ベイシア電器では二度と買わない！ヽ(ﾟДﾟ)ﾉ

●もの凄く不快な思いをしたので、記事にしたいと思いますo(ﾟ∀ﾟo)


ひら家の電子レンジが壊れてしまいましてね、

先日の日曜日に埼玉県日高市にある≪ベイシア電器日高モール店≫でレンジを購入したんですけど、

なんと！

そちらが二日後にいきなり沈黙……



●ご存知の通り、ひらは今とっても多忙でね(ﾉдヽ)

今朝、仕事中に電話で

「三日前に購入したレンジが壊れたんで交換しに来て下さい」

って言ったんですが、

「ご訪問は社則で出来ないんで持って来て下さい。今日じゃなくてもいつでもいいですから」

“いつでも”って、今現在動かなくて困ってるのに！




●で、今日の夕方、仕事終わった後に持って行きましたよ。

朝の電話口に出た“セキグチ（仮名）”が対応。

若造かと思ったら、50代後半って感じのおっさんでした。


挨拶無し、

迷惑掛けてるのにお詫びの一言も無し！

いきなりレンジをコンセントにつないで、通電してないことを確認すると、近くのバイト君を呼んで、

「コレ、キャンセルだから。処理して」





●おおおおおおおおー！

日頃から温和に努めてるひらだって、こりゃほとんど限界ですよ！！(* ﾟДﾟ)

きっと鬼みたいな顔してたと思います。

でも、まぁいい加減大人でもありますし、

「この店で二度と買い物しなければいいんだ」

と、自分を納得させました。




●ホントはここで替わりのレンジを購入する予定でしたが、

こんなふざけた社員のいるお店では何も買いたくは無いです！ヽ(ﾟДﾟ)ﾉ

払い戻しだけして貰って、『でんきのセキド』であらためてレンジを購入しましたよ。



ああ〜　なんだかなぁ〜！

こんなに腹が立ったのも久し振りだなぁ！

日高モール店に限らず、

もう今後一切、ベイシア電器では買い物しないだろうな！

「この電器屋」が悪いのか「この人」が悪いのか・・・

年功序列だと50歳にもなるとどんな人でもそこそこ偉くなって回りも何もいえなくなってしまったりします。
かといって、あまり安易にクビとかもしにくいですし・・・

「こまった50代」、会社としても手を焼いてるようなこともよくあります。

ベイシア電器・・・埼玉のみ？ 千葉にはないわ。

テレビで宣伝をしているような有名な安家具店で、店員の対応に
凄い不快感を・・・
店員も安物だったぞ〜〜〜〜〜〜！！とみんなに言いたいわ。

社員教育のよろしくない店は概してその他もよくない場合が多いですねえ。客が気持よく買い物ができるのも小売りの原点だと思います。こりゃ減点だ・・・。
顧客サービス窓口にねじこんだらどうなんでしょ？
お互いのために。

そうでしたか・・温和なひらさんがｗ
そうですよね。
まずは申し訳ありませんでしたが最初ですよね。
最近 クレーム処理もちゃんと出来ない人多いです。
お客全部の我侭を聞けなどとは申しませんけど、売った側の責任があるなら 心をこめて謝罪するのが基本ですね。

こういうのはドシドシ公開した方が良いと思います。
この担当者一人だけなのかは不明ですが、そんなのを担当に据えた会社にも責任はある。社員教育は会社の義務である。

百均ダイソーなんですけどね、
なんか最近レジ応対がきちんとし始めまして。
オラ近所の店舗に限るのか全国規模でなのかは知りませんが。
支払い終了後にきちんと客側に向き直り、「ありがとうございました」と深々とお辞儀。
こういう綺麗な姿のお辞儀、久しぶりに見た。

ちょっとした事で客側の気分は良くなり「またこの店に来ようか」って思えば売り上げにも、ひいては自分の評価や昇給にも繋がるのにね。
商売下手っすな。

[ひら]

Ｙａｄａさん＞↑のとらさんもコメで言ってくれてますが、やっぱり社員の教育って会社の義務ですしねo(ﾟ∀ﾟo)
不況でコスト削減は大切ですけど、だからって社員教育を疎かにしても良い、なんてぇことはありませんし。
まぁ、店としては顧客が一人減ったくらいの損失ですけど、
その店に決定的に悪い印象を持った人間が今現在、そして今後も存在し続ける、ってのはサーヴィス業としては取り返しがつかないことなんだと思うんですけど、きっとそんな意識も無いんだろうなぁ……

