ホテルの仕事

GMの悩み

何が起こったのかは知らないが、今日のシカゴは春のような気温となってます。
さらに、天気１０日予報を見ても、－１５度なんていうCrazyな気温も来ないみたいだし、このまま春になってくれないかな～なんて淡い期待を抱いてしまいそうになります。でも、ここはシカゴ。このまますんなり春になるとも思えません。

さて、経済状況最悪のアメリカですが、自分のホテルもモロに影響を受けております。考えてみれば、この時期のシカゴのホテルなんて、泊まる必要があるから泊まるのであって、泊まりたいから泊まるのではないのですが、今年は過去と比べてもかなり悪いほう。

Joshさんによれば、NYは4星ホテルが100ドルちょっとらしいですが、シカゴなんて4星が60ドルからある始末。で、４星が６０ドルなら、それ以下のホテルはそれ以上に下げないと商売にならんのです。

でも、さすがに毎日はできません。日によっては4星が60ドルでも、うちは120ドルなんて日もあるのです。

なぜかというと、グループなんですよ。たとえば、ある週末に４星ホテルが100ドルで出したとしましょう。で、普通に考えたら、それ以下のホテルは90ドル以下の値段が望ましいことになります。
でも、その週末に１年前（経済が悪くなる前）に契約した結婚式グループがいて、彼らの値段は120ドルだとしましょう。

もし、ここでホテルの値段を90ドルに下げてしまうと、結婚式グループの人たちで、グループ価格の予約をキャンセルして、低い値段で予約をし直す人も出てくるでしょう。さらに、グループのリーダーも値段の格差に文句を言ってくることも十分に考えられます。

もちろんグループの大きさや数によって考えは変わりますが、GMは悩みまくって部屋の値段を下げないこともあるのです。

基本的にGMは週に２回、その種のミーティングを行い、自分も最近参加させてもらってますが、毎回苦悩してますね。

でも、ホテルによってはある線は絶対に譲らないところもありますね。特に５星はいくら不況でも100ドルなんてことは、かなりの確立でないでしょう。これはブランドイメージが関係しているからだと思います。

今の経済では、星の数に関係なくホテルは苦労していることでしょう。

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この仕事

自分の仕事は２つに分かれている。

１つはウェブサイトの管理・更新。

２つ目はホテルのシステムのテックサポート。

このポジションに就いてから思ったのは、決して人から褒められることを期待してはいけないこと。

ホテルにあるPCは古いし、かなり酷使されてきているんですよ。基本的に電源は１日中入っているし、想像もつかないような使い方をする人もいるし。

だから、いつどんなトラブルが起きるか全くわかりませんね。おまけに、PCは動いて当たり前と思われていますからね～。

でも、いつか重大なトラブルが起きるかもしれないんですよね。

だから、せめて皆のOutlook（E-Mailですね）とMy Documentsだけは、バックアップを取っておいて方がいいと思って、先週500GBのハードドライブを買って、ネットワークに繋げて、バックアップを自動的に取れるようにしたんです。（現在はまだテスト中だけど）

それを、この前にスタッフミーティングで言ったんだけど、みんなの反応は「ふ～ん」みたいな感じ。

バックアップを知らないのか、なめているのかは知らないが・・・。

でも、そういう連中に限って、何かあるとすぐに泣きついてきたりするのだ。困ったもんだ。

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H Game

毎年、シカゴのホテルの従業員が集まって、「ホテルオリンピック」と呼べるほどではありませんが、運動会みたいなイベントがあります。それを「H Game」と言います。

今年、初めて見に行きました。

何というか、気合が入っているホテルは２００人ぐらい（２０人が競技に参加して、残りは応援団）連れてきていて「すげー」の一言ですが、我々は４０人ぐらいの比較的少人数グループ。

競技内容は・・・

1.ハウスキーピングによる、ベッドメイキング競争
2.ベルマンによる、ベルカート競争（荷物を載せたベルカートでジグザグコースで競争）。
3.エンジニアによる、掃除機組み立て＆床掃除競争。
4.バンクエットによる、テーブルセットアップ競争。
5.コンシェルジェによる、シカゴの知識クイズ大会。

残念ながら、総合優勝とはなりませんでしたが、クイズ大会では２位となりました。

大会の写真をいくつか載せておきますね。

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１月は厳しい。

だいたい、仕事納めが１２月３１日で、仕事始めが１月２日ってのはいかがなもんか。

休んだのは１月１日だけだもんね。おまけに、「お正月」の雰囲気ゼロだから元旦と呼ぶ気にもならんぞ。でも、こういう風になることは、痛いほど分かっているんだけどね。

１月というかシカゴの冬はホテルにとって厳しい月である、ということは以前にも書いたと思う。

ホテルとしても、値段を下げたり、スペシャルパッケージを作ったりして、ゲストを呼び込もうとしてはいるが、あまり効果はない。

もう、値段の問題ではないんですよね。単に需要がないのです。（It's not just simply thereって感じ）

じゃあ、収入が少ないんだから、支出を抑えないといけないということで、GMから「必要ない物は買うな」メールが届きました。ちなみに必要ない物とは、蛍光ペンとかバインダーとかね。へ～い。分かりました。まあ、元々買ってないんだけどね。

まあ、２月以降は徐々にコンベンションもシカゴに戻ってくるので、１月よりはマシだとは思うけどね。
でも、シカゴは春になるまでは寂しい所です。

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譲らん！

さて、クイズです。

ホテルから外に出てタクシーを拾おうと思いました。でも、ホテルのドアマンはいません。

ふと回りを見ると、１０ｍほど左のタクシーの客待ちラインに１台止まっています。

でも、ちょうど他のタクシーがホテルに到着して、客がタクシーから降りようとしてます。さらに、ドライバーは笑顔であなたのことを見てます。

さて、どちらのタクシーに乗るべきでしょうか？

①　客待ちラインにいるタクシー
②　たった今他の客を乗せて到着したタクシー
③　やっぱり、ホテルのドアマンを待つ。

ゲストにとって正解は①でも②でもいいでしょう。でも、このタクシードライバーがマナーとルールを知っているのなら、あなたが到着したばかりのタクシーに乗ろうとしたら、客待ちラインのタクシーに乗ってくれと言うはずです。やはり順番は守らないとね。

過去に、到着したばかりのタクシーにゲストが乗って走り出そうとしたら、客待ちラインのタクシーが去ろうとしているタクシーにぶつけんばかりに接近して前方をブロックしているのを見たことがあります。もちろん、その後で大口論になったから、ゲストにとってはいい迷惑でしたけどね。だから、やっぱり①がいいのかな。

タクシーは客を乗せてなんぼの商売ですから、誰も簡単には譲りません。

たまに、空港へ向かうゲストが荷物が多いからミニバンタイプのタクシーをリクエストしました。

たまたま客待ちラインの３番手ぐらいに、ミニバンタクシーがいたので、先頭に出そうとしたら、１番タクシーが怒り出しました。おまけに、絶対にその荷物は乗ると譲らないし。

結局、実際にトライすることにしたのですが、やっぱり乗らんかった。時間の浪費させやがって。

ちなみに、この１番手のタクシーが譲らなかったのには順番以外に理由があります。

それは、タクシードライバーにとって、ダウンタウンのホテルから空港というのはかなりおいしいらしいのです。さくっと４０ドル稼げるしね。

おまけに空港にで客待ちすれば、ダウンタウンへのホテルへ向かう客を見つける可能性が高いしね。

簡単に人に譲ってしまう自分なんか、絶対にできない商売でしょう。

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Noriday Inn

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譲らん！

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