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駿河屋さんのネット通販には、お世話になられている方も多いかと思います。
何より価格が安いものですから、少々届くのが遅くても利用してしまいますよね。
遅ればせながら私もその内の１人になっています。
そして今回の「ATL-129」事件。 このフリウルの履帯「ATL-129」は以前に「Dragon T-80」の制作の時に使用しましたが、付属の起動輪のパーツ１つに別の車両のモノが入ってまして、すでに購入したお店は無く、輸入代理店さんに問い合わせてみましたが、購入後から１週間以内なら対応しますが数年経過していますので･･･と丁寧に断られてしまいました。
当然そうですよね。
そんな思い出は他所に最近発売された「TRUMPETER T-80UD」を入手しまして、このキットを参考に「Dragon T-80UD」を制作するために部材を揃えておこうかと、駿河屋さんに「ATL-129」を含め、いくつかフリウルの履帯をまとめて注文しました。
数日経ってから自宅に大きな箱に入って届きまして、中身をチェックしてましたら、またもや「ATL-129」に問題がありました。 今回は起動輪のパーツが１つも入っていません。 パッケージをよく見ると、「180 links,two sprocket wheels in 1/35 th scale and a wire to obtain the track pivots.」と印刷された文字のこの部分「 two sprocket wheels in 」がマジックで黒く塗り潰されています。
「しまった！値段が安かったのはこの所為か〜」と半ば諦めていましたが、駿河屋さんの通販ページに同じ「ATL-129」の中古物件がありまして、しかもさらに値段が安く、前回確認しなかった備考欄には「起動輪、誘導輪も付属しています」との一文もあります。
ここで大きくガッツポーズですよ。 今度こそ完全な「ATL-129」が手に入ったと喜んでポチりました。
そしてまた数日経ってから自宅に大きな箱に入って届きまして、中身をチェックするために箱を開きましたら、眼前にはマジックで黒く塗り潰されたパッケージが入っているではないですか。
これで手に入れた２つとも起動輪が入ってないことに･･･。
流石にここまでされたらクレーム出さなきゃダメでしょ！と駿河屋さんの問い合わせフォームから、この２つ「ATL-129」の部品欠品の連絡をしました。 連絡した当日に返事のメールがございまして、クレームには素早い対応です。
駿河屋さんから「商品パッケージに貼られた“管理シール”を写真に撮りその画像を送って欲しい」とのことで下の写真を送りました。
その後いくつかメールのやり取りがありましたが、起動輪の入った別の「ATL-129」がなかったので商品を返品して“返金”という形でまとまりました。 まぁ、今回も「ATL-129」とは縁が無かったということで仕方ないですね〜。
まだ続くのです。 駿河屋の通販ページから数日消えていた「ATL-129」がまた出品されまして、今度は価格が200円値上がっていますが、備考欄には例の「起動輪、誘導輪も付属しています」文が書かれています。 このクレームの件があった後なので当然、今回はしっかり起動輪が入っていることを確認した上での出品のはずと、ポチっと注文しました。 そしてそれが昨日届きまして、「やっとのこと完全なる「ATL-129」が手に入れられた！」と喜んで箱を開けたらですよ、またパッケージにあの黒い線が･･･。
ダメもとで確認しましたが、パッケージの中にはやっぱり起動輪は入っていません。 もうね･･･気分がどん底に落とされて･･･魂が抜け出てしまうほど溜息が止まりませんよ･･･。
いやいやいや、オカシイでしょ？これ。
クレームのことを全く理解していなかったのでしょうか、駿河屋さん？。
これでは商品ページの備考欄に書かれていることは嘘ですよね、詐欺ですか？。
駿河屋さんの問い合わせフォームから、この「ATL-129」の部品欠品の連絡をしますが、どうせまた“管理シール”を写真に撮って送ってほしいと言われるので写真に撮っておきました。 ん･･･！？ あれれ？ 何々？ これってまさか･･･！？
( ﾟдﾟ)ﾊｯ!
