TONEの社長は“意識高い系”なだけの勘違い野郎なのでしょうか？

2017年から6台中、初期不良4台。

壮絶な不良品排出。

ネットで

tone 評判

と入れると、悪評しか出ないと言って良いくらい。

私個人は、不良品がなければ意外にハイスペックでアプリとの親和性も高く、Wi-Fiがあればコスパ高い最高の格安スマホと思ってますけど、サポートのひとりの女が最低と観てます。

会社の評判を下げるには最高の女と思ってますが。

顧客に唾を吐きかけるので、第3弾の以下の問い合わせを送ります。

質問もございますので、叶うなら
あべ指導員様
にご対応お願いしたいです。

2017年にm15を購入、使用継続し、2019年3月に機種変更をしe19に乗り換えました。

その際、周りからtoneは勧めないと言われ、気持ち良い機種変更が叶いませんでしたが、理解出来ました。

TSUTAYAの取り扱い各店が軒並み取り扱い停止、各県一箇所しか取り扱い店舗ありません。
それもTSUTAYAではなく、カメラのキタムラにシフトしております。

かつて取り扱いがあり、やめた店舗にランダムに聞き取りしました。

toneは不良品が多すぎ、クレームが多くて扱いたくないのです

回答のほぼ全てがこれに帰結しました。

私もm15を購入した2日後にLINEを使用すると黄緑画面に黒横線多数でフリーズに見舞われ、これは会社が認めた初期不良との事で交換対応。
まだ私のデータも余りなかったので問題ありませんでした。

その2ヶ月後くらいでしょうか、バッテリーが膨らみ蓋が外れてしまい、機能しなくなりました。
これも初期不良で交換。その際、わずか2ヶ月で初めてtoneを購入したTSUTAYAは取り扱いを停止してます。
現在県内で唯一取り扱いするTSUTAYAにて交換して頂きました。
m15の時はデータ引き継ぎなど全てをして頂き助かりました。m15は僅かな期間で2台が欠陥品認定でした。

e19に今年3月に機種変更しました。Ymobileを勧められ、気持ちの良い機種変更が叶わなかった事は既にサポートに連絡済みです。

では何故、私はtoneを選んだのか？

サイトの企業情報を見てみます。

社長のメッセージが出て来ます。

トーンモバイル、そして私の理念は常に
「インターネットの便利さをみんなに届ける」ことにあります。
私がスマートフォン作りを志したのは2002年。
まだiPhoneがなかった時代のことです。

デジタルアーキテクトだった私は、コンピューターはいずれ誰でも持ち歩けるようになり、
自分でもそれを作れる時代がくると、予感しました。
価格を抑え、シンプルで、誰でも使えるコンピューターを自分で発明して世界に広めたい。
その思いで、11年間技術を磨き、数々の特許を取得しながらモノ作りに挑みました。

そうして2013年。
TONEの前身となるfreebit mobileというスマートフォン事業をスタートさせました。
回線インフラ・端末・サービス、販売、お客様のアフターケアまでの全て自社で企画し
提供できるスマートフォンキャリアは、日本で初めて。
多くのお客様に愛され、成長していきました。

そして、2015年2月。
全国にTSUTAYAやTポイントを展開するカルチュア・コンビニエンス・クラブと
業務・資本提携することで、ついにTONEが誕生しました。
「日本のスマホを変えるスマホ」として、これまでに培った確かな技術に裏付けられた
インターネット・インフラ、カルチュア・コンビニエンス・クラブのカルチュア・インフラが
組み合わさり、TONEは今までになかった便利さと楽しさを実現しています。

これからも、私は多くの人にインターネットの便利な体験を届けたいと思っています。
子供が初めて出会うコンピューターがTONEだったら、こんなに嬉しいことはありません。
プレミアエイジには自分の時間を楽しんだり、世界を広げるコミュニケーションパートナー
として役立てていただきたいと思っています。そして家族の新しい絆を生み、
節約したお金をもっと生活を豊かにすることに使ってほしいと考えています。

日本のスマホを変えるスマホ

TONEはこれからも進化を続け、手のひらから、新しいライフスタイルを提案してまいります。

更には、

TONEの挑戦

今までのスマホは不自由だった。
それはメーカーとキャリアの距離のせいだ。
TONEはそれを変える。
そこから変える。
すべてを自分たちでつくる。
だからシンプルになれる。
だから価格から自由になれる。
だから安心を追求できる。
だから面白さを拡張できる
今までのスマホではできなかった
たくさんのことが手に入る。
新しい時代が始まる。
ただ安いだけのスマホは時代をつくらない。
TONEがスマホを変える。
TONEがスマホのすべてを変える。

