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最近、代理店からの質問って本当に「？？？」とか「！！！」というのが多くて スタッフのランチ時の話題になっている その中から、最近のトピックをいくつか・・・ （以下、「代」・・・代理店 「ス」・・・弊社予約スタッフ） � �VIVA ミラノ! とある日。 代「あのなぁ、ミラノに行きたいんやけどな」（おじちゃんだ） ス「ミラノですね。ご希望のキャリアはどちらですか？」 代「ルフト（ﾙﾌﾄﾊﾝｻﾞ）や、ルフト」 ス「ご出発日どうぞ・・・」 ・・・予約記録作成完了。 ス「では記録確認致します、○月○日、LH741便からLH3888便の乗り継ぎで、 KIX−フランクフルト−マルペンサ・・・」 代「えっ！ミラノやで、ミラノ！」 ス「あ、ですから、マルペンサ空港・・・」 代「ミラノや、言うてるやん！」（ちょっと怒ってる） ス「・・・ええ、ですから、ミラノのマルペンサ空港でよろしいですね？」 代「それはミラノなんか？」（あっ、トーンダウンした） ス「ミラノです（＞って言ってるだろ）」 はい、ミラノには空港が２つ有ります。 主に国際路線の発着するマルペンサ空港と、 ミラノ市内へやや近い、短距離国際線と国内線発着がメインのリナーテ空港と。 これ、業界では基本中の基本の知識です。 だってミラノだよ、ミラノ。業界に入って最初に覚える、共通都市じゃん。 覚えてないと仕事できないよ。 怒る前に覚えて下さいね。はい。 �◆．泪奪�って、どこ？ とある日。 代「すいませーん、なんか慣れてるお客さんから３レター（いわゆるKIXなどの３文字の空港コード） で新規依頼来たんですけど〜」（若い女性だ） ス「はーい、どちら行きですか〜？」 代「それがねー、なんかわかんないんですよぉ。マックってどこですかぁ〜？」 ス「・・・マック・・・ですか？（＞それどこよ？）」 代「うん、聞いたことないでしょー？」 ス「あの、お客様はご希望のキャリアを書いていらっしゃいますか？」 代「あ、ルフトで〜」 ス「（それはもしや）ご希望の行き先って、３レターは・・・」 代「はい、Ｍ、Ｕ、Ｃ、って書いてます〜」 ス「ミ、ミュンヘンですね〜それは・・・」 代「ミュンヘン？えーそうなんですかー！？マックだからアメリカかと思いました〜」 うははははははマック！マック！！！ と電話を取ったスタッフは しばし涙目になりながら笑いをこらえてました。 いまだかつて、ミュンヘンの３レターMUCをマックと読んだ人はこれが初めて！ マック・・・読めないことはないけどな。 このギョーカイの人達は、とにかく省略するのが好きなので FRA（ﾌﾗﾝｸﾌﾙﾄ）は「フラ」だし、BUD（ﾌﾞﾀﾞﾍﾟｽﾄ）は「ブダ」、 LON「ロンドン」は後ろに他都市がつくと、「ロンパリ（LONDON-PARIS)」になっちゃうし、 いろいろと読み方を変えて作業してますが、 さすがに「マック」は意表を突かれたのか、同僚Ｋよ。 しかし、ミュンヘンもやはりミラノと同じく、基本知識です。 これわからないとどうやってお客と話しするんだろう・・・ たまに代理店さんと話してると、「お客の方が詳しすぎて〜」と耳にするけど
案外代理店さんが知らなすぎるのかも、と思ったmeizyiでした。 |
¡Buen viaje!
