営業 - 詳細表示 - ”みっちゅ”の「経験に、独断と偏見・・・」

プライド！？

前回の記事、「実力社会での苦労！？」に「プライド」という言葉を使用しました。

みなさんもごく普通に使用する言葉ですよね？

辞書等で調べてみると･･･

「プライド」・・・誇り。自尊心。自負心。

「自尊心」・・・自分の人格を大切にする気持ち。
　　　　　　　　　　　　また、自分の思想や言動などに自信をもち、他からの干渉を排除する態度。プライド。

「自負心」・・・自分の才能や仕事について自信を持ち、誇りに思う心。

と、ありました。

「プライド」・「自尊心」・「自負心」これらは当然、大事なものだと思います。

しかし、人間関係などで邪魔することもあります。

邪魔になる時の一番の状況は、「プライドが高い」といわれる時ではないでしょうか。

「プライドが高い」とは？？

結論から言うと、”自分の力量・才能などを過剰評価”している状況。

・知らないことを、「知りません」と言えない。「プライド」が邪魔して聞けない。

・人に否定的な意見を言われて、「プライド」が傷ついた。

今まで自分が関わった世界のことしか知らず、違った世界の意見を受け入れないのは、「プライド」でしょうか？

たとえ、自分が関わった世界に関して知らないことがあっても当然じゃないでしょうか？

「１００％」・「１００点満点」は存在するのでしょうか？

自分は、「１００％」知っている。自分は、「１００点満点」だ。

なんて思ってるのは、

小さな世界で自分が作り出した自分の「ものさし」で計ったことしかないからですよね？

それを、大きな世界に無理に当てはめて計ろうとするから、無理矢理「ものさし」を引き伸ばそうとして、

誤差が生じた部分を「プライド」で埋めてしまうのでしょう。

新しい世界に遭遇したら、今までの「ものさし」は使用せず、新しい「ものさし」を作ることを心がける、

「素直」になることが必要だと思います。

環境は日々変わります。

「素直」になって、毎日新しい「ものさし」を作り、自分を計っていくことが、

本当の「プライド」じゃないでしょうか。

過剰評価せず、今の自分の大きさを正確に計り、足りない部分を発見する。

「ものさし」を越えるどころか、「ものさし」と自分の大きさが同じになることはない。

それは、常に新しい「ものさし」で自分を計り続けてるから。

新しい「ものさし」の大きさに及ぶことがなくても、昔の「ものさし」より大きくなっているでしょう。

そのことに気付くことが、本当に自分を成長させてくれるのではないでしょうか。

個人的な「プライド」に関しての意見を書いてみました。

みなさんのコメントをお待ちしています。　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　by　みっちゅ

P.S　よければ、「傑作」押してくださいね。^^

前回は、今までの常識的な社内での人間関係。

それが、変わってしまった･･･　　その場合の人間関係の難しさ。を書きました。

では、それをどうやって築いていくか･･･

上に立てるのは、それなりの実力・結果が出てるから。

それは、頭では分かっているが、妬み・プライドが邪魔してしまうのだ。

それを、無理に結果・実力を見せ付けても、なかなか素直になれない。

後輩であり年下の人間が、実力があって結果が出ていても、指示されるのはプライドが許さないのだ。

そんなプライドを持った人間は無視してしまえばいい。

と言いたいとこだが、そうもいかない。。。

では、指示出来ないなら、

つまり、後ろから押してもダメなら、前から引っ張ればいい。

「指示」をしないのだ。

自分の好き勝手にやらせてあげる。

では、俺は？？

全ての仕事を一人でやってしまうのだ。

仕事を押し付けられても、一人でやる。

プライドを持って、妬んだ人間が、自分の仕事を人にやらせて、いつまで我慢出来るだろう？

当然、全てをやってくれる人間が出来て、楽をしようとする人間もいる。

しかし、自分から率先して、誰よりも多くの仕事をこなし、

その姿を見せることで、協力的に変わっていくのだ。

押し付けても、仕事をこなされれば、文句は言えない。

「指示」されても逆らいにくくなる。

「力」の反発を「力」で押さえつけても、解決にならない。

「黙って仕事をこなす。」

これが、人間関係の改善。そして、団結力・効率アップにつながるのだ。

一人で前を向いて走るのではなく、後ろからついてきているのを確認しながら前を向く。

かなりの労力は必要だが、根本から解決しないと意味がない。

一旦、「力」で押さえつけた「反発」は、時間が経てば･･･　また「反発」が起きやすくなる。

なぜ、「反発」してるのか。それを考える必要があるだろう。

次回から、部分的に詳細の説明をしていこうと思う。

これからもよろしく！！

　　　　　　　　　　　　　　　by　みっちゅ

P.S　よければ、「傑作」押してね。ｗ

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実力社会での苦労！？

会社での「上司」といえば、年上の大先輩。という決まりがあったような時代もあった。

しかし、転職すれば年下の先輩もありえるのだ。
(バイトなどで経験の方もいると思う。)

