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最近、代理店からの質問って本当に「？？？」とか「！！！」というのが多くて スタッフのランチ時の話題になっている その中から、最近のトピックをいくつか・・・ （以下、「代」・・・代理店 「ス」・・・弊社予約スタッフ） � �VIVA ミラノ! とある日。 代「あのなぁ、ミラノに行きたいんやけどな」（おじちゃんだ） ス「ミラノですね。ご希望のキャリアはどちらですか？」 代「ルフト（ﾙﾌﾄﾊﾝｻﾞ）や、ルフト」 ス「ご出発日どうぞ・・・」 ・・・予約記録作成完了。 ス「では記録確認致します、○月○日、LH741便からLH3888便の乗り継ぎで、 KIX−フランクフルト−マルペンサ・・・」 代「えっ！ミラノやで、ミラノ！」 ス「あ、ですから、マルペンサ空港・・・」 代「ミラノや、言うてるやん！」（ちょっと怒ってる） ス「・・・ええ、ですから、ミラノのマルペンサ空港でよろしいですね？」 代「それはミラノなんか？」（あっ、トーンダウンした） ス「ミラノです（＞って言ってるだろ）」 はい、ミラノには空港が２つ有ります。 主に国際路線の発着するマルペンサ空港と、 ミラノ市内へやや近い、短距離国際線と国内線発着がメインのリナーテ空港と。 これ、業界では基本中の基本の知識です。 だってミラノだよ、ミラノ。業界に入って最初に覚える、共通都市じゃん。 覚えてないと仕事できないよ。 怒る前に覚えて下さいね。はい。 �◆．泪奪�って、どこ？ とある日。 代「すいませーん、なんか慣れてるお客さんから３レター（いわゆるKIXなどの３文字の空港コード） で新規依頼来たんですけど〜」（若い女性だ） ス「はーい、どちら行きですか〜？」 代「それがねー、なんかわかんないんですよぉ。マックってどこですかぁ〜？」 ス「・・・マック・・・ですか？（＞それどこよ？）」 代「うん、聞いたことないでしょー？」 ス「あの、お客様はご希望のキャリアを書いていらっしゃいますか？」 代「あ、ルフトで〜」 ス「（それはもしや）ご希望の行き先って、３レターは・・・」 代「はい、Ｍ、Ｕ、Ｃ、って書いてます〜」 ス「ミ、ミュンヘンですね〜それは・・・」 代「ミュンヘン？えーそうなんですかー！？マックだからアメリカかと思いました〜」 うははははははマック！マック！！！ と電話を取ったスタッフは しばし涙目になりながら笑いをこらえてました。 いまだかつて、ミュンヘンの３レターMUCをマックと読んだ人はこれが初めて！ マック・・・読めないことはないけどな。 このギョーカイの人達は、とにかく省略するのが好きなので FRA（ﾌﾗﾝｸﾌﾙﾄ）は「フラ」だし、BUD（ﾌﾞﾀﾞﾍﾟｽﾄ）は「ブダ」、 LON「ロンドン」は後ろに他都市がつくと、「ロンパリ（LONDON-PARIS)」になっちゃうし、 いろいろと読み方を変えて作業してますが、 さすがに「マック」は意表を突かれたのか、同僚Ｋよ。 しかし、ミュンヘンもやはりミラノと同じく、基本知識です。 これわからないとどうやってお客と話しするんだろう・・・ たまに代理店さんと話してると、「お客の方が詳しすぎて〜」と耳にするけど
案外代理店さんが知らなすぎるのかも、と思ったmeizyiでした。 |
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う〜ん。代理店ってその程度なんですかあ？まあ人によるのでしょうが・・・これまで個人旅行は3回ぐらいでしたが、こちらに知識がないもんでスムースに運んだ（つもり）ですね。
2006/6/17(土) 午後 0:30
>はれかさん いや、これは最低のレベルだと（笑）共通都市も理解していないなんて、素人同然だと思われます。代理店失格！って言いたくなるような人、たまにいるんですよ・・・まあ、大半の代理店さんはこれくらいのことはきっちり理解しているのでご安心を！
[ meiz ]
2006/6/17(土) 午後 0:50
確かに代理店って当たり外れあります。先方から「こういう方法もありますよ」って言ってもらえると「さすが〜」ですけど、うちの近くの代理店でも「こういう方法もあるでしょ？」って指摘することの方が多いです。言われた通りの便、ルートしか検索してくれないし、もっと有利な割引チケットとかあるのに薦めてくれなかったり・・・。知らなければそれで済んじゃうんでしょうけどねぇ。
[ weisswurst ]
2006/6/17(土) 午後 3:20
ちなみに、私はリナーテもマルペンサも利用しましたが、マルペンサ遠すぎ！！不便です。欧州域内くらいなら全便リナーテにして欲しいです。
[ weisswurst ]
2006/6/17(土) 午後 3:22
代理店さんてこんなにタメ口なんですか？ミラノのおっちゃんも、一瞬業界のかたでなく、素人のお客様かと思いました。
[ heb*e*77197* ]
2006/6/24(土) 午前 3:28
>weissburstさん そうですね、相対的に代理店のスタッフの知識レベルは最近下降傾向にあると思います。それは代理店だけの問題ではなくて、格安に拍車がかかった結果、航空券のルールがかなり煩雑になり、ちょっとした知識ではもう対応しきれないところまで来てしまっているからだと思います。確かに代理店側の勉強不足もありますが・・・一概に責められない分も正直あるんですよね〜・・・
[ meiz ]
2006/6/25(日) 午後 3:16
>hebrewさん このギョーカイ、まともにしゃべるヒトの方が少ないですよ（笑）勿論、本当のお客様に対してはきちんとした話し方なんでしょうけど、私たちは年齢も下のコムスメと思われているのか、相当に居丈高な方や、バカにした様な話し方のヒトも残念ながらいらっしゃいます。ま、それは当人の人間性を問われる問題なので、私はあまり気にしてません。そんなしゃべり方してたらソンするのは私じゃなくてアナタ！って思ってます。
[ meiz ]
2006/6/25(日) 午後 3:18