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当店では、時期に応じて色々なイベントをしています。
多くは、割引きのイベントなんですが
クリスマスやバレンタインはもちろん
風俗店には珍しい、お得な「回数券」風なチケットや
オリンピックに便乗したクイズイベントなど
あたしの発想力を駆使して
女の子も楽しめるような企画をガンガン出しています。
（５つの企画を提案して、採用されるのは１件くらいですが）
企画は通常、５Ｗ１Ｈと２Ｒ１Ｐ（リスク・リザルト（結果）・準備）を明確に考えて
誰が読んでもイメージを描けるようにするものですね。
当然、隅々までイメージして
現場を任される女の子たちにも解りやすくイベントの主旨を説明します。
でも、
こんなに少人数の職場でも、言葉の相違や誤解はあるもので
先日、提案して採用された企画の準備に穴が空いていたことに気付きました。
それは、企画に添えて受付時の対応を変える必要があったので
「このようにする」とフォーマットを作ったにも関わらず
それが受付の現場で実践されていなかった為に
女の子から（正確にはお客様から）苦情が出たのです。
あたしはすぐに事務所に帰って
受付をしていたスタッフに聞きました。
あたし「どうしてちゃんと言われたとおりにやらなかった？」
部下 「店長が、しなくていい、って言ったんです」
あたし「行っているイベントと、矛盾があるって思わなかった？」
部下 「気付きませんでした・・」
店長は、いつも意見が衝突して
価値観の全く正反対なあたしの天敵（？）です。
どうして「しなくていい」と言ったのかは今日の夕方にならないと解決しませんが
とにもかくにも、まず部下から非常に残念な回答が返って来たのでがっかりしてしまいました。
何時間もかけて１人で準備をすすめて
スタッフ全員に何度も解りやすく企画の説明をして
あらゆる状況を考えて対応策を練っておいたのに
こいつは企画を「作業」としてしか受け止めていなかったのか？
考える、気付く、意見、そういった事を
下から上に言いにくい職場環境ではないはずです。
女の子たちには、あたしから対応の悪さを謝罪して
お客様のフォローをしてもらうように話をしました。
彼女たちも状況を理解し、協力してくれました。
でも、心の中に嫌な想いが残ってしまった。
「次に繋げる」事が出来なければ、イベントの意味なんか無い！
今は特に、クレームなんか絶対に出してはいけない時期なんです。
２月は、１２月のイベントを行った延長でお客様が戻っています。
今月は、来月、再来月の為にイベントをしています。
それだけイベントをしていても、２月に入った途端ヒマな日が続いて
女の子はそれに耐えているのに。
お客様の苦情を聞かされるのは現場の女の子なのに。
幹部の人間が、店がヒマだからこっちもヒマだ〜
なんて思ってたら大間違い。
女の子の信頼を一度失ったら、もう取り戻せないんです。
お客様の信頼だって同じ事です。
いくらクレームから顧客を掴む、とは言っても
それは結果の後どうするかの話であり
極力そういう事がないようにするのは当たり前。
店がヒマな時こそ、色々考えて工夫して、改善して、
なんとか彼女たちに稼がせる環境を作ろうとしているから
ヒマでも稼げなくても、どんなに寒い日でも
ちゃんと時間厳守で出勤してきてくれているのに
申し訳ないと思わんのかい！！？？
そんな姿勢でニッパチが乗り切れるんかい！！？？（怒）
・・・と、感情的にならずに・・・（;￣＿￣）抑えて抑えて・・・
まぁ、常に、これで良いのか、こうしたらもっと良いんじゃないか、と
考えながら「仕事」をしてほしいものです。
今日は、早めに店長を捕まえて
部下に企画の一部を勝手に変更させた理由を聞いてきます。
矛盾のあるイベントなんか、やらないほうがまだマシですから。
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