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宿のこと、飛行機のこと、交通のこと、食事のこと・・・
旅行全体にまつわるあれこれです
旅行全体にまつわるあれこれです
コメント（7）
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いやもう全く、仕事をしていて一番うんざりするのが 航空券紛失、いわゆるTKT LOST(チケットロスト）だ 最近のお客さんの傾向として、紛失を重大な事件に思わず 再発券してもらえばOKっしょ？っていう感じに捉えてることが多い それがさらにうんざり感を助長する（笑） ですが、現実は逆です 格安航空券に対する航空会社の措置は年々厳しくなってます 中には再発券を認めず、一旦買い直しなんてキャリアも･･･ 考えてもみて欲しいけれど 今やヨーロッパまで7万や8万円で行く時代ですよね 皆さんご存知の方は少ないと思いますが、 ヨーロッパのコモン都市と言われる所（パリとかロンドンとか）への 正規エコノミークラス運賃は、2種類あるうち安い方でも 584,700円（平日日本出発・現地発） でございます 正規運賃で飛んでるならまだしも、 たかだか数万円なんだから、制限が厳しくて当然。 紛失や盗難、その理由や状況はいろいろだけど なんでそんなことに･･･？と首をかしげたくなるようなことが時々あります ということで、そんなエピソードをいくつか。 ホテルで紛失 ５ツ星ホテルに宿泊していたお客様、 朝食がビュッフェスタイルだったそうな。 貴重品は身につけておくのが一番安全！と思ったお客様、 なぜか部屋から貴重品すべて（！）が入ったセカンドバッグを持ち出し、ホテル内レストランへGO! これまたなぜか、セカンドバッグをテーブルの上に置いてビュッフェを取りに行きました お皿に山盛り乗せて（←想像）席に帰ってきたら、 あらびっくり！バッグが消えていました〜！・・・ってそりゃそうだろ！！ お客様の弁「５ツ星ホテルだし、ウェイターがいっぱいいたから大丈夫だと思ったんだけどな〜」 ・・・つーか、そもそも、貴重品身に付けてないじゃん！ ５ツ星ホテルでも、中にいる人間まで５ツ星とは限らない、という、いい例ですね お客様、アナタのお部屋にはセキュリティボックスはなかったのでしょーか。 バスで紛失 旅行も日程の半ばを過ぎ、ちょっと慣れてきた頃、 お客様は次の予定地パリへ飛ぶために空港へ向かっていました ちなみに中年女性4名連れの方々です バスの中で本日の予定をあれやこれやとおしゃべりして パリへの期待もふくらんで興奮していた模様 空港に到着し、にぎやかにバスを降り（←想像）、 ターミナルへ入り、チェックインカウンターに到着。 案内パネルを見ると、乗る予定の便のチェックインはまだもうちょっと先の時間 チェックインが始まるまでちょっとお茶でもしましょ、とカフェへGO！ 30分ほどして、ほどよい時間になり、チェックインカウンターに戻って来ました よしよし、チェックイン受付が始まったわ・・・とカバンを空けると！！ 「まあどうしましょ、ポーチがないわ！！」 彼女のアタマに走馬燈のようにここ数時間の行動がよぎり、ハッと気が付く 「アタシ、バスのシートの背もたれの、網ネットの中にポーチ入れたままだわ！！」 結果的に、ポーチは出て来ず、フライトには間に合いませんでした･･･ 人間、慣れた頃に気がゆるむ、といういい例ですね。 幸いにも、その日乗る予定の航空券は、本体でなく、パスだったため その区間のみ買い直して後の便に乗ることになったんですが。 それにしてもなあ・・・なぜ皆貴重品入れを粗相に扱うのでしょーか。 いまだに理解できません。 空港で紛失 これはちょっと可哀想なお話。 60代後半のご夫婦、娘さんの住むオーストラリアへ出発しました シドニーについてみると、迎えに来てるはずの娘さんがまだ到着してない様子 そこで奥様の方が「ワタシちょっとお手洗いに行って来ますね〜」 旦那様のお隣の席に、貴重品の入ったボストンバッグを置いて、トイレに向かいました 旦那様、長いフライトでお疲れだったのか、ぼんやり前方の入り口を眺めていたそうです しばらくして奥様が戻ってきました 「あら、アナタ、私のカバンは？」 「えっ？！」 あら不思議、旦那様のお隣のボストンバッグは忽然と消えていました・・・ 典型的な置き引き、ですな。 