ムカムカ<`〜´>

私は、普段あまり携帯を使わないが、新し物好きなので、2年毎に最新機種に変える。（決して使いこなせていない、電話とメールと、PCメールの確認がメイン）

 

で、別に普通の携帯でもいいのだが、昨年の1月、スマホに買い替えた。

このスマホが、ちょっと不良品だったらしく、通話中に固まる。電池パックを抜き再起動させると治る。そして、とにかく通話していると熱くなる。恐らく風呂の温度は軽く超え、おしぼりくらいの熱さになるから50度は超えていたと思う。それで、話をしていて熱いので、保冷剤をタオルに巻いて、冷やしながら使っていた。ここでおかしい、ショップにもっていこうという発想はなく、使えるように自分で努力するという自分では順応性の高さ、人からは、奇人変人もしくは順応性ではなく、相手を自分にあわせるようペースを持ってく自己中とも言われている気質が発揮され、私としては問題なく使用していた。

 

が、一週間前に大問題が・・・・・

 

アップデートしろ〜、アップデートしろ〜とうるさい。

通話しようにもまずその画面が表示、メール確認しようにもまずその画面が表示。

 

無視してたが、どうも鬱陶しい。で、一週間前の夜、寝る前に、アップデートして寝たら・・・・・

 

あら、大変。朝起きたら、画面が真っ白で、アップデートに失敗しました修理が必要です。お近くのショップに持っててくださいと。

 

あわてて、持って行くと、「これは、修理にださないと回復できませんね。で、修理の際、データをみな初期化させますが、ご了承いただけますね？」

「はあ、データって電話帳もですか？」

「はい」

「いや、困ります」

「でも、メーカーさんに修理に出すとデータは初期化するんで・・・・バックアップとってないんですか？」

「ええ、取り方もしらないし、いままで、10年以上使っていますけど故障しなかったんで」ととりあえず持って帰る。

 

で、某携帯会社のお客様センターにＴＥＬ

 

まず、お客様のデータの保護の義務は弊社にはない。

販売時にバックアップの説明の一言の説明義務もない。取説の227ページに書いている。

アップデートに時にデータが消失するという現象も結構おこるが、それの説明責任もない。

アップデートのお知らせは弊社からしておりますが、まあ、すべてはお客様責任でございます。

 

熱暴走の話も伝え修理ではなく新品交換してというと、その商品の在庫があるかどうかわからない。あったとしても今の販売価格がわからない。調べてから差額のお金もらうね。

 

機種変更？？？それは、あと分割が残ってるので、それ支払って任意で変更するならＯＫよ。

 

ここで、この携帯会社と契約する気がなくなり、解約する。若干後5か月くらい、分割金と違約金が残っているけど、御社からのアップデートのお知らせがなければこんな目に合わなかったんふだから、払いたくない！データ消失でどれだけ迷惑してるかというと

 

なんと、名言が・・・・

 

「お客様、じゃあ、どうして、うちの分割キャンペーンに入ったのですか？」

思わず「あなた何言ってるんですか」と口走る・・・・・

 

だって、ここの会社、某アイドル使って、散々、キャンペーンやってるじゃない。そのショップの前を通りすがった時も、キャッシュバックキャンパーン、○○キャンペーンやってますって散々すすめたじゃない。乗り換えて下さい。って滅茶勧誘したじゃない。まあ、加入したのもお客様責任なんだろうけど・・・・

 

でも、何も、拝み倒して加入したんじゃないんだけどな・・・・

 

同じ機種、同じ携帯会社のスマホを持つ、友人が横にいたが、ボソッと「自分も違約金払ってもいいから、解約しようか、このスマホものすごく使いづらいし、前の会社のほうがよかった・・・・面白いこというなあ。」

 

「これって、どっかのメーカーのなんか家電かって、不良品とか、不具合で文句言ったら、お客様、じゃあ、どうして、うちの製品を購入なさったんですか？って言いるのと同じ意味かな」

 

「そうじゃない・・・・たぶん」

 

で、最終的には支払うことになるかもしれませんが、消費者センターに相談すると記録郵便で支払い拒否の内容を先方に送付することから初めて、その対応次第ではまたご相談下さいとのことでしたので、とりあえず、素直に払うのはむかつくので、ちょっと、ごねて見ます。<`〜´>