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３度目に購入したフリウルの「ATL-129」。
前回の記事どおり、今までと同じ欠品商品として問い合わせフォームからクレームの連絡を入れたあとの続きです。 エーツーインターネット部門の担当者からの回答は、翌日の夕方にございました。
してその内容は、下記のとおり。
「内容物につきましてはメーカー様にて仕様が変更されており、弊社商品ページの記載と違っておりました。
また弊社にて商品ページの更新が完了しておらず、お客様には重ねてご迷惑をおかけすることになってしまいました。 申し訳ございません。 上記のため、起動輪、誘導輪はなくとも商品としては誤りではございませんが、
ご希望がございましたら、ご返品、ご返金にてご対応を取らせていただければと思います。」との回答。
この回答の後半は、なんだか開き直られているようにみえますね。 「起動輪、誘導輪はなくとも商品としては誤りではございません」と書かれていますが、まだ店頭在庫によってはそれが入っている商品もあります。 出品する商品がメーカーによって仕様が変更された物なら、そのとおりに備考欄に書いてあれば問題ないことであって、メーカー云々関係無くて、駿河屋さんの商品管理がまともじゃないことが一番の原因なのですが、ご理解いただけないのかな〜･･･？。
･･･と言うことで、そういう理由ならば「３度目の商品は返品しますので、先に返品した中古物件の「ATL-129」の金額が安かったのでそれを送って下さい。 差分の金額を返金してくだされば結構です。」と返信。
ちなみに１度目の金額は、2,870円（新品）、2度目は、2,700円（中古）、３度目は、3,070円（新品）。
どれも中身が同じ商品なら、2度目の、2,700円（中古）でいいのですよ。
とこれに対して駿河屋さん。
「対応方法は、「交換」、「返金」にて行っており、一部返金等の対応は原則行っていません」との回答有り。
う〜ん・・・納得いかないな〜とならば、「では全額返金していただいてから、改めて2,700円（中古）の商品を購入することは可能ですか？」と返信すると･･･。
これに対して駿河屋さん。
「ご注文時に金額のご確認を頂き、ご納得した上でご注文して頂ければ幸いでございます。 今回のお取引に合わせる事は致しかねますのでご理解･･･」と回答有り。
これって、駿河屋さんがまた通販で商品を出品したら、そちらで注文してねというだけであって、何ら特別な対応をしてくれることではありません。 いやいや、私は迷惑をかけられた側ですよ。
けして無理な相談をしているとは思いませんが、出来ませんばかりで、これが人に迷惑をかけた側の態度なのでしょうか。 まったく誠意を感じません。
ということで「こちらの要求を一切受け入れられないというのはいかがなものでしょう･･･改めて返事を下さい」と返信。
そして駿河屋さんからは・・・。
「恐れ入りますが、商品価格についてはご注文確定時のお値段にてお受付をさせていただいており、以前の最安値でのご提供対応は出来かねます。 商品価格は弊社在庫数等様々な要因により常に変動おたします。ご確認いただきましてご納得いただけるお値段でご注文いただければと存じます･･･」と回答有り。
最初に欠品のクレーム出した時にしっかり調べて回答をいただければ、こんなことにまでならなかったはずですが、それをしなかった側の回答とは思えません。
いやもう呆れました。
私もこんな駿河屋さんとはきっぱり縁を切ることにします。
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買い物
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それが大正解！！（利用した事が無いのになんですがね♪）
2018/5/1(火) 午後 2:19 [ ホワイトタイガー ]
ミスを連発しておきながら｢紋切り｣な対応をするとは実にいい態度です
こんな会社に儲けさせる事はありません。早く淘汰されてほしい店です
2018/5/1(火) 午後 3:10 [ かずくん ]
ホワイトタイガーさん、コメント有り難うございます。
安さに目が眩んで利用してましたが、こんな対応しかできないのであればもう利用しません。
ちなみに前回に返品した商品の返金処理を、クレジットーカードへ完了したと4/17にメールが届きましたが、いくら返金されたのか金額の知らせもなく、未だにクレジットーカード会社の明細にも計上されていません。
クレジットーカード会社によっては10日から2週間ほどかかるとも書いてありましたが、今日で２週間全くなし。
どこまで信用できない会社なのでしょう。
2018/5/1(火) 午後 3:33
かずくんさん、コメント有り難うございます。
そうそう、私はずっと欲しかった商品を手に入れたかっただけなんですけど、ポチって手元に届く度に味わった喪失感は忘れられませんね。
そうした購入者側の心情など全く気にしてもいない様子で、「欠品で気に入らないならお金返しますので返品して下さい」で終わらせようとしていることが許せません。
これ欲しかった商品で３回もされたら、普通、頭にきますよね。
それでも譲歩しての要求だったのに･･･なんて会社なのでしょう。
2018/5/1(火) 午後 3:34
まさに安かろう悪かろうの対応ですね。
向こうとしては、出来るだけ安く提供しようということであまり人件費をかけずに云々…という理屈かもしれませんが、根本的なところが先ずイイ加減なので使う側としては安心出来ません。
2018/5/1(火) 午後 4:11 [ ラスカル ]
そーゆー対応だと思いました。
むこうのミスあるいは不手際なのに型のごとく謝っていはいますがその後の処理を全部こちらに押し付けて一切融通を利かしてくれないのですよね。こちらに非がないはずなのに一方的に労力を押し付けるスタンスが気に食わないのですよ。
