【備忘録】3月12日の仕事

　いやあ〜　昨日の仕事は疲れました。

年に何回もないような得意先のクレーム対応で朝から深夜まで

福岡県、山口県と販売した商品のオプション品の交換で他の社員の

手足も借りて廻りまして初動のクレームは抑えましたが。。

これからどうなるかは考えたくないですわ。

得意先からの技術的な質問に回答して、販売したのはワタシですが

ワタシ文系バカで技術的な事は詳しくないので社内の専門家に

質問丸投げしてその専門セクションからの回答通りに本体とマッチング

するはずのオプション品を選択して販売し、専門業者さんに取り付けて

貰ったんですが、取り付け後に、規格外のオプションで本体が動作しない

事が得意先からのクレーム報告で判り、オプション品の取り外し、再取り付けの代金

と労力を取り付け業者にも得意先にも転嫁できず、ワタシを含む弊社の暇人と目される

数名でクレーム対応をおこなった分けですが、本来ならワタシに間違った回答をした

社内の「真の悪」な専門家が責任取り、クレーム現場に来て謝罪し交換すべきなんですが

こういう場合はいつも都合が悪いらしく、社内的にもみ消そうと動きますからやっかいです。

ワタシはお客様の声は「神の声」であると報告するしかありませんね。

お客様からみればBtoB（会社と会社）でワタシが会社を代表してる悪人面なんでしょうが（苦笑。。

まあ、企業で30年も働くと誰もが脛に傷をもってはいえるのでしょうが

大きな傷を社内の上の人に隠し続けてる人ばかりが出世しますから

会社も日本もおかしくなってゆくのだとワタシは経験から学ばせていただきます。

最終的に自分の身は自分で護るべきなんでしょうが

かけた梯子を外すは社外より社内に多い事を若い人は理解ください。

会社の人全員が朝礼や社訓の唱和のように良い人ばかりならどこの企業も

データや資料の改ざんやトップの横領なんておこらないはずですから。。

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