気の毒な事に、この中に航空券、入国を済ませたばかりのパスポート、お財布、全部入っていたそうです 娘さんが迎えに到着してすぐに、日本の代理店さんに電話があったらしいのですが あまりのショックにご夫婦とも旅行気分が吹き飛び、 できるならこのまま日本へ帰してほしいとおっしゃっていた様でした が、パスポートもなくしているのですぐに帰るわけにも行かず 結局数日滞在して、一時渡航許可証（パスポートの代わり）がおりてすぐ帰国。 せっかくの夫婦旅行が台無しで、 あまりにもしょげていらっしゃたので、不注意とはいえ、可哀想でした。 ･･･とまあ、いろいろありますが、最近のはこのくらいかな。 あとはなぜなくしたかもわからないような、？？？なケースとか 単純にどこかで落としたらしい（推定）とか、 たぶんどこかでスられたらしい（想像）とか、 ホテルにおいてたカバンが・・・など あれやこれやと、それはも〜ありとあらゆるケースがありますな あの〜・・・航空券、もうちょっと大事に扱ってやって下さいね、皆さん（涙） |
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〔前編からの続きです〕 「嫌な予感がする・・・」 とあいぼーがぼそっとつぶやき、 航空券にくっつけられたクレームTAGをひっくり返すと、やっぱり・・・ 荷物が関空までスルーチェックインになってるじゃん！！ ウィーンでピックアップできないじゃん！！！ 通常こういった場合、ザグレブではZAG−VIEのチェックインだけを行うので 預けた荷物自体もウィーンまでになるはずなのです もし万が一、今回のように関空までチェックインを行う場合は、 必ずカウンターでお客さんに 「チェックインは関空までするので荷物は関空までで良いか」 と言う確認をするはずです（現に以前乗った他社は案内がありました） まさか、勝手にチェックインされてるとは思わなかった私たち、 猛烈ダッシュでカウンターまで引き返す。 「ちょっと！何で55便までチェックインしてるの？！」 丁寧に言ったつもりだけど、結構声が怒ってたと思います カウンターはOS（オーストリア航空）ではなく、OU（クロアチア航空）の代行でした OUのスタッフの女性は暢気に 「できるからやったのよ」の一言。 私「じゃあ、荷物も大阪まで流してるんですか？」 OU「それはチェックインしてるわけだから・・・」（面倒そうに） 私「あの、荷物がＶＩＥでピックアップできないって聞いてないですよ？」 OU「でも問題ないでしょ」 これで私の怒りが炸裂。 私「今日はウィーンで１泊なんですよ！」 OU「チケットはちゃんとボーディングの後ろに付けてるから問題ないわよ」 私「あのねえ、ボーディングとかチケットの事じゃなくて荷物です、荷物！ 着替えも何も持ってないんですよ、なんでチェックイン時に案内してくれないの？ それだったら、VIEでピックアップするって言いましたよ！」 OU「でも、あなたのBAGGAGEはもう流れて行っちゃったから・・・」 言いつつ、すでに横からチケットを差し出した他のお客のチェックインを始める始末。 うが--- ---- ----ッ！！って感じでしたね。 確かにもう預けた荷物はベルトに乗っかって流れた後。 今頃はきっと梱包が始まってるはず・・・ 私としたことが、カウンターでボーディングをもらったその場で調べるべきだった、 と後悔するも時遅し。 実は同じ行程で、20名くらいの日本人団体がいたのですが、 全く腹立たしいことに、そして不思議なことに 同じカウンターの同じスタッフがチェックイン業務を行って 彼らの荷物はVIEでちゃんと出てきていました そして、翌日同じフライトで関空まで帰ったんですよ・・・ ところで、その後どうなったかというと。 乗り継ぎ時間がものすごく空いているので、 もしかしたら（空港に保管場所はないので）出てくるかも、と淡い期待を抱きつつ、 ウィーンに着いたのですが、やはりBAGGAGEは出てこず、 静まりかえった空港でOSのLOST/FOUND窓口に出向き、かくかくしかじかと説明。 OSの男性スタッフはひたすら気の毒がってくれ、 簡単な洗面具とTシャツのセットを１つずつくれました。 OS「それにしても、なんでOUはあなた達にきちんと説明もしなかったんだろうね？ っていうか、なんで55便までチェックインしちゃったんだろう？」 私「さあ（そりゃこっちが聞きたいよ）。 