日本のスマホを変える。
TONE。

私はチャレンジ精神が好きです。ですので信じてtoneを選び、使用を続けました。

2017年から今年6月までに6台中4台初期不良です。
余りにもお粗末な事態です。

社長は、今風に記述するなら
“意識高い系勘違い野郎”
でしょうか？

これを誹謗中傷と捉えるも、事実と謙虚に認めるも自由意思に委ねます。

実際の焦点はそこにある訳では無いです。不具合はこれからの企業姿勢で変わるものですので。

私が社長を上記の様に書いたのは、サポートのあべと言う女、はい、もう女性などと記載する気持ちすら削がれる輩に指導を頂きたい故の導入です。

本題に入ります。

・m15が2日で不具合起こしました。これはtone自身が認めた初期不良と通達されましたが、

どの様な検証を経ての承認でしょうか？

また、初期不良を誘発させない方策はあったのでしょうか？
これを問うのは、後に記載しますe19に対してのあべ指導員の私とTSUTAYA店頭で対応して頂いた店員さんに唾を吐きかける発言をしたからでございます。

あべ指導員でしたら、初期不良品さえも不良を発動させない、かつ、回復対処能力もお持ちだと見込んだからです。

・3月購入のe19画面下部にノイズが発生し始めました。サポートに問い合わせ、検証しての初期不良対応との回答でした。
ノイズは不定期に出ますから、発生した際に画像に保存しました。

疑問を提示します。
サポート全体からも言われておりますが、

顧客側からの不具合が起きている画像や動画は関係ない

この発言は、企業を名乗る存在の姿勢としては如何でしょう？そもそも、不具合が起きなければサポートに連絡などしません。

参考までに、私はプライベートではSoftbank、仕事ではdocomoを使用しており、Softbankに於いてはvodafone時代、つまり20年以上使用しおりますが、自身の不手際以外で壊れた事などありません。
仕事用のdocomoも落とした程度、カメラ付近に水滴が着いた程度でカメラが使用不可能になるなどありません。
カメラ付近に水滴と書いたのは、その程度で壊れた方を知っているからです。

ノイズが出た際、私の撮影した画像は意味を成さない、店頭、又はTONEに送り検証して認定されないと不具合と認めない。
幸いにも、店頭にてその日は店員さん2名と私のトリプルチェックが叶い、交換対応となりました。
しかし、現在の3台目に交換の際、あべ指導員はこちらで検証しても不具合は出なかったと申されました。
では、どの様な検証をされたのでしょうか？こちらが不信にかられている中、気持ちに不快を付加する発言をしたからには、責任が発生致します。
私の不具合の検証は、スマホは基本、本体下部を触れて操作するかたちとなります、ポケットに入れると温まります、そこから冷えるとノイズが出る様です。
こう答えられます。
事実、TSUTAYA店頭にて、テーブルは冷たいのでそこに置いた途端にノイズが発生しました。
あべ指導員はどの様な検証をされて、不具合はなく、私があたかもクレーマーの様な発言をしたのでしょう？
企業内にあり、企業の窓口、顔としても機能するサポート自らが不快にさせたからには、検証の内容提示は義務です。

・今、手にしているe19に変えて頂いたのは、勝手に作動するからです。
これは交換対応時から起きておりましたが、アプリの噛み合わせなどの一時的不具合かと調整を試みました。
既に6月に何度も相談をサポートに連絡、一時期静まりましたがやはり発動するので動画を録り、サポートに相談後、TSUTAYA店頭に出向いた事は電話及び、サポートへのメールにも記載済みです。
参考までに、

tone 評判

と入れると、toneは買ってはいけないスマホにランクインしております。
更に、m15以来、私は交換対応叶いましたが泣き寝入りの記述多々です。
この度勝手に作動する件につきましては、

完全な悪徳商法

と銘打たれ、最初から勝手に動くから対応してくれと相談。
画像があり、僅かに角が擦れてました。
この程度で壊れる紙装甲で世に出し、不具合はこの擦れのせいと交換対応叶わず、怒りから違約金払い解約されたとの事。

私は既述の通り、Softbankとdocomoも使用してますが、落とした程度では壊れません。
これについて、toneの在り方を語る社長の姿勢とは真逆のベクトルに進む事実をあべ指導員なら顧客の怠慢として自覚させ、そうさせない方策を伝授して頂けますよね？

