研修って・・

どっもー♪

スポーツジムでのお仕事が決まったアルバイトちゃんのbridgetです♪

面接した日に採用されました♪♪

で、今日がお仕事初日だったんです。

まだ研修なのでタオルたたんだり雑用したりしかしませんが

本当にお勉強になりました。

たとえば・・・

ピアスをつけたままのお客様がプールに入ろうとしている。

ルールではアクセサリーをつけてのプールの利用は禁止。

さて、どのように対応しますか？

私:

「お客様、プールをご利用になる前にアクセサリーを外していただけますか？」

客：
「え？なんで外さなきゃいけないの？別にいいじゃん。」

私：
「ごめんなさい。でも無くされたり落としてしまいますと怪我の原因にもなりますので

　申し訳ありませんが、外してきていただけますでしょうか。」

客：
「なんで？これ外れないし。そんなこと入会する時にいわれなかったよ。そっちのミスじゃん。」

私：
「ご入会の時に説明がなかったんですか。申し訳ありません・・・でも・・・」

客：
「もういいよ。上の人呼んできて！」

と、まぁクレームのシチュエーションは最悪に終わりました。

で、以下が成功例の一つ。

ピアスをしたお客様が正に今プールに入ろうとしている。

私、かけよる。

私：
「お客様こんにちは。わたくしbridgetと申します、はじめまして！

　お客様は本日プールのご利用は初めてですか？（ちょっとした会話をする）

　お客様のピアス、お預かりしますよ。なくされたら大変ですからね。

　お帰りの際、お声をかけてくださいね。ではいってらっしゃいませ。」

を、笑顔で！

わたし、衝撃をうけました。

ルールだから、危険だから、他のお客様に迷惑がかかるから・・

という事は正しいことだけれども、お客様が気持ちよく受け入れられるかといったら

そうとは限らない。

どちらかというと逆効果。

そのお客様はルンルンで入会して

ルンルンでジムに通い始めたばかりで

ルンルンでプールを利用しにきたはず。

それをルールに反しているからといって

しょっぱなから「外せ」といわれたら

ルンルンな出鼻をくじかれて

素直に受け入れられるものも反発したくなる。

「外してください」ではなく

「お預かりいたします」。

こんなの研修で教えてもらわなかったら絶対にわからなかったと思います。

考えもしなかったと思うし、思いつきもしなかったと思います。

もう衝撃でしたよ、これは。

なんか自分が一回り大きな人間になれた気がした瞬間でした。

研修って大事だなーーーーーー。

bridget