わからないけど、でも普通のお客さんだとここまで気づきませんよ・・・」 OS「そうだね〜」 私「絶対もっと怒りますよ、フツー」 OS「しかしよくクレームTAGまで見てましたね」 私「そりゃ旅行会社社員だから・・・」 OS「そうですか・・・ あ、もしかしたら、OUのスタッフは英語があんまりわかってないんじゃないのかな〜プッ(笑)」 ・・・笑い事じゃねえよ。 そして私たちは手提げバッグ一つでエアポートホテルへ向かい、 ホテルのスタッフにも気の毒がられながら、空港内のスーパーにとって返し、 あれこれと下着などを買い集めたのでした。 なにせ、もらったセットに入っていたのは Ｔシャツ、シャンプー、歯ブラシセット、ブラシ、なぜか洗濯洗剤、デオドラント（！） それだけなので、化粧品もなければコンディショナーもなく、 下着もない状態。 ああ、お金の無駄・・・ ところで、肝心の荷物の流れ方ですが 昨日、OSの大阪支店に問い合わせたところ、 やはり私の理解（基本的に同日接続なら最終目的地まで）で 正しいし、やはりなぜザグレブのOS（実際はOUですが）がそんな風に 翌日便までチェックインして荷物を流してしまったのか 理解に苦しむとのことでした いやはや、いつでもどこでも基本が守られてるとは限らない、という 手痛い事実を痛感した事件でした・・・ 皆様も、ヒコーキに乗るときは念のため一応ご確認を！
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今日は荷物のお話。 今回のクロアチアの旅で遭遇した私自身のトラブルですが・・・ 通常、欧州行の場合、航空会社が同じか、 もしくはBAGGAGE AGREEMENT（荷物取り扱いを協力し合う契約）がある航空会社間の場合、 同日の乗り継ぎであれば、大抵荷物はチェックインポイントから最終目的地まで流れていきます まれに特殊な航空会社だったり、国内線で空港が変わる場合などは、 途中の空港でピックアップすることもありますが、それはあまりないこと。 逆に、翌日の乗り継ぎの場合は、一旦最初のストップ地点でピックアップとなります 私の今回の旅程は、 10月22日 KIX−VIE OS056便 10:20−15:35 10月23日 VIE−DBV OS731便 13:15−14:45 10月28日 ZAG−VIE OS678便 18:55−19:50 10月29日 VIE−KIX OS055便 13:55−08:10+１ ※ KIX＝関空、VIE＝ウィーン、DBV＝ドブログニク、ZAG＝ザグレブ こうなっていたので、 往路22日、23日については同日の乗り継ぎではない関係上、 一旦22日のウィーンで荷物をピックアップしました こう考えると、当然、帰りのザグレブ−ウィーン−関空も同日接続便ではないので ザグレブ→ウィーンのウィーンでピックアップ、ということになりますよね？ 私は職業柄、自分の旅行でドジを踏むと社内で笑い者になるので（笑） 習慣的にチェックイン直後に、残ったチケットとボーディングパス、それと クレームTAG（チケットにくっついてくるBAGGAGEのシールです）を確認しています 今回の28日のザグレブでも、チェックインしてからゲートに向かって歩きつつ、 何の気無しに残ったチケットなどを確認していると・・・・ 「ない！！」 28日に乗るのは678便のみ。 手元のチケットは55便のフライトクーポンと、パッセンジャーレシート（一番最後のお客様控） その両方が残っているはずなのに、55便のフライトクーポンがもぎられてしまってる！！ もしや・・・ 急いであいぼーに渡したボーディングパスを調べると、 なんと勝手に明日の55便までチェックインされてる・・・ ボーディングが1名につきZAG−VIEの分とVIE−KIXの分、2枚両方あるのです 「嫌な予感がする・・・」 あいぼーがぼそっとつぶやきました ・・・そして話は続く。
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仕事がちょっと一段落、やっと戻ってきました(^^) 今回のお題ですが、 「旅行中のトラブルを乗り切るために必要なこと」 一番大事な事って、何だと思いますか？ 英語力？ よく言われますが、一番じゃないと思います お金？ それも大事ですが、それだけじゃ乗り切れません じゃあ何？ 敢えて言えば、気力 何だ、そんなことか、と思われるかもしれません でも、たぶんそれが一番重要だと私は思います お客さんのミスでないトラブルから、 お客さん自身で引き起こしたトラブルまで もちろん、いろんなケースがあって対処方法もそれぞれですが、 現地で起こったトラブルのほとんどは、実は現地でしか対応ができないことが多い それを是非旅行される方には理解してほしい。 