旅行会社の選択って？

私の今の仕事は、航空会社と旅行代理店の間で
飛行機の座席を売り買いする、「ホールセール」という旅行業
なので、普段の電話の相手はいわゆるH○Sのような旅行代理店さんか、
自分の担当の航空会社の予約担当とか営業マンばかり。
代理店のカウンターにいた頃は、一般のお客様の旅行の申し込みや相談など、
旅行会社と聞いて普通に想像される仕事をしてたから
勿論毎日「実際に行くお客様」と話をしてたわけです
今の仕事との大きな違いは、
仕事の種類もさることながら、「実際に行くお客様」と話をしないこと。
で、何が言いたいのかというと・・・

「旅行会社を選び間違えると損をするんじゃないか？」

最近よくそう思うことがあるんです

私は欧州、アフリカ、中東がメインの担当で
毎日毎日その方面の予約をしたり運賃計算をしたりしてるわけなので
こういっては何ですが、その方面のスペシャリストという自負は多少あります
だから、明らかに無意味な周り方をしてる場合や、
お客様の要望に合っていない、と思うときは
代理店さんにアドバイスをしたり、
お客様にもう一度それでいいのか確認してもらうことがあります
実際に行くお客様と話ができないので、
とにかく料金が重視の人、料金より時間が優先の人、
現地で同行者が合流するのでフライト限定の人、
いろいろいらっしゃいますが、
代理店さんから与えられる数少ない情報の中から
できるだけ要望に合うようにいろいろ考えるわけです

ところが。
明らかにオリジナルのＡのルートより、
私たちの考えるＢのルートの方が料金も安いし、移動時間も短縮できるし、
いいことずくめなのに、
お客様に説明するのが難しいとか、自分がルールを理解できないからという理由で
「いや、もうＡでいいよ」と勝手に決定してしまう代理店さんがある。
お客様に一度説明してご確認頂いてはいかがですか？と
何度もアドバイスしたにも関わらず・・・

最近、フライトを自分で調べて申し込まれるお客様が増えています
場合によっては代理店さんよりも詳しい方もいたりして
「よく調べてるな〜」と感心することもたまにあります
でも、それが実際には使えないフライトだったり、
またはもっとほかにいい便やルートがあったり、
より良い周遊の仕方ってあったりしたら、
やっぱり誰でもそれをアドバイスしますよね？
というか、自分がお客だったら、そういう情報は欲しいと思います
運賃やルートだけじゃなく、混み具合とか、どこが取れそうだとか、
日常の仕事のなかで把握している全情報を総動員しているつもりなので
当然「絶対待っていても取れないフライト」をずっと待ち続けるのは危険ですよ、
この便を代替便（ﾌﾟﾛﾃｸｼｮﾝと呼んでます）で押えておいては？
とかお伝えするのですが、
いったいそれがどれだけお客様に伝わってるんだろう・・・と最近思うことが多い。

ヨーロッパ行きの格安航空運賃のルールは
年々価格が下がって条件が厳しいこともあり、
非常に難解で複雑なのは事実。
それも上期、下期で１年の中で２度ルールが変わることもあるので、
専門に販売している私たちでも頭が痛いこともしばしば。
ストップオーバーの回数、許される同一国出入国の回数、
マイルオーバー、券面差額都市の特別運賃、
使える他社便の本数、
使える便名、使えない便名、
コードシェアフライトの取り扱い、
もう言い出したらきりがありません
それでも、きちんと私たちが１つ１つ説明をして
「だからＡよりＢの方が良いと思いますよ」と伝えても
代理店さんが不慣れだとそれをお客様に説明できない、
もしくは、非常に腹立たしいのですが、面倒だから説明しない、
そういう人がいる。

どうしてなんでしょうね？
どんなに調べていても、お客様はやはり素人です
アドバイスを受けて良い方のルートに変更されるお客様って多いですよ。
何も料金やルートだけじゃありません
過去に書きましたが、乗り継ぎの時間の取り方や、
行き先によっては希望とは別の航空会社のほうが安くなったり、
そういうことも含めていろいろご案内しているのに
どうして代理店がお客様の希望を聞かずに「この人はこれでいいから」と
自らが判断しちゃうんでしょう？
ほんと
「実際に旅行するのはアンタじゃないでしょ！！」
と心の中で叫びたくなります

でも・・・
まさか自分の申し込んだ代理店さんの担当者が
そういう人だったなんて、お客様にはわからないですよね
他の代理店と比べなきゃばれないし。

しかし、こういう代理店担当者に会うと悶絶すること多し。
「まあ、お客様も最終的に自分が納得できる料金だったら払うわけだし・・・
　いや、でも、このルートは無駄すぎるぜ！！・・・
　わざわざ高くて遠回りじゃん・・・
　っていうか、これだけ説明してるのに何でお客に言わないのかなあ・・・」
独り言が増えます（笑）

いい代理店探しって、やっぱり複数問い合わせするしか
方法がないのかもしれませんね
皆様も自分が旅行されるときには是非、いろいろ問い合わせしてみましょう！

あ、でも、最後に一言！
「同じ航空会社の予約を複数作ると
　DUPE（ﾃﾞｭｰﾌﾟ）といってオートキャンセルされるのでご注意を！」

便が一緒でなくとも、同じ航空会社であれば
複数つくるとすぐに機械のチェックが入ります
落とされる（ｷｬﾝｾﾙされる）ことが多いので
くれぐれも予約記録は１つだけにしましょうね！

写真：オーストリア航空関空発056便のエコノミークラス
　　　個人的にこの色合いがルフトの次に好きです