そう、これって先にクレームで返品した商品ではないですか。 全く同じ管理番号のシールですよ。 クレームで返品された「ATL-129」をまた商品ページで値上げして出品して販売していたとは、どういうことなんですか？ 駿河屋さん！。
今日の午前中に、問い合わせフォームからクレームを出しましたが、未だ返信来ずでございます。
結果は如何に･･･。
(llФwФ｀)ｶﾞｸｶﾞｸﾌﾞﾙﾌﾞﾙ
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買い物
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ホントに(汗)
特に秋葉に実店舗構えるとかなんとかって言う前後からオカシクナッテマスネ
2018/4/24(火) 午後 7:20
７２０’ｓさん、再コメント有り難うございます。
今回の件、起動輪パーツをきっちり用意してくれたら許しますけど、それ以外の対応なら許せませんね。責任ある人にちゃんと謝罪してもらわないと、三度も騙された気が収まりません。
2018/4/24(火) 午後 7:37
ダメですね…
目先の利益にとらわれ管理体制がグダグダになる会社。
コイツら、もしかしたら「日本人じゃないかも知れない…？」と思ってしまいますよ。
2018/4/24(火) 午後 8:57 [ 脱走モルモット ]
商品解説はどこかのサイトの物をそのまま貼ってるんでしょうね。
たぶん駿河屋自体T80もT34もわからないくらいの商品知識なんだと思います。私は今のところ実害なくたまに使わせてもらってます。
こういう専門的なパーツは知識不足の店はやめた方が良いようですね。起動輪用意して送ってきたら、それが４号戦車の起動輪とかもありそうですよ
2018/4/24(火) 午後 9:10 [ TarotG_3 ]
うーむ、想像以上にひどい対応ですね。
メールのやり取りは一見丁寧なのですが全然言っていることややっていることに客へのこころ遣いが感じられないのですよね。結局自分たちの都合しか考えてないみたいで頭にきます。
それが私が縁を切った理由です。
2018/4/24(火) 午後 9:49
自分は密林かヨドバシ以外利用したこと有りませんので何とも言えませんが。
兎に角御愁傷様でしたm(__)m
2018/4/24(火) 午後 10:01 [ Mighty O ]
笑えない出来事ですけど思わず笑っちゃいましたよ・・・
まさか同じ商品がもう一度手元に来るとは。
駿河屋はココでしか売ってないものがたまーにあるのでそのときだけ使いますけど、客対応やシステムにはお金をかけず、価格と品揃えで勝負なんでしょうね。
やはりなるべくここでは買うのをやめようと思っちゃいますね。
2018/4/24(火) 午後 11:37 [ kingman ]
駿河屋さん、以前何かの問い合わせをした時の対応がいやな感じだったのでその後は一切駿河屋さんとは絶縁です。
ひどい店ですね。
こういうことを平気にやるようなお店は淘汰されるでしょね。
2018/4/25(水) 午前 11:53 [ プラ爺 ]
改造モルモットさん、コメント有り難うございます。
商品に管理番号、日付、担当者名、バーコードと印刷されたシールを貼り付けてあるあたり、それなりの管理はされているのでしょう。
ですが、そこに専門知識や、商品知識、総じてプロ意識がなく流れ作業だけになってしまっていると思います。
今の日本人でも責任を負うのが嫌でプロ意識がない人が多いですね。
2018/4/25(水) 午後 0:10
TarotG_3さん、コメント有り難うございます。
あははは、ですよね〜彼らに商品知識は無さそうで、起動輪が何かも分かっていないかもしれません。
それに「ATL-129」には誘導輪なんて入ってませんし、それが備考欄に書いてあるのもおかしなことなんです。
それも伝えてはいるのですが、商品ページに全く反映されてませんよ。
2018/4/25(水) 午後 0:10
たんくろうさん、コメント有り難うございます。
問い合わせフォームからの連絡には、素早い対応でしたが、その後にクレームとなった商品の問題が全く改善されておらず、そのまますっとぼけて販売を再開するあたりには販売を主とする会社としての在り方に疑問を持ちました。