以前、航空券を紛失したら・・・という項目で書きましたが 現地で起こったことに対して、日本で起こせるアクションって限られてるんです もちろん、私たちも代理店さんと協力して、ベストをつくして対処しますが 「できないこと」はできない。 自分で現地でやるしかない。 そこで必要なことが何かというと、 さきほど挙げた「気力」なんですよね。 英語力がなくても、旅行されてる方はいらっしゃいます お金がなくても、節約倹約で旅行を続ける方もいらっしゃいます どちらもあった方がいいですが、 絶対になければ旅できないものじゃない。 でも！ 何かあったとき、「気力」なくしてトラブルに対処することはできないと思うんです 例えば、旅先でパスポートをなくしたとしましょう そして今日は土曜日だとします 航空券は手元にあり、 あなたはいまパリにいますが 明日のフライトでロンドンへ移動することになっています でも、フランスとイギリスは入国審査をお互いに必要とする国同士 パスポートなしで移動できるフランスとイタリアなどと違って 旅券は絶対に必要です ですが、今日は週末で大使館も開いていません 日本の旅行社も休みで連絡ができません ぐずぐずしていると明日のフライトが迫ってきます どうしますか？ →まず、明日乗る予定の航空会社に連絡をして 航空券はあるが、パスポートをなくして乗れないので 旅券を再発行してもらう時間が必要なことと、 フライトの日付を手数料を払えば変更してもらえるのか、 もしくは買い直すことができるか、 要は「交渉」しなければいけません 英語ができなくても、自分でするしかない。 電話で無理なら、ダウンタウンのオフィスに出向いて交渉する、 電話でOKならどうしてもらえるのか聞く。 →ホテルをどうするのかを考えて対処する（滞在が延びることになるので） →週末の間にパスポート用の写真を（持っていなければ）手配する →週が明けたら大使館へ行って 一時渡航許可証を発行する手続きを取って、 いつできあがるのかを確認する →再び航空会社に連絡し、旅券のできあがる日を伝え フライトが可能な日に変更してもらうことが可能であれば、してもらう できなければ、その区間のみ買い直す これだけのことをするのには もちろん英語はできた方が良い。 でも、実際英語はあんまりできないけど頑張って自分で乗り切った人、 結構いるんですよ そういうお客さんに代理店を通して聞いた話。 「最初は僕のブロークン英語が全然通じず らちがあかないのでダウンタウンの航空会社オフィスに行って 身振り手振り説明しました 絵まで書きましたよ（笑） で、あちこち走り回ってパスポートやら現金やら手配して 融通の利かない航空会社だったんで 必死でやりあって、 とうとう根勝ちっていうんですかね？ うるさくわめいたので何とか別の日に乗せてもらえましたよ。 いや〜大変でした でも、言ったもん勝ち！ですね、欧米は」 ご苦労様でした（笑） でも、そうなんですよ、根負けするとダメなんです 最初から諦めるなんてもってのほか。 日本人ってどうしても英語が苦手だから あまり積極的に交渉しようとしない。 フライトキャンセルの時でも、 当の空港では全く交渉せず、 帰国後クレームを言ってくる方がいますが どうせなら現地でまず文句を言いましょうよ 気力を振り絞って交渉しましょうよ それによってその後の旅が変わったかもしれませんよ 帰国後、つまりすべてが台無しになった後じゃなくて・・・ 海外では、どんなに不満に思っていても どんなに切羽詰まっていても、 それを言葉や行動に出さなければ、 その状況をacceptしていると見なされてしまうんです まさに言ったもん勝ち！ 私も何度かトラブルの経験があって 英語力はそんなにありませんが とにかくまず、交渉しまくります 相手のミスの場合はなおさらです もーわめき倒します 気力一本勝ち、多いですよ〜(笑) それでもダメな時はホントにダメなんです 「best」はあっさり諦めて、 次の「better」で交渉します ・・・ということで、また長くなっちゃいましたが 皆さん、トラブルのない旅行をお祈りしておりますが 万が一起こったときは 頑張って行動を起こしてみて下さいね！ 画像：関空、夜のランウェイからターミナルを望むと結構きれいです
この光の流れる感じがすごく好き。 |
