ホテルの仕事

技術の代償

イメージ 1

今朝５時に起きてホテルに行った。

なぜそんなに早起きをしたかというと、部屋の鍵を作るコンピューターの問題を解決するために。

そのシステムも１ヶ月前に導入されたばかりで、本来なら自分の仕事を楽にしてくれるはずなのだが、現実は正反対だったりする。

まあ、システムが正常に動いていれば便利なんですよね。チェックインするときに自動的にキーを作ってくれるし。

でも、これが正常に動いてくれないのです。

今日の問題は、キーを作るサーバーとホテルシステムとのコミュニケーションが頻繁に途切れること。

といっても、自分がコンピュータをいじるわけではなく、ミシガン州にいるテックサポートにホテルのシステムにアクセスさせることぐらいだったんだけどね。

早朝にこれを実行したのは、７時以降になるとゲストがちらほら降りてきて、キーを作らなくてはならない状況が発生しかねないから。まあ、朝はチェックアウトの時間なので、めったにそんなことはないのだが。

で、テックサポートは１時間以上かけてシステムの再インストールをしたのだが、何と結果は変化なし。

何のために、早起きしたんだよ～！

でも、これが直っても問題はまだあってですね～

フロントにあるキーメーカー（Key Encoder）が、また問題児で。

何と、前から差し込んだキーカードを後から吐き出してしまうことが多々あるのです。

本来なら、前から差し込んだカードは、前に戻って来るもんだろうが！

何か機械にバカにされているような気がする。おまけに、コンピューターとつないでいるUSBコードもポンポン外れるし。さらに、それらが起きるたびに、自分に電話がかかってくるし。

せっかく新しい技術を導入したのに、まさかこんなに大きな代償を払うことになるとは。

おまけに、自分だけが払っているような気になるんですよね～。

コメント（10）

トラックバック（0）

常識なのか？

ホテルのマネージャーの１人が、メイルが送受信できないと言ってきた。

確かに、何回トライしてもエラーメッセージが出てくる。

彼はアウトルックを使ってメイルのやり取りをしているのだが、見たことがないトラブルだった。

原因を探るために、マイクロソフトとかでチェックしてみたら、どうやら溜まったデータが２GBに達すると起こりうるトラブルらしい。

でも、メイルだけで２GBって凄い量ですよ。いくつかのフォルダーをチェックしてみたけど、多分１５０００ぐらいあると思う。

自分の常識では、要らないメイルはDeleteして、たまにはDeleted Itemsのフォルダーも空にしているのに、それをここ２年ほど怠っていたらしい。

しかし、こういう「現象」を目撃すると、他にも同じことをしている人がいるのではないかと思う。

少し怖いぞ。

でも、こういう人がいるから自分の仕事が成り立つわけなんだけどね。

ちなみに、自分の本業はインターネットリサーチなんですが、初歩的なPCトラブルにも対処しています。ある意味、何でも屋みたいなものです。

コメント（2）

トラックバック（0）

インターネットの未来は明るい？

今日、ホテルでE-コマースのレクチャーを受ける機会があった。

３０分ぐらいのレクチャーだったんだけど、話の内容は「より多くの人がインターネットを使ってホテルの予約をとる」というものだった。

内容を簡単にまとめると・・・

①「予約は電話で人と話す」と考える人達が、10％ほどダウン。

②トラベルエージェントのシステム（GDS)からの予約はアップ（約7％）

③それに従って、エージェント経由の歳入もアップ（約13％）

④でも、エージェント自体の数は減少気味。（強いところが生き残る）

⑤ホテル直営のサイトで予約する人が増加（約31％）

⑥エージェントと比較して、直営サイトでの予約の比率が増加（57％）

⑦OrbitzやTravelocityなども活用はするが、直営サイトが一番。ちなみに、シェアとしては、Expedia,Travelocity,Orbitzの順です。

⑧PricelineやHotwireなど部屋の値段を示さないサイト（Opaque Rate)への数は減少する（べき）。でも、ある程度の数は残すし、ホテルがスローな時期（今のような）には活用すべき。

⑨一番重要なのは、部屋の売れた数とそこから得られる歳入のバランスを注意深くチェックすること（これは当たり前）。

この話を聞いたあとに、「インターネットは安泰だ～」と思いたくもなるが、それも勘違いな気がする。

主流になるのは間違いないけど、ホテル間の争いも激しいものになるんだろうね。

コメント（6）

トラックバック（0）

水曜の集まり

毎週水曜の朝１０時に、ホテルでミーティングが行われる。

参加するのは、ホテルのボス、マーケティングのボス、リべニュー（Revenue＝収入）のボスと自分の４人。

自分以外の３人は、それこそホテル勤務暦３０年の人間だから、まさに百戦錬磨の人間達。（ちなみに、自分はホテル暦１０年。それもフロントで１０年。だからセールス・マーケティングの経験は３ヶ月）

