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ホテルを管理するシステムは、PMS（Property Management System)と呼ばれます。Propertyは「所有地」「不動産」といったいろんな意味が出てきますが、ごくシンプルに「建物（ホテル）」と思って結構だと思います。 現在、自分のホテルでは「Opera」というシステムを使っています。なぜこんな名前になったのかは知りません。ちなみに、「Opera」の古いバージョンの名前は「Fidelio」と言いました。 PMSを作るほうも、結構激しい競争があるのかは知りませんが、かなりの種類があります。あと、大手ホテル（ヒルトン、シェラトン、ハイアット、マリオット）は独自のシステムを使っていたりしてますね。 さて、簡単にOperaを使った自分の仕事を紹介しましょう。 仕事は大きく分けて、チェックインとチェックアウトに分かれます。 チェックインの時は、ゲストの名前をタイプして、見つかったら、以下のような画面に変わります。 本当に様々な情報が出てきますが、重要なのは、�，�ら��でしょう。 � ��◆ШＦ�の日付と何日泊まるか ��：部屋のタイプ（「TVUN」は２ベッド、禁煙、綺麗な景色です） �ぁ�部屋番号（2241号室ですね） �ァ�部屋の値段（この予約はエアライン搭乗員の部屋なので、部屋代が非常に低い） �ΑЩ拱Гな�法（キャッシュなら「CA」、ビザカードなら「VS」といった感じ。このゲストは会社に請求書が行きますので、見えずらいでしょうが「DB」（Direct Billとなっています） �АГ發掘▲殴好箸�クレジットカードを使うのなら、ここに番号が入ります。 �─Г發群燭�特別なことがあれば、ここにタイプします。画面のウィンドウは小さいですが、これをクリックすると大きくなります。ちなみに、ここに書かれたことはレジストレーションカード（チェックインの時にゲストがサインする用紙）にプリントされますので、「このゲストはアホだー」とか書いてしまうと大変なことになります。 ��：これも読みづらいでしょうが、「Routing」と記してあって、どのように部屋の支払いがセットアップされているのか見ることができます。 ��：No Postとは、ゲストが部屋代だけしか払わない場合、これをチェックしておくと、映画や外線の使用が不可能になります（もちろん、レストランのルームチャージもダメ）。 次にチェックアウト。以下のような画面になります。 おっと、ウィンドウを２つ重ねてしまった・・・。 チェックインほど難しくはないでしょう。ゲストの今までのチャージが全て表示されています。このゲストの場合、ホテルに２泊して、レストランで１回ランチをとって、駐車代が２泊分（＄50）ついていますね。でも、この予約は前払いらしいので、一番下に＄241.19がすでに支払われていますね。つまり、このゲストはそれ以外のチャージ（レストラン＆駐車場ー合計＄99.45）を払えばよしということなのです。 画面にはありませんが、下のほうに「CHECK OUT」というのがあって、それをクリックすると、支払いのウィンドウが表われて、会計を済ませることになります。 決して難しくはないのですが、忙しいときには、間違えてクレジットカード払いなのに、キャッシュをクリックしてしまったりするミステイクが発生するので、チェックアウトするフロントのエージェントは落ち着いて対応することが重要なのです（落ち着くことは、チェックインも同じなんですけど）。 そんなわけで、今日は自分の仕事道具の紹介でした。
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ホテルの仕事
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コメント（14）
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みなさん、「Moody」という言葉を知ってますか？ |
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ホテルでは、たまに電話のオペレーターの仕事をすることがあるのですが、何かマナーを知らない奴っていうのが多くて嫌だな〜と思うことが多いのです。 |
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今日、ホテルで仕事中にGMが来て、お金の入った封筒をセイフティーボックスに落としにきた（文字通り、ボックスの上から封筒を中に落とす仕組み） |
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本当はワイフに書いてもらった方がいいことなんだが・・・ |