年功序列撤廃と言いながら、撤廃出来ていない会社もある。

逆に、実力主義を徹底している会社もある。

年下の後輩が、「上司」になることだってありえるのだ。

その経験による苦労・失敗について。

４５歳(入社１２年)・３６歳(入社３年)・３０歳(入社５年)の３人がいる課に配属された。

そして、半年後。俺が２１歳になったばかりの頃。

この課のリーダーになった。

３人のスケジュール管理・教育・指導・フォローを任される立場に。

「荷が重い･･･」と感じた。が、「やるしかない。」と思い･･･

無我夢中でやった。

しかし、仕事量は半端じゃない！！

効率よく進めるように、指示した。

が、素直に聞いてもらえない。

それも当然だ。今にして思えば、「当然」。しかし、当時は気づけなかった。

指示しても聞いてもらえない。認めてもらえなかった･･･

どんどん溝は深まり、結局は一人で何もかもしないといけない。

そんな状況だった･･･

課の仕事の効率もどんどん悪くなる･･･

打開策が見つからない。

「人に指示する」という難しさを知った。

「営業」という仕事は、結果が出れば上に上がることは難しいことではない。

が、上に上がった場合･･･　数字だけが仕事ではない「営業」を初めて体験した。

これから、こういう人が増えていくだろう。経験した人。経験している人もいるだろう。

俺が経験から得たことを、こういうことも踏まえて書いていきたいと思います。

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「営業」とは・・・ ⑨

褒められて嫌な気はしない。

それがお世辞とわかっていても。

ほとんどの方に当てはまりませんか？ｗ

褒められると、嬉しくて素直に答えやすくなりませんか？ｗ

営業マンは、褒めるのが上手い。と言いますよね？ｗ

それは、相手の気分をよくするためです。（わかってるって？？ｗ）

でも、褒めて気分をよくしても失敗することがあります。（当然ですが･･･ｗ）

失敗する場合は、相手の気分がよくなったと思ったら、

営業トークをすぐしてしまうからです。

せっかく気分がよくなってきたのに、商品説明をされると･･･

褒めてきたことは、「お世辞」と明らかにお客さんに思われてしまうからです。

バレてしまったら･･･　　お客さんは警戒してしまう。

では、褒め方を･･･

一方的に褒める「褒め殺し」ではなく、会話しながら「褒める」方法です。

相手が、同年代なら、
　　　「○○さんの彼女(彼氏)がうらやましい。」

年上の方なら、
　　　「○○さんのお子さんがうらやましい。」・「○○さんの部下なら幸せですね。」

などなど、状況に応じて使い分けるのですが、

すぐに相手を直接褒めるのではなく、遠まわしに褒めるような言い方をします。
(この段階で、相手に「？」と思わせてもかまわない。)

どうして遠まわしに言うのか。

「えっ！？」・「どうして？」etc...　ほとんどの場合、こんな返事が返ってきます。

具体的に褒めてないので、相手は何が言いたいのかわかりにくいですよね？

会話しながら褒めることによって、言葉のやり取りが発生します。

これが重要なんです！

一方的に褒めて、「ありがとう。」・「そんなことないよ。」

こんな返事では、会話はそこで終わってしまいます。

無理にここから褒めても、いやらしい褒め方になってしまいます。

だから、会話しながら相手のことを把握して、褒めてあげないといけないのです。

では、遠まわしな褒め方をして、返ってきた返事に、

「○○さんって、やさしそうですから。」・「○○さんって、しっかりしてそうですから。」と。

あくまで、そんな感じがします。と、推測を含んだ内容で返事するのです。

つまり、間違っていてもいいです。

するとお客さんは･･･

「そんなことないよ。」と返ってくる場合が多いです。

「じゃー、本当は怖い人なんですか？(笑)」・「えっ！？頼りない上司なんですか？(笑)」と、

ジョーックっぽくこんな返事をするんですが･･･

すかさず、「そんなことないですよね？(笑)　○○さんがそんな人には見えないですから。」と。

では、こんなやり取りを、お客さんはどう思うでしょう？

回りくどい言い方に意味が分からず聞く、そして褒められる。
(しかし、褒められることはお客さんからすれば予想の範囲です。)

