マイブーム

見当違いかな〜？

最近、気になっていることがあります。

それは接客についてなのですが、店舗の形態によっての違いが鮮明なってきているように感じるのです。

最初は些細な事から違和感を感じました。

コンビニでレジに向かうとそこには誰もいません。

店内を見渡すと一人が棚整理をしておりました。

大抵のコンビニは通常は二人体制だと思いますので、もう一人はおそらく裏で品出しかなんかをしていたのでしょう。

客は店内に私を含めて二人でしたし、いつレジに向かうかもわからないでしょうから、その時にレジに誰もいない事に対しての不満などは全くありませんでした。

私はレジに買いたい品物を置いたのですが、店員の来る気配がありません。

どうやら気が付いてくれていない様子です。

私は棚整理をしていた店員のほうを向いて「すいませ〜ん」と控えめ調の声を発しました。

気が付いた店員はやや急ぎ足でレジに向かってきます。

慌てた様子でもありません。

おそらくは、よくある事なのでしょう。

その時点では私にはなんら不満はありませんし、違和感も感じていませんでした。

問題は次です。

レジについた店員は、何事も無かったかのようにレジを始めます。

実は私が感じた違和感はこの時点です。

「すいません、お待たせしました。」がありません。

違和感とは、言うまでもなく不快感です。

けっして大きくはありませんけどね。

その程度の事と言ってしまえばそれまでですが、そこには何らかの意味があるように思います。



私は昭和の人間ですがコンビニはよく利用しますし、極たまに大手外食チェーンやファストフードなんかも利用します。

それらを利用してて、入店時や会計時等に待たされることは珍しいことではありません。

そして「お待たせしました」の一言が無いのも珍しいことではないのです。

無論、皆無ということでもありませんが・・・

チェーン形式の店舗に行くと必ずと言っていいほど発せられる大きな声での挨拶は気持ちのいいものです。

マニュアル通りの対応だと分かっていても悪い気はしませんね。

しかし、それだけ挨拶を徹底していながらも「お待たせしました」が無いというのは解せません。

不可抗力とは言え、待たされるのが好きという人がいる筈もありませんからね。

それに、そんなに難しい一言でもありません。

おそらくは多くのチェーン店では意図的にマニュアルに載せていないと私は考えております。

その意図とは、待たせる事を「過失」と定義する訳にはいかないということなんだろうと思います。

「待つ」という感覚の尺度は人それぞれであり、曖昧と言えば曖昧です。

極端に言えば10秒でも「待った」と感じる人もいれば、5分待たされても何も感じない人もいるでしょう。

そこで仮に「お待たせしました」をマニュアルに載せた場合に、新たに発生する問題が平等感の問題です。

時間で区切っても店員のそれぞれの感覚で区切っても、平等感を損なう恐れがでてきます。

「あいつには言って、俺様には言わない・・・」なんて思う客もいるでしょう。

基本、客の感覚なのですから、線引きなんぞ出来る筈もありません。

つまり「過失」を認めないことで、平等感を優先したということのように思います。

極たまに「お待たせしました」を発する店員もおりますが、それは条件反射的なことや個人の勝手な裁量であり、厳密に言えばマニュアル違反者なのかもしれません。

心のこもっている場合が多いように感じますからね＾＾

上記した諸々が私の見当違いでなければ、それは全店舗均一のサービスを目指すが故のジレンマとも言えると思います。

そう考えると他にも似たようなことがあるのかもしれません。

どうしょうもないんでしょうかね〜？


大手チェーンが従業員個々のの裁量や力量に大きく期待しないという形態はわからないでもありません。

「余計な手柄はいらないから、言われた事だけをキチンとこなせ」というスタンスは均一には必要ですし、それだけマニュアルの精度にも自信があるのでしょう。

しかし、上記した例で客が不快感を持つのも事実ですし、個人店へ行った時に「おまたせしました」と言われると当たり前の事なのに妙な安心感を感じます。

平等感の優先は理屈上は理解出来ますが、現場ではどうなんでしょう？

市場や商店街が買い物客のメインであった時代、各店主は今とは違う競争意識を持っていたと思います。

その中にはおそらくそれぞれの特別な接客技術があり、それとは別に一般的応対もあったでしょう。

看板娘なんて言葉も、そんな時代の名残になってしまいましたね。

そんな昭和が全てにおいて良かったとは申しませんし、現実として古いスタイルは衰退した訳ですから、総合的には劣っていたのでしょう。