一般常識から考えてもクレームになった原因を理解して、他の商品にも同じ不具合が無いか再度確認してから、問題の無い商品を販売すると思います。
それが出来ていないことに、私も「客へのこころ遣いが感じられないこと」に同感でございます。
2018/4/25(水) 午後 0:10
何事かと思いましたがアリャリャですね(＞＜）
オイラもかなり利用してますが過去返品は一度経験しました。
ガンプラ系でね(^ｗ^)
つずれにせよガッツリクレームしたといたほーがいいっすね！
予防策に注文後にでも問合せして内容確認したほーがイイかもですね。クソ面倒ですが(^^;
2018/4/25(水) 午後 0:58
Mighty Oさん、コメント有り難うございます。
ただ運が悪いのか、人知を超えたどこかで、この「ATL-129」と私との相性が悪いのか分かりませんが、計４回購入して一度もまともなものが手に入らないというのは何なんでしょうね。
この件のパッケージーを黒く塗りつぶしたのがどこなのか？も気になります。
フリウルなのか、国内代理店なのか、駿河屋なのか・・・。
2018/4/25(水) 午後 1:22
kingmanさん、コメント有り難うございます。
駿河屋さんの通販で買うのも良いのですが、手元に届いたら必ずチェックしましょう。
もともとはフリウルが商品管理の怪しいメーカーなので、チェックは確実に行っていたのが早期発見となりました。
パッケージも開けずに積んだままにしていたら、使用する時に気が付いても手遅れになりますからね〜。
2018/4/25(水) 午後 1:22
プラ爺ん、コメント有り難うございます。
記事を書くときに“実名”か“伏字”にするか迷いましたが、この件が適当に済まされてしまうのではないかと思い、実名「駿河屋」と記することにしました。
多少なりともこの記事を読まれた方は「駿河屋」に対して不信感を持たれると思います。
ちっぽけなことかも知れませんが、こんなことを繰り返していたら大きな問題となって自分たちの首を絞めることに繋がるということを頭で理解して欲しいです。
私が絶縁するかは保留されている駿河屋さんの回答次第ですけど。
2018/4/25(水) 午後 1:46
しぇいきんぐん、コメント有り難うございます。
そうそう、注文前に問合せしようと考えましたが、その辺のシステムが駿河屋さんは曖昧なんですよ。
密林では商品ページから質問できますが、駿河屋さんでは、え〜っとどこ？となってしまいます。
でも普通に考えたら立て続けにクレームが出た商品を「代替え品を探したけど見つかりませんでした」と言っておきながら、それをまたクレーム状態のまま売ったりしないですよね〜。
備考欄の商品説明も訂正せず間違えたままですし。
2018/4/25(水) 午後 1:46
いやぁ〜 これはひどいですね！！
ワタシも時々利用しますが、こういう話を聞くとこれからの注文は考えてしまいます。
きっちりした解決をしてもらいたいですね。
2018/4/25(水) 午後 10:04 [ AFVオヤジ ]
そんな大企業でもないと思うので、部門間連携が上手く取れなかったわけではないと思います。
そもそも組織としてイイ加減なんだろうと思います。
駿河屋さんは今まで使ったことはありませんが、これからも使うことは無いと思います。
2018/4/26(木) 午後 0:29 [ ラスカル ]
AFVオヤジさん、コメント有り難うございます。
ホント、酷いですよね〜。
利用される皆さまには、商品を注文する時に証拠として商品ページのハードコピーを取っておき、
品物がお手元に届きましたらまず中身の確認をした方が良いと思います。
そうしておかないと後で不良に気が付いても、泣き寝入りになってしまいます。
あちらの商品チェックには問題がありますので要注意です。
2018/4/27(金) 午前 11:45
ラスカルさん、コメント有り難うございます。
薄利多売で成り立つ企業では、繁雑なルーチンワークに追われる中でのクレーム対応が疎かになりがちなのも分からないこともないので、最初の返品までは許容範囲。
以後のクレーム商品の再出品は、販社として大問題だと思います。
その後に駿河屋さんから返信がありまして、非を認められていますが、そこに“客へのこころ遣い”は全く感じられません。
ネット通販での対応とは、こんなもの？
まだ続きがございますので、後日に結末までの記事を書こうかと思います。
2018/4/27(金) 午前 11:59