[ひら]

banpeicatさん＞埼玉では結構有名かも知れませんo(ﾟ∀ﾟo)

こんなご時勢、お店に足を運んで貰えるだけでもアリガタイと思わなくちゃいけないハズなんですけどね。
私も元電機屋だったんで、お客を蔑ろにする店員には並々ならぬ怒りを感じます！ヽ(ﾟДﾟ)ﾉ

[ひら]

ＨＡＰＰＹさん＞店長を電話で呼び出して直接クレームを、
なんてことも考えたんですけどね。
ただでさえ忙しいのに、そこまで行く時間やガソリン代までロスして、
これ以上振り回されるのも丸損だなぁ〜なんて思って堪えました。
ちょっと腹が膨れてますけど(;＾＾)

[ひら]

Kiyoraさん＞電話問い合わせの時点でまるっきり謝罪の言葉無しでしたからヽ(ﾟДﾟ)ﾉ
「俺が不良品造った訳じゃない」
「俺が売った訳じゃない」
もしそういう理由で謝罪出来ないなら、接客業は辞めた方が良いと思います。
最近製造業の方とかリストラされて転職を余儀なくされてますからね。
そういう質の悪い人がサーヴィス業界に流れ込んでるのかも知れませんo(ﾟ∀ﾟo)

[ひら]

とらさん＞「こんなコト記事にするなんて大人気ない！」
とか言われるかと思った(;＾＾)
いやぁ〜私も元電機屋だし、何しろお客様第一なんでね、
こういう対応には人一倍敏感に反応しちゃいます。

安い物買っても高いもの買っても、お客様はお客様。
その時は安い買い物でも、それが先々大きな買い物につながったりしますしねo(ﾟ∀ﾟo)
自分が“店長”や“経営者”のつもりで接客するくらいの想像力がないといけません。

教育してもどうにもならない社員がいてもおいそれとは切れないところもあるんですよね・・・

[ひら]

イイ歳した社員に教育もないですしね(;＾＾)
ご自分の能力を客観的に判断して、もっと単純な労働に勤しんでいただきたいところです。
シルバー人材センターで草取りとかo(ﾟ∀ﾟo)

こういう非常に狭い空間でいばりくさってるみっともないおっさんは時々いますよねー！この電気屋さん初耳なのでHPみたらけっこう大きいチェーン店で、アフターサービスに力入れてるみたいなことがかいてあったので「けっ」とおもいました。ここにメールで報告してやったらどうでしょう〜？現状をしったほうがこの企業のためにもなるでしょうし、ほほほ♪

[ひら]

“google マップ”で『サービス最悪』ってレビューしてやりました♪
どうせもうここではお買い物しませんし、もう終わったことですからねぇ〜
こういうちょっとしたコトが下手すると命取りになるネット社会ですからねo(ﾟ∀ﾟo)
もう少し自分の言動の重さってのを理解して欲しいところではあります。

その店員さん、身をもって”ベイシア電器の商品は 買わない方がいい”・・・と、教えて下さったんですね。
彼はそういう、役割を果たしていたのかも？

[ひら]

だとしたら販売店にとってはホントに困りモノですが(;＾＾)
世の中不況で、誰もが最善を尽くさなきゃいけない時ですからね。
“現状を把握出来ていない”ってのは、個人にとっても企業にとっても命取りになりかねないですねo(ﾟ∀ﾟo)

[mat*****]

私はベイシア電器で大型テレビを買いました。
1年ぐらいで壊れてしまったのですが対応が悪くてもう二度とベイシア電器でテレビは買わないと決めています。
今は対応が悪かったその店舗は無くなってしまったのですが当然と言えば当然の結果なんでしょうね。

[miyamiya]

ベイシア全体、対応が本当に最低ですね。
昨日ベイシアマートで食品を買って食べた際、下痢になり
それが原因かどうか不明だが対応を知りたくて電話したら
『因果関係が証明出来ないので、うちは関係無く対応いたしません』
とブチ切れして言われた。

どのような対応になるか聞きたかっただけなのに、こんな対応されるとは思わなかった。危機管理体制0過ぎるだろ。ベイシアは二度と怖くて買い物はできません。