しかし、普通が普通として通用し、常識が常識として共有出来ていた時代であったようにも思えます。

つまり、「普通は、お待たせしましたって言うよなぁ〜」という当たり前が共有できていたと思うのです。


この記事は「お待たせしました」がマニュアルに無いという仮定の上で進めてきました。

もしもあったら、ごめんなさい＾＾

でも、ちょっと気にしてみて下さい。

実際に「お待たせしました」を言うチェーン店は少ないと思いますよ。

因みに外食チェーンの食べ物が来た時は例外ですね。

そこはマニュアルにあるような気がします。


では！

石原節炸裂！

石原都知事が節電の対象として自販機やパチンコ店をヤリ玉に挙げております。

先日のマージャン役節電啓発担当相とのバトルは面白かったですね。

私は自販機についてはよくわかりませんが、パチンコ店は暫くは休業すべきだと思っております。

庶民の娯楽として確固たる地位を築いたパチンコ業界ではありますが、そもそも基本的には違法ギャンブルであることは誰の目にも明らかであります。

体裁として物々交換の形態を装ってはいますが、そんなのは目くらましにもなっておりません。

昔は人目を避けるようにパチンコ店からやや離れた路地裏なんかで古物商免許を有する交換所が現金と交換していたんですけどね。

今は堂々とパチンコ店にくっついて営業しております。

どう見たって経営母体は同一ですよね＾＾

今更ながらですが、パチンコはギャンブルであると断言できます。


数十年も前の話ですが、「なぜ警察は、パチンコをギャンブルとして取り締まらないのか？」なんてことが世間の話題となった時期がありました。

ちょうどパチンコにプリペードカード方式が導入された頃だったと記憶しております。

その時も警察はなんら動くことはありませんでした。

一説には「パチンコ業界が警察関係者の天下り先になっているからだ」なんて噂もありましたね。

まぁ、それは事実なんでしょうが、それとは違うもっと大きな理由があるのでしょう。

業界規模の問題ですね。

その当時の規模は忘れましたが、今では20兆円規模の産業にまで成長いたしました。

パチンコ業界を潰したら景気はどんなことになるんでしょう？

失業者もわんさか出ますわな。

デカくなりゃ悪いことしてても潰されない、潰すわけにはいかなくなる！というのは現代社会の真理なのかもしれません。

理不尽なことですが、経済至上主義社会においてはそれが正義ということなんでしょう。

「これから正義の話をしよう」と言うマイケル・サンデルさんは、パチンコの話についてはどんな進め方をするんでしょうね？

聞いてみたいものです。


未曾有の災害時おいて不謹慎の線引きが難しいことはよくわかりました。

復興と経済活動は同時進行すべきであり、日本社会の経済構が娯楽を含めての経済構造であることを前提と考え、倫理の観点がその構造に添ったものであるべきという考え方は否定できません。

しかし、違法産業を経済構造の枠内と考えるかどうかは、今一度検討する余地があるとも思います。

そんな意味において、今回の石原発言は安穏とした市民の常識に一石を投じるものであり、問題視すべき発言であると私は思いました。


好き嫌いは別として、私は石原都知事を当代有数の意思ある人格者だと思っています。

それと同時に東京都民の選択についても安堵しております。

ご高齢が懸念されますが、これからも「物言う首長」という姿勢を貫いて欲しいですね。

あと、余談ではありますが、朝鮮系の資金源となっているパチンコ産業を右寄りの石原氏が目の敵にしているという視点も否定は出来ませんね＾＾


では！

東電社長会見

東電の社長が会見を開きましたが、中身はカラッポの体裁会見であったことは誰の目にも明らかで、抽象的な言葉の繰り返しに怒りが更に増したという人も少なくはなかったでしょう。

雲隠れの理由を体調不良とし、「震災当初から不眠不休で取り組み、体調に支障をきたしたというのが医者の判断」などと戯言をほざいておりました。

幼児でもない限り、鵜呑みにするバカはいないでしょう。

身内にお膳立てをさせてやっと姿を見せたかと思えば、具体的な前向きの話は皆無であり、自分個人の為の会見だったのですから驚きです。

愚か者の極みですな。


以前にスマップの草なぎくんが泥酔して騒動を起こした時の素早い事務所の対応は実にお見事でありました。

釈放後に即座に行われた謝罪会見は誰の付き添いも無く、草なぎくん一人が自立した格好で行われ、当の草なぎくん本人は神妙な面持ちで自分の言葉で反省の弁を語っておりました。

