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みなさん、いよいよ２０１０年が始まりましたね。 昨年は、多くの方に元気をもらい、そして、多くの学びをいただき 本当に感謝しています。 顔は見えなくても、距離があっても、こうやって、つながっていることができ、 そのつながりの力の大きさを感じた年でした。 今年も、ゆっくりのペースになりそうですが、 みなさんのお部屋にお邪魔して、いろんな刺激を受け、 自分自身の肥やしにさせていただきたいと思っています。 今年も、どうか、よろしくお願いしますね(^<^) さて、私もお仕事が始まります。 昨年までのお仕事は派遣でした。派遣会社からある企業に派遣され、 テレフォンオペレーターとして働いていました。 昨年１１月末に派遣会社から連絡があり、 「今、入っている派遣先の業務内容が縮小になってきているので、 直雇用を除いて派遣社員は全員１２月いっぱいの業務になります」 との通達をもらいました。 その通達後の会社内の同僚らとの会話の内容は、やはり、新年からの職探しの話題。。。 いよいよ、年末・・・もう、この仕事も今日で終わりかと思いながら業務をしていると、 センター長からの呼び出し・・・ 「新年からの仕事をまだ決めていないなら、直雇用として業務を続けてほしいんだけど・・・」 もちろん、すぐにYESの返答。 努力が無駄にならなかった喜びと、自分を認めてくださった派遣先への感謝・・・ 涙があふれるくらいうれしい出来事でした。 十数人の解雇の中からの選出です。 昨年は、体調不良で入院したり、長期休暇をもらってしまった私・・・ その時も、特別に配慮していただいたのに、今回も助けてもらいました。 仕事に入る日は、少しの無理をしてもきちんと出勤し、きちんと成績を残していった 自分がいたから、今回の話は、自分への自信にもつながっていった。 私の業務は、案内だけのオペレーターでなく、日ごろから成績も言われているから、 結構、出入りの多い業務だったが、私は、人として「誠意」を忘れずに業務について、 意外と、クレームもない業務を続けていた。。。 逆に、「長話をしてしまってるな〜」と思うこともしばしばだったが、自分のスタイルは 変えられずにいた。その代わり、成績は残そうと決めていた。 お電話していると、高齢の独居の方にも多く出会う。 だれかと話をするのがうれしそうで、ついつい、業務以外の話にも付き合ってしまう。 でも、それが、高齢の方の励みになっているのが、電話口から伺える。 どうしても、お相手をしてあげたくて・・・・ ２０分も３０分も・・・・いや、１時間以上も話してたこともしばしば・・・ そして、私の案内・提案する話もよく聞いてくれて、何度も 「ありがとうね」と言ってもらえた。 本当にうれしかった。高齢の方や、今まで、こんなにはなしたことないと言ってくれる方が喜んでくださっているのを感じると本当にうれしくて・・・・ 一生懸命尽くしてきたので、辞めるのは、非常に寂しかったが、また、同じ業務を続けていけることに 今は、感謝しています。 昨年は、多くの休暇をもらったりしたので、今年は、もっと、もっと、恩返しをしていこうと思っています。 社会人として世の中でお世話になるので、社会に貢献できるような仕事が残せるように 努力だけは怠らないようにと・・・思っています。 最近、人に助けられることが多くて、もっと、大事にしていきたいと感じています。 みなさん、本当に、いつもありがとうございます。 ここにも時々は顔を出しますので、そのときは、よろしくお願いしますね!(^^)! ますます、寒さも厳しくなりますので、お身体ご自愛くださいね^^ |
仕事
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コメント（17）
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仕事復帰・・・2ヶ月半経ちました。 今日は、6月1日ということで、新しいチーム編成の発表の日でした。 先日、1日からは新しいチームで業務をするとの話、 今回は、全体的にレベルがあがってたために、これまでの査定の数値より 基準をあげているとの話 そんな事前の話で、私は、自分の中で、チームが落ちているか変わらない想定をしていました。 チームは、A・B・C・D・E・Nとなっています。 どうして、EのあとがNとなってるのかは、Nは研修明けの新人さんチームなのでNEWのNです。 3月16日に1ヶ月ほどの安静休暇を頂いたあとの復帰後は、1ヶ月の実績がなかったためにDでした。 そして、1ヶ月半経っての5月頭のチーム編成ではBにUP。 そして、2ヶ月半経っての6月のチーム編成で 本日 なぜか？？？？入院前の元のポジションAに・・・ 100人ほどいるオペレーターの上位11番でした。 私は、まだ痛みが完全に治まってないので、先月も短時間のままで稼働。 肉体的にしんどかったので、今までより、気を張らずにやっていこうと思って お仕事をさせてもらってました。 私の今までは、負けず嫌いが先に出てしまい、少しでも成績を残そうとヘトヘトに なりながらでも数字を気にしてました。 しかし、今回、体調が思わしくないため、焦らずに少しずつという気持ちで仕事を してたので、自分の中では、まだ、元のポジションは期待もしていませんでした。 数字は気にしていないながらでも、お電話でお話しをさせてもらえるお客様には 誠意を持って伝えて行こうとは心がけていました。 それが、最終的に意識してないにも関らず、成績となって出たのでしょう。 Aというチームは、プレッシャーも掛かりますので、今の体調では外れたいところでは ありましたが、先月の意気込んでない状況での結果なので、今月も体調と相談しながら 窮屈な心にならないような仕事をしていければいいかなと思う今日でした。 これで時給があがるのならもっと喜べますが、 時給はまだあがりそうにない派遣会社です。 経営も厳しいようで・・・・ でも、こんな身体でも仕事をさせてもらえる だけでもありがたいことだと思います。 まだ、以前みたいな長時間勤務が無理ですが、 やれることをやらせていただこうと思っています。 |
