巨大ダムも小さな亀裂から崩壊する！ ( 保険 ) - 日誌・評論・小説＊「全労済不払]「妄蟲」他

　保険金・共済金請求は、何処でも、いまはコールセンター方式に変わっているはずである。全労済でも、各県本部ではなく、連合会本部で統一処理するために、コールセンターに委託しているのだろう。
　だから、当たりは柔らかくなったし、通り一遍の応答は良くなったように思う。

　しかし、話がすこし込み入ってくると、直接担当部署の男性職員が出てくる。これがまた前にも増して居丈高で高圧的で始末に悪い。
　ある外資系生保の場合だと、後ほど改めてご連絡します、なんて云っておきながら、一ヶ月も平気で放置したりする。

　しびれを切らして連絡を取ると、その職員は辞めたという。
　いい加減を絵に描いた話である。

　保険であれ共済であれ、企業によって若干の差はあっても、加入者無視の点では似たり寄ったりである。
　それだけ、入る時の対応と、支払いを受けるときの対応では、雲泥の差があると云うことだ。

　多くの場合、加入者は、そう体験もないから（あるようなら逆に、保険共済は成り立たない）或いは知らないから（知る訳がない。私の場合でも全労済には火災、損害、生命含めて３０余年掛けて来たが、請求をしたのは最後一回だけである。その一回に、ああだこうだと難癖を付けられ、結果的に払って貰えなかった！一体なんの為の共済か）、保険共済に入っただけで、すっかり安心した気分になってしまう。

　何のことはない！
　糠歓びだったりする。
　少なくとも個人的にはそうだった。社会的にも糾弾され、監督官庁からの指導を喰らい、しぶしぶ不払いを公表した。
　それが昨年の、あの膨大な不払いである。

　それらの大半が、このようにして、作為か不作為かは別にして、現場的に起きている、或いは生まれる、ミス・コミの結果だろうと思われる。こういったミス・コミは、加入者の不信に繋がり、やがては組織に走る小さな亀裂に育つだろう。

　曲がりなりにも保険共済職員は、高給取りである。優秀な人材として自他共に認めている。企業への貢献が高ければ、出世も早いだろう。人も羨むような高給取りになった若い職員もいる。

　企業自体が、或いは組織が、適者生存、優勝劣敗の世界である。
　友人にも、超優良生保職員が居るから、彼らから、内々の情報は仕入れているが、すでに停年退職しているのに、いまだに企業からの縛りを受けている。

　それなりのメリットもある。何故そうまでするか。そうしても守らなければならない情報があるからである。

　そんな他社のことはどうでもいい。
　私は、私が受けた全労済での、誤った対応について書いている。それを直して欲しいし、何よりも謝罪すべきである。
　私だけではない。
　泣き寝入りしている、多くの不払い対象者に、真摯に謝罪すべきである。

　その対象リストなどは、遠の昔から分かっている筈だ。
　分かっていてやらないのは、その内に諦めるだろう！或いはお亡くなりになるだろう。ひとの噂も何とやらで、とくに日本人は忘れっぽいから、記憶にも、マスコミ的にも忘却の彼方に消えてしまうだろう、という変な金融的な楽観主義の性である。

　リスクを分散しても、拡散しても、無くはならない。
　むしろそれを掴まされた側の訴追となって顕現化する。さもなくばそれがもとで信用が収縮する。資産も収縮する。なまじ小利口な故に、損も大きくなる。

　その好例がサブプライムローンではないか。優秀なセールスマンはエスキモーに氷を売りつけることが出来ても、溶けて流れてしまった氷に怒ったエスキモーが、銛を振り上げて追いかけてくる、かもしれない。

　そのとっかかりに出会うが、請求書類を貰いに来る、或いは請求方法について対応する、受付窓口である。
　コールセンターなどと、名称は垢抜けているが、沖縄や高知で一括受けていたりする。
　それでも日本は狭いからいいが、米国の場合はインドで受けたりする。如何に訓練されても、距離感だけはどうしようもない。
　中味を知った消費者は、カンカンになる。距離が遠い分、親しみも無くなる。企業と消費者の信頼感は薄れる。信用もなくなる。

　スケールのデメリットである。
　その結果が、今回の金融危機にも繋がっている。

　満々と水を貯める巨大ダムも、モグラが囓った程度の小さな亀裂から崩壊する。人間という接着剤が機能しなくなったとき、その小さな亀裂は大きくなるだろう。
　そこは、もう物理学の世界である。