「かぁ〜！厳しい事務所だねぇ〜＾＾」と私はテレビを見ながら妻に語った記憶があります。

ジャニーズとは単に売れた者勝ちの軽薄なアイドル輩出事務所じゃなかったんですね。

若者に社会の厳しさを与え、同時に優しさを持って人を育てようとする姿勢が覗えます。

今日の繁栄もうなずけるというものです。

因みに当時の私の追加の感想ですが、そんなに重たい罪でもなかったようにも思いました。

あの程度の事は私の周りではしょっちゅうあります。

有名人は色々と大変ですね＾＾

それに比べると東電の社長はまるで幼稚園児ですな。

多くの部下に伴われて、被害者や今後の対策には何の意味も無い言葉を並べておりました。

加害者が手ぶらで被害者へのお見舞いに行ったようなものです。

せめて缶詰一個でもいいから持って来いよ〜って感じですね＾＾


食品偽装や耐震偽装などなど過去に多くの大企業が不祥事を起こしてまいりました。

その都度行われるトップの謝罪会見や会社の対応等は実に幼稚なものが多かったように思います。

言い訳が小学生レベルだったものも少なくはありません。

大企業のトップとは末端の社員からすると雲の上の存在です。

「社長が来られる！」といういうと支社や支店は大騒ぎになります。

それってどうなんでしょうねぇ〜

こうして問題が起きて化けの皮がはがれると、小人物であったことが露呈します。

「俺はこんなバカ社長を拝んでたのかぁ〜！」ってことになりますよね。

まぁ、多くの大企業の経営者というのはそれなりの人物だとは思いますが、少なくとも東電の社長は違いました。

どんなコネやズルで社長にまで登りつめたんでしょうね？

会見で言い訳を聞かされるくらいなら、そこんとこの話を聞きたかったですね。


では！

買いだめ

ちょっと前にマージャンの役のような名前の民主党の女性国会議員が買いだめについて騒いでおりました。

「業者の備蓄は充分にありますから、買いだめは止めて下さい」というような内容です。

もっともらしいご意見です。

そんな騒ぎをニュース等で知ってか、私の知人連中なんかもとても憤慨しておりました。

「どこのバカだ？自分勝手な奴がいるもんだ」「マスコミはそういう奴等を見つけてテレビで流せばいいんだ」などなどどこかの自己中中年主婦なんかを連想して怒っております。