なんか思い出したら私まで腹がたってきました。
ブラック企業だな、きっと。
2018/5/1(火) 午後 4:23
ラスカルさん、コメント有り難うございます。
本当に「安かろう（商品が）悪かろう（対応が）」の対応でした。
また駿河屋さんの通販ページに同じ商品が出品されましたが、件の備考欄には「※こちらの商品は起動輪の有無を保証しておりません、予めご了承ください。」と変更されています。
新品商品で「有無を保証してない」とはどういうことなんでしょうね。
ほんとイイ加減過ぎてます。
2018/5/1(火) 午後 4:53
たんくろうさん、コメント有り難うございます。
返品理由は駿河屋さんの不手際からの欠品ですが、こちらは昼間の時間に自宅まで郵便局の方に商品を取りに来てもらっての返品が不可能なので、私が梱包して郵便局まで持っていって返品発送しています。
なのに譲歩したこちらの要求は出来ないの一点張り。
仰るとおり非がないはずなのに一方的に労力を押し付けるスタンスですよね〜何様でしょう。
思い出させてすみませんでした。
2018/5/1(火) 午後 4:56
これはヒドイ(汗)
「クレームに対しては謝るけど、通常業務以外の対応はしないよ」って事ですか
客を舐めてますねー
改めてお疲れさまでした、疲れ損とはこの事ですね。
まあ、こう言うスタンスを平然と取ってる限り、衰退していくでしょうね(;^ω^)
2018/5/1(火) 午後 6:52
駿河屋は一度だけ利用したことがありますが、その後毎日のように内容の変わらないセールのメールが届いて辟易していたところです。売る事に熱心なのは１００歩譲るとしてもクレーム対応がマトモにできない会社は明らかに駄目ですね・・・
おかげさまでメール着信拒否の決心がつきました。ひどい目にあいましたね。
2018/5/1(火) 午後 9:29
あらま〜駿河屋さんなんか勘違いしてますね。売ってやってるって感じですね。少し前からウイルス対策だかでインターネットエクスプローラーに対応しなくなってめっきり立ち寄らなくはなったんですがよっぽどの悪行にウイルスをしこたま送り込まれたんではないですかね？
2018/5/1(火) 午後 9:29 [ TarotG_3 ]
自分も先日密林で配送品違いがありましたが業者さんには迅速丁寧な対応をして貰いました。
絶えず『淘汰されるかも知れない』と危機感を抱いている小企業の方がよっぽどしっかりしていますね♪
2018/5/2(水) 午前 6:07 [ Mighty O ]
７２０’ｓ さん、コメント有り難うございます。
全くもってそのとおりですね〜、通常業務以外のことは全くする気がございません。
その通常業務がまともに出来ていないから今回の事態を招いたことが分かっていないようです。
それなのに何故、私の方が従わなければいけないのか理解不能です。
駿河屋さんにしてみれば、商品の支払い手続きが終わっているのでどっちでも良いのでしょう。
2018/5/2(水) 午前 10:58
なおなおさん、コメント有り難うございます。
そうそう、毎日来ますねセールのメール。私も着信拒否しておかなきゃ、わすれてました！。
クレーム対応はマニュアルどおりにしか出来ないようですが、客のことはどうでもよく駿河屋さんサイドで処理できれば、それで完結みたいです。
何も駿河屋さんに不利益な要求はしていないのですが聞き入れてもらえませんでした。
今回のような対応をされて、心底呆れましたよ。
2018/5/2(水) 午前 10:58
TarotG_3さん、コメント有り難うございます。
変なコードでも埋め込まれたんじゃないですかねｗ。
フリウルの履帯はめっちゃ安くて気に入っていたのですが、こんな対応されたらもう魅力ゼロです。
もし利用されることがあるなら、ポチる前に内容の確認をした方が良いと思います。
駿河屋さんの事前の商品確認は全く信用出来ませんので、お気を付け下さい。TarotG_3さん、コメント有り難うございます。
変なコードでも埋め込まれたんじゃないですかねｗ。
フリウルの履帯はめっちゃ安くて気に入っていたのですが、こんな対応されたらもう魅力ゼロです。
もし利用されることがあるなら、ポチる前に内容の確認をした方が良いと思います。
駿河屋さんの事前の商品確認は全く信用出来ませんので、お気を付け下さい。
2018/5/2(水) 午前 10:59
Mighty Oさん、コメント有り難うございます。
私も密林で購入したラジコンに不良があり対応してもらいましたが、スムースに対応していただけました。
密林では購入後のアンケートや、商品についてのコメントなどあって、購入前にとても参考になります。
駿河屋さんは一方通行の情報しかないので、こんな対応をしていることが知られたら信用を失いますよね。
2018/5/2(水) 午前 10:59
初めまして。僕も今まで駿河屋では2回ほどトラブルがありました。「フィギュア全高18センチ」と言う表記なのに実際には「箱が18センチで中身のフィギュアは14センチだった」りして、けっこういい加減な表記をしてたりする。しかもクレーム入れた後に表記を直さずそのままで（苦笑）あとずっと「在庫数１」で自分が買っても、その後ずっと１のままで販売状態になってたりしてる商品もあります。俺が買ったら売り切れにするか消すだろ！と。発送も遅いし、あそこは一度改革しないとダメなのかもね。
2018/5/2(水) 午後 0:17 [ ほしのあまひと ]
ほしのあまひとさん、コメント有り難うございます。
ネット販売の自社内システムが追い付いていないように見えますね。
そうであれば人海戦術で補うしかないと思いますが、そこに人が少なかったり、知識の無い人が担当していたりと問題があるのでしょう。そういうのを踏まえてクレームにはきちんと対応してくれないと、私や貴方の様な被害者が続出して収拾付かなくなります。
もう私も駿河屋さんに関わることが嫌になったのでこれっきりにしますよ。
2018/5/2(水) 午後 0:33