サービスと平等感

私はお金について「サービスを受ける為に必要なもの」という認識を持っています。

 

お金については様々な見解はあるとは思いますが、そのように考えると一番シックリとくるのです。

 

税金を払うのは行政上のサービスを受ける為とも考えられますし、物の購入や飲食なども他人からのサービスの提供と考えられます。

 

そしてお金はそのサービスの提供に対する評価基準であり、「適正な対価」として認められることによって精神的満足感を得るのです。

 

そこで問題となるのが「適正な対価」かどうかということです。

 

飲食店に入ってカップラーメンを出されて、それがたまたま美味しくても、お会計で1000円を要求されたら満足する人は誰もいないでしょう。

 

又、市街化区域に住んでいながら、いつまでたっても上下水道やらのライフライン等の整備すらなされなければ、市民税を払っているのが馬鹿馬鹿しくなってきます。

 

よって、サービスを提供する側は、常に平等感や世間標準や新たなサービスの概念を意識しながら顧客満足を目指さなければなりません。

 

そんな意味において私はコンビニに注目しております。

 

普段、何気なく利用するコンビニではありますが、そこにはあらゆるサービスのノウハウが隠れております。

 

一次的な従業員マニュアルや商品陳列、レジシステム等もさることながら、発注システムや搬入システム等々においても優れたサービス提供形態のひとつであると思っております。

 

それに比べれば役所なんて30年以上も遅れていますね＾＾

 

 

先日、あるスナックに飲みにいった時に、平等感の話になりました。

 

最近の通信カラオケは、客が自分で選曲できるようになっており、その端末には困ったことに割り込みボタンまであるのです。

 

割り込みは順番という原始的な平等感を損ないます。

 

それに対する評価は、当然のことながら店主と一致したのですが、仮に同じ人が割り込みではない場合で二曲続けて入っていたらどうする？という話になりました。

 

店主は「その人に言って、二曲目を後回しにしてもらう」と言うのです。

 

私は首をかしげました。

 

二曲連続で入っていようが、そこで入曲順が守られているならば、店主の裁量という曖昧な基準で順番という平等感を損なって良いものだろうか？と考えた訳です。

 

客の全てが常に歌いたいわけではありませんし、二曲連続で歌いたい人も中にはいるでしょう。

 

お店側のルールとして「混雑時に二曲連続はご遠慮ください」という感じのものが確立されているのであれば別ですが、それを臨機応変と考えるには少し無理があるような気がいたしました。

 

店主があまりにも自信満々でしたので私は言葉を控えましたが、とても違和感のある会話でありました。

 

平等感というとても馴染みのある抽象的な表現ですが、具体的に突き詰めていきますと人それぞれ違った感覚でもあるようです。

 

サービス全般で具体的に考えると、まだまだ複雑になりそうな感じですね＾＾

 

 

では！