ドキドキは慣れなくて混乱する ２

イヤ〜な予感は的中。


こちらから電話をした後やっと打ち合わせをし、その後更に数日間が過ぎたある日の事。




見積もりを出してもらった時に、バス代○○円、昼食代○○円などと当然明細が書いてあったわけですが、

夕方ぺら〜んとＦＡＸが1枚届き。

それを見ると、

「ホテルに聞いたところ、昼食はその値段では出せないとの事。実際の金額は○○円になります。」と。

一体いくらＵＰするの？と見ましたら、




何と、





最初の見積もりより3000円も高い！！！








はあ〜っっっ！？




有り得ないでしょ！？





まず、「ホテルに聞いたところ」って、じゃあアンタ、ホテルに聞かずに、見積もりに昼食の値段を載せたの！？

しかもＵＰの値段が3000円！？

そして、こういう連絡をＦＡＸ1枚送って済ませようとする！？



何もかもが有り得ない！





この人ね、実は他のグループの旅行とも関わっているんですが、とっても評判が悪かったんですよ。

「来週資料持ってくるって言ったのに、1ヶ月経っても何にも連絡して来ない。」

「バス乗車人数を○○人って伝えたのに、来たバスの座席数が足りなかった。『補助席も含めて座席数を考えました』って言ってたけど、普通それはやらない。後でやっと『間違えました』って認めたよ。」

「バス代、○○円って言ってたのに、出かけた後から『実は○○円でした（見積もりより高額）。』って言って来た。」

「出発の見送りの時に、ハーフパンツとＴシャツで来た！」（普通、会社の人間として仕事で来るんですからネクタイで来ますよね？）

などなど、色々話は聞いていたんです。

ただ、私は彼と関わるのは初めてでした。

だから、一応ゼロの状態からフェアな土壌で他社さんと競合させたんです。

しかし、やっぱりダメでしたね。






私、自分が顧客の立場だからって上から無理言おうなんて全然思っていませんでしたが、この時は「顧客の立場」を使ってやろうかと思いましたよ。

まあ、そんなことしなくても、十分クレームに値しますよね？





この人、前任の担当者が昇進したのでその後を引き継いだ人で、出入りするようになって1年くらいの人です。

わずか1年の間に上記の、山のようなクレームを自ら作り上げてしまう人って・・・よく日本最大手の会社に入れたなあって思いますよ。（縁故入社かしら？）





もう、ここは絶対に断ろうと思って、すぐさま電話を入れました。

まず、もう一人の幹事、20代男性が電話をかけて。

うーん、やっぱり若いから強く言えないんですよね。

「こういうことはちょっと・・・」みたいな、波風立てない感じで話していて、そして、隣で毛を逆立てている私に電話バトンタッチ。





私はそれはもう、ガンガン言いましたよ。




まず、昼食代が3000円も違っていた理由を聞くと、

「今までは○○円だったので、その値段を見積もりに載せました。」

その言い方がまた、神経を逆撫でするような言い方で。

「ぼくは理に適ったことをしました。何も間違っていません。料金を僕達に無断で変えたホテルの方が悪いんです。僕の方に何か問題ありますか？」と思っているのが透けて見えるような言い方！

もう、開いた口が塞がらない。


こちらから催促するまで、連絡すると言っておきながら何も無かったことに関しても、「ああ、すみませんでした。」で終わり。

しかも言い方が物凄く軽い。絶対にアレは悪かったと思っていない。



言い出せばきりが無いんですが、結論として、

「あなたに頼むのは怖い。現地に行って話が通らないとか、帰ってきてから『実は』と高額な請求をされそうだ。だから、あなたには頼まない。」

と言いました。

そうしたら、あまり堪えてない様子で「ああそうですか。どうも申し訳ありませんでした。また宜しくお願いします。」

だって！！




かわいそうだと思ったから上司にはまだ黙っていてやったのに。こんなことならもっと早く直接上司と話をするべきだった。今からでも電話してやろうかしら？

と思いました。

そういう人は本人に言っても絶対わからないです。
すでに感覚が違うんですから、こっちの気持ちなんてわかるはずもない。
はい、しっかりオープンにしてやりましょう。
上司に言うのもいいですが、会社のお客様相談室に訴えるのが一番効果があると思います。
顧客の気持ちはどうせわからないでしょうが
こういうことをやったらまずいんだ、くらいは認識するでしょう。
ただ・・・そういう人は失格ですね。

ひどい話ですね。
結果的に仕切り直しで時間を無駄に消費したのだから損害賠償！
という腹積もりでその人の上司に善処をしてもらえませんかねぇ。

旅行会社でしょ！たぶんバイトですよ。

僕なら事務所に怒鳴り込んでますね。
社長親展でクレーム文書を送ったらすぐに対応してくれますよ。
かつて旅行会社でそれをやったことあります。

mooninさん、生ぬるいよ！(^.^)