切行ってないとの事でした・・・
過去 菓子折を持って店長が二回 謝りに来た事がありますが そのたびに許していましたが 聞いた話によると 店長はクレーム担当がメインな仕事と云うくらいクレームが多く 喉元過ぎれば的な感覚で
僕の顔さえ覚えていません
それだけ クレームが多いと云う事です。
[ まりん ]
2010/6/19(土) 午後 10:52
こんばんは〜。
家電量販店さんにはそういう体質があるような感じを私も持ったことがありますよ。
こちらは競合店があるので、客の入りが少ない方のお店の方が比較的親切です。
それでも、人によって対応の仕方がまちまちです。
よくしてくれた方には名刺をいただき、「またあなたから買いたい」と言ってきます。
それだけ、人によって接客の対応が違います。
うちの夫も営業をしていた時期があったのでこういう対応をされると激怒しますね。
社員教育が出来ていないということもあるのかもしれませんが、お客様のことを考えたら教えられなくても自分で行動すべきこと。
赤文字でびっちりと書かれていたからよほど腹が立った事が分かります。
嫌な思いをしましたね。
2010/6/19(土) 午後 11:22
え〜? 同じ接客業として、信じられない対応です!
何も言わずに出てきたマリンさん、よく我慢しましたね。 でも、その行動に、強いエイデンさんへの不信感が伝わってきます。
そういう従業員がいるのは、お客様へも、エイデンさん自身にも、悪影響ばかりですね!
[ わさび ]
2010/6/19(土) 午後 11:23
★★・・・・だよね・・量販は!
[ コトブキ ]
2010/6/20(日) 午前 2:00
うちの夫なら、私に「レジの者がくるまで待って、文句言って買わずに出てこい」とか言って先に行ってしまいそう〜(自分が言うととことんもめるので〜とか言って、私にクレームつけさせるので、めんどくさいです)
↑はさておき、
田舎(失礼)で、「そこしかない」状態の店は、「地域に密着しているから」と丁寧にしてくれる所と、「うちで買うしかないんだから」と傲慢になる所と、両極端ですね。
前の近所の電気屋さんで、夫が配線工事頼んだら、すぐにブレーカーが落ちるので(2つに離れた部屋でヒーターとポットが使えない)、文句言ったら、「電気使わなかったら良い」と言われたそうです。
今は、皆車でいろんな所に出向き、ネットでも買える時代。
気をつけなくては〜
2010/6/20(日) 午後 3:18
皆さん、コメントをありがとうございます(*^_^*)
エイデンの本社から見たら 一番遠い場所で小さな店だから
本社が ほったらかしているか、エイデンの体質そのものの縮図が
串本店なのかは 分かりませんが ・・・・
この店の 古い店員は 元「河合無線」という会社から「バックス」
と云う会社を経て 今のエイデンに居ついています・・・
社員教育もなっていない会社なんでしょうねえ・・・
絶対に 二度とエイデンでは買いません!
営業30年 色々な流通分野を見てきていますが 最低です。
レジが お客様とも接する重要なポイントでもあり 営業店としては
現金収入の場所でもある大事なポイント・・・
[ まりん ]
2010/6/20(日) 午後 5:27
たぶん エイデン関係者?からの やらしい嵐のコメは削除しました。
あしからず !
[ まりん ]
2010/6/29(火) 午後 5:12
ちなみに 今頃 当方のこのブログのこの記事に悪意あるコメントは
エイデン関係者しかいないと判断し 御社にメールをしています。
今後 悪意あるコメント 書き込みがあった場合は 攻撃とみなし
反撃すると、また 当方ネットお宅では無いので ネットのみならず
リアルな戦いをすると 御社に通知済み
このブログは カテゴリー、タイトルなどからも わざわざこの記事を探しだすこと自体 困難・・・
前回の御社へのメールに返事は不要としたものの今回は 返事を待つ!
前回のメールの返事が 悪意あるコメと現在は考えている状態。
[ まりん ]
2010/6/29(火) 午後 11:22
はじめまして。こんな記事も〜から来ました^^
フナイのデッキ、僕も使っておりました。
しかし、その対応はとても信じられません・・・
客を"わざ"とキレさせてるようにしか感じませんでした。
こういうことをやってるとすべてのエイデンがそうなのかと思ってしまいますよね。
2010/8/13(金) 午後 5:30
愛知県豊田市のエイデンにも最悪なオバサン店員いますよ〜 本当教育なってないですよね(笑)私もよく、てきとうな格好で行くと買わないならデテけ対応ですから。エイデン大丈夫ですかね
[ 主婦 ]
2010/9/6(月) 午前 0:04
2018年8月21日
エイデン豊田本店に行きました
やはり最悪なオバサン店員で気分悪くなり
買わずに帰りました!法人でもよく利用してきたけど
使用したくなくなりました。
[ ito*h*npe ]
2018/8/21(火) 午後 5:07