ホームページは今のお客様を大事にしなくてはだめ。猛省。

美容院のホームページを作ってみて感じたこと。

今日、スタッフと話して教えてもらったこと。
縮毛矯正でこのお店をごひいきにしてくださるお客様が「もっと縮毛矯正のことも書いて」とおっしゃっていたとのこと。

これは本当に大事なことです。ともすると新しく始めたことを強調しがちになります。でも、本当に大事なことは、このお店を支えてくださっているお客様が、今、どうして支持してくださっているのかということ。このお店の例でいえば、「デジタルパーマ」の告知一辺倒で、「縮毛矯正」についてWEBで何も告知できていないことに対する違和感または疎外感を感じられたのではないか。カラーやカットのお客様はどう感じるのか？

お客様を大事にすること。今まで支えてくださったお客様を大事にすること。これを忘れて新しいことばかり言いたてるホームページ。
これではだめです。猛省。

これまでやってきたこと、力を入れてきたこと。新しくはないけれど自信をもってお薦めできること。それをお客様にストレートに表明すること。大至急ホームページを見直します。さもないと、これまでお店を支持してくれたお客様を半ば裏切ってしまうことになってしまいます。

「最近は縮毛矯正に力をいれていないのかな」とか「カットとかどうでもいいのか」と思われたら．．．絶対そんなことないんです。

軽率でした。僕たちはクーポンサイトじゃないんだ。目立ちそうなことを言い立ててお客様を釣ろうなんて決して考えてはいけない。そんな誘惑には負けない。お客様あればこその仕事です。

WEB担として猛省し一緒にがんばる覚悟です。

[ゆうこ]

ブログ初心者です♪失礼します（´∀｀）
沢山のブログの中でコメントしたくなる感じでした（*^_^*）
これから自分のブログ更新の時の参考にします♪
家族との写メや日々の事メインなのですが、遊びに来て下さいネ♪