|
久しく、書籍を開いて、「ニーズ」 「ウォンツ」 という言葉の
定義を調べてませんので、何気にネット検索でいろいろと調べてみました。
あ、この３つの言葉はマーケティング用語です。
■ニーズ（Needs)とは？
・人が潜在的に思っていること
・消費者の必要性
・漠然な願望
・人間生活上必要なある充足感が奪われている状態
■ウォンツ（Wants)とは？
・文化的に思うこと
・消費者の欲求
・ニーズよりももっと踏み込んだ願望
・そのニーズを満たす（特定の）モノが欲しいという欲望
などなど、いろんな定義が書物に書かれていて、微妙にニュアンスが違ったりしますが、
ま、こういう定義がおおよそだと認識しています。
で、ニーズとウォンツは互いに交差し、また、間違って使われていることが多いことも確かです。
簡単な事例を出すと、
子供のお誕生日に お母さんが 2人の子供に 聞きます
母 ：「ねぇ。太郎ちゃんは今度の誕生日 何がほしいぃ？」
太郎：「ぇ〜と、えと。。。オモチャぁ！」
母 ：「ねぇ。次郎ちゃんは今度の誕生日 何がほしいぃ？」
次郎：「ママぁー！僕は、ぜったいぃ、ウルトラマンの人形がほしいぃ！」
太郎ちゃんのその時の欲望は ニーズ を指します。
次郎ちゃんのその時の欲望は ウォンツ を指します。
これを ビジネス的な話にすると、
太郎ちゃんは漠然とオモチャが欲しい！という欲望のままで具体的なモノが欲しいと
まではこの会話の時点では決まってません。だから、もし、あなたがオモチャのセールスマンで
あれば、いろんなオモチャを太郎ちゃんに提案し、PRし、広告し、売り込みができます。
で、売り手側が主導権を持ち、太郎ちゃんに選ばせることができるので、どのオモチャも
売れる可能性が太郎ちゃんのこの段階での心持ちではあります。
つまり、漠然とそういうものが欲しいなぁ〜とかあのサービスを受けたいなぁ〜という欲求が
ニーズなのです。
次郎ちゃんは名指しでものを示して、それを欲しがってます。そう、ウルトラマンの人形です。
ウルトラマンの人形が欲しいとすでに決めているところに、「次郎ちゃん仮面ライダーの人形は？」
と言っても、仮面ライダーを選んでくれません。明確な欲求があるからです。
仮面ライダーの人形を無理与えたとしても次郎ちゃんの欲求は満たされないわけです。
（もちろん、売り込み方によっては気持ちがかわることもありますがｗ）
つまり、特定の商品やサービスで自分の欲望満たしたいという欲求がウォンです。
も、少し、視点の違った お話をすると、
週末に「どこかへショッピングにいきたい。」と思ったとします。
この想いは、「買い物がしたい。」「何かいい物を探したい」という漠然とした欲求が
思わせることです。これって、ニーズですよね。
このニーズを満たすためには、来店したいと思わせるおもしろい、もしくはキレイ、
あるいは楽しそうなお店である必要があります。それと、品揃えの豊富さです。
そう！ドンキホーテ のようなところですｗ（ｷﾚｲという印象はないか＾＾；）
「ビトンのあの形のバッグがほしい！」と思ったら、ビトン取り扱い店舗で
ないといけないですよね。この想いはウォンツです。
マーケティングのコンセプトをしっかり分析していこうと思うと、店主側の
主観論や趣味嗜好の自己満足だけに依存するのは危険なことです。
ターゲット（顧客層）をちゃんと絞って、かつ、大切なのは、我々はお客様の
どのニーズを満たさないといけない商売なのか？どのウォンツを満たさないと
売り上げが上がらないのか？これらをしっかり、ひとつひとつに枠を当てはめて
吟味していかないといけないのです。
「手軽に早く、安く、食事を済ませたい！」
という ニーズを最初に満たしていき、そして、
「早い、安い、旨い！といったら、吉野家」という
ネームバリューを手にしたときにウォンツを満たす商売としてレベルが
上がることになるわけですｗ
「むぅ。ちと腹減ったな、けど、時間がないしなぁ。。ｳｯｼ！なら吉野家ﾀﾞﾅｗ」
ぁ、あくまでも吉野家は事例ですからね。。あしからず。
ちなみに アッシの中では松屋が今は優位ですなｗ
。。。。で、さっきから、書いていて疑問になったのですが。。
「欲望」、「欲求」、「願望」って、定義なく、支離滅裂にこの文章に使っている。。
というか、頭の中で特別住み分けさせてないけど、違いがわからにゃぃ；； ぁぅぁぅ。
以上、キレの悪い雑記帳でしたｗ
|
コメント（0）