褒められて嫌な気はしないが、照れて謙遜する。

謙遜してる相手にジョークで返す。お客さんを笑わせて、和ませる。

そして、褒めた内容を確実化させる。

こうすることによって、褒められた内容に対して否定しにくくする。

褒めながら和ませて、会話の幅を広げることが出来、お客さんの情報を聞き出しやすくする。

褒めた内容を具体的に聞き出すことがしやすくなり、お客さん自身から色々と説明したくなる。

こうして、相手からの言葉で聞き出した内容にきちんと褒めてあげると、

「お世辞」には見えにくいのです。

お世辞では無い褒め言葉は、より嬉しく感じ、相手を受け入れやすくなるのです。

褒め方を少し工夫するだけで、信頼関係が作りやすくなります。

一方的に投げるだけでなく、やり取りの中で褒める部分を見つけて的確に褒める。

そのための遠まわしな言い方です。

初期段階のコミュニケーションの取り方として、こんな感じです。

営業マンの褒め方、今後じっくり観察してみてもおもしろいかもしれませんよ。ｗｗ

では、次回も楽しみにしててくださいね。^^

＊注　「傑作」ボタンを押したい方は、ぜひ押してください！ｗｗｗ

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「営業」とは・・・ ⑧

前回のお客さんとの何気ない会話。

あの会話の重要性を説明しますね。

まず、一通りの会話で、「ルーズ」かそうでないか。

前回の会話では、多少ルーズなとこも見られましたが、「ルーズ」とは言えない。
(ゴミを前日に出すのを常習化してる人を「ルーズ」と判断すると。)

「ルーズ」なお客さんは、適当な説明などで契約させやすいです。

つまり、お客さんがしっかりしてるか、そうでないかが判ります。

「ルーズ」な人に、しっかりした人は少ないですから。ｗ

そして、会話から得れる他の情報は、「近所・周りを気にする」です。

これは、日本人の大半の人に当てはまることですが、お客さん自身の口から、

客：「たまにね。(笑)　でも、周りもうるさいから、ルールは守らないとね。」と聞けました。

これが重要なんです。

これを聞き出して使える営業方法は、「みなさん」という言葉の魔法です。

「みなさん」という言葉にどんな魔法が隠れているのか･･･

「人気商品」や「話題騒然」など、こういった言葉に弱い人が多いですよね？

つまり、商品を勧める際、「みなさんこの商品がいい。ほしい。と言うんです。」と一言。

これで、「買いたい」ではなく、「買わなければ」と思わせる。

そして、この会話。

俺：「そうですよね。(笑)　マナーを守る人に悪い人はいませんからね。(笑)」

ここで、笑いながら会話をしてますが、

「お客さんは、悪い人じゃないですよ。」と、遠まわしな言い方をしました。

そして、

俺：「たまには、こそっと出してもバレなければいいですよね。(笑)」と。

これは、悪いことを勧めてるようですが、お客さんの気持ちを代弁してるのに気付きました？

つまり、「お客さんはいい人だと思ってます。そして、あなたのことを理解してますよ。」

と伝えた感じになるのです。

一般的に、誰もが思うことですが、自分からなかなか言えない一言を代わりに言ってあげることで、

相手は安心するのです。

「みんな、同じこと考えてるんだぁ。」と。

同じことを考え・思ってる人間とは、親近感が湧きやすい。

そして、自分の言いたいことをわかってくれてる人には、信用しやすくなる。

こんな雑談で、相手の状況・心理を読み取ることが大事なんです。

仲良くなって、少しでも信用を得れるようになれば、

雑談の中に、今回勧めたい商品の話題を少しづつ出していく。

そして、勧める商品に対する、不安・要望などを聞き出していくのです。

そうすれば、商品を勧める時も、無駄な説明をしなくていい。

無駄にだらだら説明されても、うっとおしいですよね。

情報を聞き出し、信用を得る。そして、相手の立場で説明する。

お客さんにとって、無駄な説明がなければ、こちらの言いたいことも伝わりやすいのです。

仲の良い、信用出来る相手に、必要な部分を的確に説明されたら･･･

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　断りにくいですよね？

「コミュニケーション」を「営業」に不可欠。と考えてるのは、こういう考えからです。

「営業」とは、伝える能力ではなく、聞き出す能力。なにより、臨機応変な対応が出来るか。

これが大事なんですけどね。ｗ

心理学を勉強したことがないので、専門用語や本当にこういった心理になるのか知りません。ｗ

でも、数年ですが「営業」をしてきて自分なりに解釈してきたことです。^^

次回からは、「営業」で使用する一言。　その一言で、お客さんの心理がどう変わるのか。

そんなことを書いていこうと思ってます。

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”みっちゅ”の「経験に、独断と偏見・・・」

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「営業」とは・・・ ⑨

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