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今日も、幸せな一日でしたよん ルン♪ この業界は、厳しいですが、なんとか自分は好調で続いています。 上司がおっしゃるには「コミュニケーションが上手」「安心できる話方」「わかりやすい」 とのお褒めのお言葉。これも、お客様のおかげでもあります。 今日のお客様、以前に私以外の社員がお電話していて、感じ悪い終話の報告の方が・・何人か・・・ 今日、私が改めてお電話しました。 スムーズにお話しが進み、お客様も納得していただき、快く終話できました。 顔の見えない人とお話しするには、誠意のこもった声を心がけています。 こういう風に考えてお仕事できるようになったのは、お客様の反応の声質からです。 お客様の反応で、自分を客観視しながら、スキルを身につけていけてます。 今日、何人か「いいことを教えてくれてありがとうね。」 「何かあったら電話しますね」 「お仕事頑張ってね」 と、私が感謝する立場なのに、逆に励まされて・感謝されて・・・うれしいでした。 心が通じると、この上ない幸せ気分です。 だから、お仕事は好きです。大変な業界で悩む人も多いですが、私は、新人にはとにもかくにも 「誠意」と教えています。 さっ、明日は、別の注射のお話があり、病院なので、また、頑張って治療をして お客様にも職員の方にも喜んでいただけるように続けられるところまで続けていきます。 |
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痛みのさなかのお仕事は、正直、辛いですが、 なんとか、続いています。 たいしたもんだ・・・ 仕事・・・楽じゃないけど・・・好き・・・ 楽しいと思えるような仕事ではないけど・・・好き・・・ 何かを感じることができる仕事だから・・・ 今日は、チーム編成が行なわれていました。 まだ、復帰して1ヶ月半だから、全然上のランクは考えてもいませんでしたが、 いきなり、二つも上のランクにあがってしまっていて、 この1ヶ月半、そんなに実績を残したのかと、改めて知りました。 ランクが上でも下でも構わないのですが、 このオペーレーター業務は、辛いのもありながら、 自分に何かを感じさせてくれる。 今日、お電話したお宅は、若い女性が出て、 私が、色々とヒアリングしていると、 その度に「ちょっと、待ってください」と保留・・・ どういう家族構成なのか？誰に聞きに行ってるの？ などと、思いながら対応してると、 その女性と思ってた人は、小学6年生の女の子でした。 「お父様かお母様は？」と、尋ねると、 聴覚障害のご両親のお宅だということがわかりました。 だから、この子が、間に入って、やりとりをしていたのです。 他のご家族を聞くと、小学4年生の弟が一人だと・・・ とても、切なく、そして、会って抱きしめてあげたいと思ったのです。 最初、大学生くらいの女性と話をしてる感じだったのです。 ご両親を守ろうとしてるこの子が愛おしく感じました。 こういう光景を想像すると、生きるために、色々なドラマがあるんだなと改めて知ることができます。 だから、人のことを大事にしてあげたくなるし、 自分だけが、辛いわけじゃないって感じます。 だから、まだ、仕事も生きることも続けたいです。
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本日、お仕事でしたよん・・・ 朝から、体調優れず、痛み止め飲んでもシップ貼っても痛みが治まらない・・・・ どうしよう どうしよう と、悩んでる間も、時計が進んでいく 「半日だし、頑張って行ってみるか」 と、出勤しました。どうしても痛い。でも、半日。 出勤途中でも葛藤しながらの運転。 「ここまで来たら、半日だから、頑張る！！」と決めて 社内に・・・ 私のお仕事は、派遣で、オペレーターしてます。 もしかして、あなたのお宅にお電話してないかしら？？？？ お電話のお仕事なので、同じ姿勢で、私には、非常に辛いですが、 なんとか、職員の方々のご配慮で続いています。 毎日、一人ひとり、目標の数字を意識したお仕事なんですが、 今日は、「しんどい」と、思いながらも頑張ってきました。 身体は悲鳴をあげていましたが、お客様とお話しをしていくうちに お客様の声を聞くほうが楽しみになって、モチベーションあがっての お仕事できました。 その甲斐あってか、本日は、とても優れた成績でご褒美のプリンまでいただいて帰ってきました。 オペレーターのお仕事は、色々とありますよ。このご時勢ですから。 でも、私の声を信頼していただいて、お仕事以外のことでも色んな相談されると とっても、幸せになりますよ。高齢化社会で、色んな不安を抱えてお一人でお暮らしの ご老人とか、親身に私に生活の不安なども打ち明けてくれたりします。 そんなお話しをしながら、お客様にご提案できて、喜ばれることが多々あるので、 しんどいながら、続いてるのだと思います。 人が喜ぶってのは、本当に、うれしく思います。 しばらく、痛みと付き合いながらなので、職人の方には迷惑かけること多々ありますが、 もうちょい、自分の力も試して、そして、一人でも多くの人が喜んでいただける仕事が 出来たらって、思いながら、帰ってきました。 身体は、しんどかったのですが、充実感で乗り越えてました。 さ〜って、ご褒美のプリンでも頂くことにしようかなっ！！ |
