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最近は薬局ながらに食料も置いてあるところが増えましたね。
とりあえず、接客業であることは間違いなし。
しかしながら
技量は多分個々にお任せ!部分が多いかもしれません。
久しぶりに立ち寄った薬局のレジのスタッフは
品物の状態、形状を把握しきれていないのか
ポテトチップスの袋の上に重いものを乗せようとしていましたし
会計後、
はたから見ても重い品物があり
袋に荷づめしている最中に横に置いてあるカートを
レジのスタッフが手をかけて
「こちら、お使いですよね?」と声をかけていました。
たまたま親切な客は
「いえ、(ほかの方がお使いになるなら、ともとることができる。)どうぞ。」と応対したところ
レジのスタッフは
「重いものがありますが大丈夫ですか?」と言いました。
「大丈夫です。」と答えていましたが
みーけん、思わず「はぁ?」と思ってしまいましたよ。
何故ならば。
正直、レジのスタッフは
今まさに対面している客へ「お待たせしたくない」と神経が
自分本位で働くのか
カートを離れた場所まで取りに行くのが面倒で
たまたま手近で発見し
客からの「どうぞ。」を期待している度満々にある上に
きっとかなりな確率で成功しているのでしょう。
「このカート、いいわよね?」とさえ聞こえてきましたよ。
その客の荷物、
どうみても10㎏ぐらいあると見ました。
その客、女性。
おいおい。
自分が担当したレジの客の前後くらい把握しましょうよ。
と突っ込みたくなりましたねぇ。
さらに言いますと
郊外型ですから
駐車場まで距離があります。
接客業は
例え上司や先輩の教えがあったとしても
それらを含む自分本位の考えでは務まらないことを悟っていただきたいものです。
客ながらカートを譲った客に
思わず後ろから
お手伝いしましょうか?と声をかけたくなってしまいますよ。
客の手や心を煩わすような接客はあまり良いものではありませんが
それらをきっかけに
またいろいろなことに出会うことや発見は
見解をより広くとらえられるようになるかもしれません。
「買い物」を通じてお互いが気持ち良い関係になることを
望みますね。
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