人としての成長

　お久しぶりです。

朝、晩過ごしやすくなりましたね。

 

さて、先日仕事でちょっと考えさせられる事がありました。

私は設計事務所にいますが、そこにはたくさんの設計士がいます。

そこで起きたちょっとしたトラブルです。

 

ある設計士（30歳？）が施主からクレームを頂きました。

内容は

　『計画していた物が計画していた場所に置けません。』

どうやら寸法が足りないようです。

 

こういった事はあってはなりませんが、正直良くあります。

しっかり謝って、対策をとればよかったのですが、その担当者は

謝らなかったようです。

 

それが、施主の逆鱗に触れて、事が大きくなってしまいました。

まぁ、解決しましたがね。

 

私もクレームはもらってしまいます。（残念）

でも、その時いつも思いだすことがあります。

若いころ、20も離れた部長に言われた言葉・・・。

 

『クレームの原因の９割はこちらにあるよ。その大半が説明不足。

　説明は相手が理解して初めて完結するんだよ』

 

『理由はどうであれ、不快な思いや、不安を与えてしまった事に対して謝ろう』

 

この言葉今でも私の教訓と言うか、バイブルというか・・・。

人間的に成長しなさいと言われました。

 

人間としての成長。

この建築業界は、人間として未熟な人が多いですね。

なんででしょう？

特に設計士さんは多い気がします。

先生、先生と言われて勘違いしてるのでしょうか？

プライドが高い？

 

私ももっと成長しなければなりません。

　　　　　　

 

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同感です。「誤りに気づいたら自分の非を認め、自ら謝りに行け」というのが私の会社の就業心得です。

[みい]

ホントそうですね。素直な心は大切ですね