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本日ようやくスマートホンデビューを果たしました！
嫁と一緒に機種変更し i-Phoneをゲット！！
これで去年小遣いで手に入れたi-Padと併せて連動して楽しめそうです。。
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エレキテルライフ
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コメント（2）
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先日迅速な対応で無償交換してもらい、私の中で企業価値の上がったネスカフェ。
本日再び不具合が発生し連絡したところ、サービス部門に残念な対応をされされてしまい、
ネスカフェのイメージがダウンしました・・・・
現象−高圧噴射が出ず牛乳が泡立たずカプチーノが作れない。
＊予め付属のマニュアル通りにノズルを取り外して洗浄点検実施しておきました。
＊私も修理のプロなので故障の要因の想像がつき、おそらく高圧噴射に至るまでの間にある電 磁弁の切り替え不良（ハード的かソフト的は？？ですが）
フリーダイヤルでサポートに連絡し、「交換して４日しか経ってない」など現象や事情をを伝えたところ、
「ノズルは洗浄しましたか？」
「音を聞かせてくれませんか？」
「１日何杯くらい使いますか？」（だから４日しか使ってないんですけど・・）
etc・・・・
散々試したあと、
●「一度こちらに送っていただかないと解りません。１０日〜２週間くらい掛かります」
○「はっ？？？」「先回は、即送っていただきましたが・・？」
●「申し訳ありません。修理での対応となっております。」
○「私はその間バリスタはつかえないんですよね？」
●「そうなります」
○「・・・・・それって客先本位ではない対応ですよね」
（マニュアル対応の方にこれ以上話しても仕方ない・・・）
○「上司の方に変わっていただけますか」
●「少々お持ちください」
・・・・・・・・・・・長いこと待ち・・・・
●「お持たせしました。即新品を送ります。火曜日でよろしいでしょうか？」
○「はっ？？？？・・・・・・・・・解りました」
（なんじゃそれ？？？はじめからそうしろよ！全く！）
上司に対応への苦情を言おうと思っていたのに・・・残念・・・逃げられました。
私も良い対応してもらえれば文句ないので、しつこく上司に代われとは言わなかったのですが
逆にユーザーからの意見を聞く機会を失ったのではないんでしょうか？
（苦情が多いので面倒なのか？）
それとこの一連の過程で、先回の交換対応が東京の統括営業部の対応でサポートを通ってないことが解りました。即交換の良い対応ですが、サポートには報告してもらいたいと思いました。
企業から見れば、多くのユーザーの内の一人でしょう〜
私たちからみればその製品を通して見えるのは、たった一つの企業です。
ユーザーサイドにたった対応をに心掛けてください！
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先日買ったネシカフェ「バリスタ」。
買った当初から水タンクの重量認識が悪く、水を入れたにも関わらず、水が無い！と表示する状態。
早速苦情の電話を入れたところ、即新品を送ってきました。。
在庫が無いのか国際(郵便で製造元から送られてきており、電話から３日で手元に届き対応の早さに関心しました！。
こういった対応をしてもらえると、気持ちよく使えますし今後もネスカフェの製品に対し良いイメージで購入できます。
企業価値をを高める対応に拍手！です。
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先日楽天でポイント１０倍に釣られ、ネスカフェバリスタを購入。
昨日ようやく届き早速使ってみました。
これはカフェラテ。こんな感じ。
味は、ファミレスのドリンクバーで飲むコーヒーって感じでしょうか！？
朝の貴重な時間、コーヒーメーカーみたいにフィルターセット、粉セット、水セット、フィルター廃却
なんて作業や毎回１杯分しかでないのでコーヒーが余るなんてこともなくいい感じですね。
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めっきり寒くなってきましたね〜久しぶりの記事アップです(~~)
イークリーンが、2度目の故障発生・・・
今年の３月に購入しそれから
１度目は、購入１週間で片方のタイヤが動かなくなり交換。
２度目はそれから６ヶ月後の９月末、
同じような現象で今度はタイヤが両方とも廻らず・・・
１週間に５回ほどのペースで使っていたのですが・・・
保証は1年あったので販売元に連絡したところ、
「あまりに故障が多い」ので現在輸入停止になっておりようです。
返金の申し出があり、着払いで本日発送しました。
これでは製造元は赤字ですね・・
所詮は中国製のコピー商品・・・やっぱりという感じです。
販売元のクレーム対応が良いのが救いですね(^_^;
只、６ヶ月使用しこの手の掃除機が役に立つと解ったので買う予定です。
さて何にしようかな？
ルンバか東芝製か？それとも。。
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