本当にミーティングに行くたびに緊張するし、自分が何かを発言しても、こう見透かされている感じがする。

でも、これは非常に得がたい経験だと思うし、楽しむようにはしている。

で、本来このミーティングの目的は、E-Marketing Meetingでインターネットでの営業活動を話し合う場なのだが、なぜかマーケティング全般が議題となっている。

最近の話題はもっぱら、１月と２月をどう乗り切るかである。これは、うちのホテルだけの問題ではなく、シカゴのホテル中の問題なんですよね。とにかく冬のシカゴはあんまり魅力がない！コンベンションも数えるくらいだし、とにかく寒いし。

部屋の値段なんか、まさに最低ライン。これ以上下げたら、ゲストが来るたびに赤字になるくらい。

おまけに、ヒルトン、ハイアット、シェラトンという、うちのボスがいう「ビッグボーイズ」も値段を下げてきているし。

ホテルの値段設定は結構横並びみたいな感じがあって、同じくらいのクラスのホテル達の値段を毎日チェックしては、それに合わせてこっちも変動する。

でも、「ビッグボーイズ」はうちより明らかに上のクラスなので、そこより高くしては意味がなくなるから、ライバル達の値段を見ながら、ヒルトンよりは安くするって感じですかね。

ただここへ来て、フェアモントのようなファンシー系列まで値段を下げてきているのが頭痛の種なのだ。

この前、フェアモントの値段がうちの値段より安くインターネットに表示されていたんだけど、それがミーティング中に発見されて、自分を見る皆の目線が痛かったこと。

それ以来、重要な日（コンベンションがあるとか、コンサートがあるとか）の他のホテルの値段チェックは忘れられません。（まあ、それ専用のソフトがあるので助かっているんだけど）

さて、今度の水曜こそはみんなに一目置かれるような発言でもできるように、リサーチでもするかな。

ちなみに、苦しいのは来月末までで、それ以降は上昇気味になる（予定）そうです。

コメント（6）

トラックバック（0）

SEOとブログパワー

今のポジションについてから、やたらめったら目に耳に入ってくる言葉が・・・

Search Engine Optimization

という言葉。

何のことかと言うと、自分達のサイトが検索サイト（Google, Yahoo)でいかにいい所に載るための作業のことなんです。

「いい所」とはもちろんページ１のなるべく上の所ということになるんですが、簡単ではないですね。
特に自分のホテルの場合、古いサイトのアドレスが出てきてしまったりしてるし。

でも、実際に自分のサイトがページ２とかにしか載らないのであれば、来てくれる人も多くないし、お話になりません。

もちろん、Pay-Per-Clickという画面の右側に出る広告のような方法も可能なんですが、未だに自分の手の届かないところで「検討中」なんです（早くせい！）。ちなみに、Pay-Per-Clickとは、まさにクリックの数だけ料金が課されるサービスです。

で、ここでブログなんですが・・・

この前行ったセミナーで、ブログ等を始めてホテルの名前・サイト名を宣伝していくのも検索サイトによい結果をもたらすかもしれないとのこと。

でも、その人が言うには、３つぐらいのブログを始めたほうがいいそうだ。誰が更新するのだ？

あとは、Mixiのようなソーシャルネットワーキングもよいかもしれないとのこと。

こっちにもMySpaceという同じようなサービスがあるのですが、ちょっとイメージが悪いような気がする（少なくともホテル内の意見）。

まあ、ブログを書いて自分の業績が上がるのなら、始めてもいいかな～とは思ってますが、英語でのブログか。写真を多用しそうだ。

日	月	火	水	木	金	土
					1	2
3	4	5	6	7	8	9
10	11	12	13	14	15	16
17	18	19	20	21	22	23
24	25	26	27	28	29	30

Noriday Inn

技術の代償

コメント（10）

トラックバック（0）

常識なのか？

コメント（2）

トラックバック（0）

インターネットの未来は明るい？

コメント（6）

トラックバック（0）

水曜の集まり

コメント（6）

トラックバック（0）

SEOとブログパワー

コメント（6）

トラックバック（0）

Yahoo!ブログからのお知らせ

最新のコメント

最新のトラックバック

訪問者履歴

ブログリンク

シカゴ

シカゴ以外の所

日本

猫バカ

同じ趣味

同じ仕事＆同じ苦労

何処？

Yahoo!からのお知らせ

よしもとブログランキング