しかし、犯人は案外自分自身だったりします。

商品の物流についてちょっと関われば、そんな見解もアリだと思うのです。

製造業でも卸売業でも小売業でもそうですが、例外なく在庫負担には神経を遣っている筈です。

コスト削減というと人件費や仕入れ値を連想しがちですが、在庫負担もけっこうバカになりません。

よって、そのリスクを何処が受け持つかという問題が発生します。

それは業種や契約等によって様々でしょうね。

私も仕入れの仕事していた経験があるのですが、それは過去のデータと読みと勘を駆使して決めます。

あとは支払いサイドなんかも関係しますね。

例えば支払いサイドが半年ならば半年分の在庫を抱えていても金利負担は無いという計算になります。

まぁ、そんな台風サイドは現在では皆無なんでしょうけどね＾＾

平成不況の現在は貸し倒れの心配をしないわけはありませんから、どの業界も支払いサイドは極力短く契約するように心掛けていることでしょう。

又、新製品や商品のリニューアルなんかがあると、手持ち在庫がデットストックに早代わりします。

よって手持ちを少なく品切れをしないように上手く商品を回すことを常に心掛けなければなりません。

さて、ここで買いだめの問題に話を戻しますが、上記のことを前提に考えると想定外の売れ行きがあると意外と簡単に在庫はパンクするでしょう。

例えばあるスーパーで通常は月に100個売れていた商品があるとしましょう。

その商品は一家庭平均で月に一個消費するものだとします。

するとそのスーパーでのその商品の顧客は100世帯という計算になります。

ある主婦がその商品を今回の震災を多少考慮して一度に２個買ったとしましょう。

その主婦は買いだめしたという罪悪感を持つでしょうか？

微妙ですね。

そのスーパーの顧客の全てが２個づつ買えば、そのスーパーの在庫はたちまちパンクするでしょう。

月の売り上げの倍の在庫を常に持っているスーパーなどあり得ないからです。

個々においては買いだめの罪悪感が無くとも、皆が同じように些細な生活防衛を行使すれば、流通上の在庫などはすぐにパンクします。

広域的視界で考えれば、まだまだ大きな動きも考えられるでしょうね。

数の論理ですな。

もちろん中には本当に大量に買いだめしている不届き者もいるでしょう。

しかし、その買いだめ犯は大勢にはそんなに影響していないような気がします。

以前にパチンコ店に関する本を読んだことがあるのですが、「10万円単位で大きく負ける客はそんなに有難くない。そんな客は勝つ時は大きく勝つし、店を変える場合も多い。本当に有難いのは２〜３千円単位で小さく負けて帰る大勢の客だ」というようなことが書いてありました。

似たような数の論理の話であります。

天災は業者にとっても寝耳に水であります。

過去の売り上げデータからは読み取れる訳もありません。

当然、準備なんかはどの段階でもしていなかったでしょう。

実は大勢の小さな備蓄が、大きなうねりになっているような気がします。

そんな考えから「犯人は自分自身」なんて見解を述べてみました。


では！

菅にカンカン

小泉元総理は、「自民党をぶっこわす」と言って選挙に大勝しました。

もっとも「ぶっこわす」のは古い自民党という意味であり、古い自民党とは当時の最大派閥であった旧橋本派であったことは周知のことと思います。

そして自民党そのものは、ぶっこわれるどころか大躍進を遂げました。

菅さんは、「古い政治からの脱却」を掲げて党の人気回復を狙いましたが、人気回復どころか病状は更に悪化し、民主党がぶっこわれそうな状況ですね＾＾

岡田幹事長は認めてはいませんが、今回の統一地方選の民主大敗の原因が国政であることは誰の目にも明らかでしょう。

これからマスコミ各社が様々な分析を公表するとは思いますが、的が菅政権中心になることは間違いないと思います。

菅政権の何が選挙結果に影響したのかは色々と考えられますが、少なくとも私は今回の震災対応ではないと考えています。

例えば腹立たしい原発事故問題を考えますと無責任に推進してきたの自民党政権時代のことです。

責められるべきは自民党である筈なのですが、それは結果に表れてはおりませんね。

実は私は民主党の農業票がゼロに近かったのではないかと思っています。

つまりTPPの問題が大きく影響したのではないかということです。

TPP参加に関しては民主党内でも意見が分かれており、党としての結論には至っていないのが現状です。

しかし、菅さんの参加意欲が旺盛であることは周知のことであり、閣僚の中でも前原外相が特に積極的な発言を繰り返しております。

民主党の結論は出ていなくとも、菅政権は参加姿勢であるという印象は皆が持っているでしょう。

私の過去記事にも書きましたが、TPPは日本農業の崩壊協定にも等しいと考えます。

農産物の関税引き下げなり撤廃は将来的には避けられない道だとは思いますが、今はまだ準備不足です。

敵の鉄砲隊に対して素手で立ち向かうようなものです。

そりゃ〜全滅しますわな＾＾


アメリカが小国4ヶ国の集いであったTPPに目をつけたのにはそれなりの戦略があった筈です。

その戦略の中に「日本を巻き込む」という文言が入っているのは容易に想像できます。

よがった見方をすれば今回の震災での「プロジェクトともだち」は、「プロジェクトTPP」の緊急追加政策なのかもしれません。


上記した農業票とは農業従事者や農業関係者はもとより、農業を基幹産業としている地域の方々の全てを対象に考えております。

つまり、農業の崩壊が地域社会の崩壊に繋がりかねないと考えている方々です。

実は私もその一人で、民主党創設時からの支持者でありながらも菅さんの姿勢には真っ向から反対しております。

私の住んでいる地域の基幹産業は農業であり稲作中心であります。

私の知り合いの稲作農家は、「コメの関税が撤廃されれば離農するかもしれない」とまで言っております。

菅さんは仮にTPPに参加しても農業には手厚い保護を実施するようなことを言っておりますが、具体性はなにもありませんし信用もできません。

任期いっぱいまではとてももたないでしょうし、次の衆議院選では落選するかもしれないお方です。

何とでも言えますわなぁ〜

イラ菅、カル菅、スッカラ菅、トンチン菅などなど色々と言われておりますが、歴代の首相の中でも最悪に近い人物であることは間違いないでしょう。

「死ねばいいのに」と思っている人はけっこういるんじゃないですかね？


では！