私は4回初期不良対応を頂きました。
店頭の店頭さんは、e19だけでも3度目の設定し直しに掛かる時間や労力に対しても気配りしてくださり、
「これだけ短期間に不良品を渡しておき、わざわざ足を運んで頂いたのに謝罪も無しですか？」
とあべ指導員に怒りを込めて言ってくださいました。
さて、機種変更や不良品交換で設定に掛かった時間ですが、
機種変更時、14時半分から21時過ぎ。
約6時間半。
これは、機種変更故に仕方ないですね。

ノイズ発生による交換対応時、15時過ぎから22時過ぎ。
約6時間超え。
この時から、アプリインストールが中断多々、勝手に作動、SIM挿入周辺画面点滅。これに阻害され時間が掛かりました。
これは先述の悪徳商法と嘆き解約された方と同じ症例です。

私があべと言う女を、あべ指導員と敬意を込めて記載するのは、店頭の店員さんの謝罪すら無しですか？に対して
「お客様に指導」
と言う発言を私も耳にしているからです。

この件はメール、電話でも伝えてありますが、店頭の店員さんは私のtoneの扱いや他社、即ちSoftbank、docomoを使用、私が勤める会社でそれらメーカーの不具合を回復させる方策を実施し、意外に簡単な事で回復する事を話し、通常はそれで回復することは事実と認めて頂けているからでしょう。
それに加えまして、私はtoneをいわゆる家電話として使用しているので綺麗な状態にあるからです。

この度の再設定時間は、信用していなかったので、既に予防線を張っていたので、
約16時から22時過ぎ。
約5時間です。

ビジネスには、タイムイズマネーと言う言葉があります。初期不良がない商品でしたら、有効に使えた筈のこの相当な時間を無駄にさせた対価が通常なら発生します。

ここまで過敏に扱わなくてはならない端末は初めてです。
toneに対しての批判に、

スマホ離れに最適

と言うセンスある非難もあります。toneを使えば、スマホが嫌いになる。子供にスマホ依存症を発症させない。と言う使い物にならないスマホと非難されておりました。

あべ指導員様は、勝手に作動する件に関して、ゲームで画面のタップ連打の弊害、様子見させろとのたまわれましたが、残念な事に、私は障害者2級で過激なゲームは出来ません。
まして、触れても居ない部分が点滅し続けている訳ですが、それは私はどの様な技術を持って行えたのでしょうか？

家電話メインにしているのも、発作が起きると電話やメールが出来ないので、LINEのタップで状態伝達をしやすくしているからです。
あべ指導員に揚げ足を取られたく無いので記載致しますが、ペースメーカーなど電子的なものは一切使用しておりません。
顧客がどの様に使用しているか、分からないですよね。
私は役所の福祉課にお世話になります。
病ではなく、老後の孤独死を危惧される職員の方に、使いやすいスマホが欲しいと言われてtoneを推しました。
ですが、それはミスだったと言う念が喚起されてます。

長々と書いておりますが、あべ指導員には指導内容をご伝授頂いておりません。
店頭の店員さんからは指導などと言う言葉事態が失礼と謝罪頂いてしまいました。
ですので、どの様にすれば初期不良を初期不良にしないで済むのかも分かりません。

以前のメールでサポートのあしらい対応を指摘させて頂きましたが、そも、初期不良ありきで発売を許す社長に責があるのか、サポートの怠慢なのか。社長の崇高な理想を下が壊しているのか。

あべ指導員にはこれらも含めてご指導及び、状況のご説明を頂きたいです。

6台中4台不良。悪徳商法と消費者センターに伝達後、対応に追われ失った時間、また、あべ指導員の指導と言う言葉からも相応の慰謝、及び損失補償が頭をよぎります。

世間は狭いものですね。私がtoneに触れていたら、老夫婦が怪訝な視線を送って来ました。何かあると思いましたが、ありましたよ。
シニアにもを謳ってます。旅行などの写真を撮影しました。しかし、バックアップをしておりませんでした。
記念となるものが全て消えました。

人間には、感情があります。バックアップと言う事自体知らなかったのですが、自己責任は適用されます。
問題は、サポートの対応。
初めてのスマホで記念撮影。
それが全喪失。
心に悲しみが産まれて当然でしょう。
自己責任ではありますが、悲しみを汲むくらいは人として最低限のものでは？

「バックアップを取らなかったお客様の責任で、当社の責任ではありません。」

当然ですね。ですが、傷を抉る冷たいあしらいは人間的な情緒の欠落でしょう。

仕事が出来ても、人として大切なものを欠いている、そのツケはいずれ肥大して大きな負債になるでしょう。

最後に、私を支持してくださったTSUTAYAの店員さんに、あべ指導員は謝罪をされたのでしょうか。
私からの、たっての願いでしたがそれすらも足蹴りされるのでしょうか？

ご指導と共に、ご回答を頂きたい所存でございます。