社員は家族？　　～　社員は会社に貢献するのが当たり前…だけど　～

あー・・・私の同期入社の社員がまた１人、会社を去ってしまいました。しかも同業他社。あまり深い交流はなかったのですが、それでもやっぱりショックです。そんなことを踏まえながら、本日の記事を。

以前、ホンダクリオ新神奈川相澤社長の講演を聞きに行ったことがあります。有名人ですから、著作を読まれた方も多いのではないかと思います。

終始一貫していた主張は、「社員は家族だ！」という信念で接することが、お客さまへの高いサービス品質を維持することにつながっているということだったと理解しました。（私の印象では、CS向上のために社員教育をやっているというよりは、社員教育が好きで好きで…それがたまたま結果としてCS向上につながっているように思えました。ヒト好き…というのは、それだけでトクですねぇ。。。＾-＾*）

さすが日本経営品質賞受賞の名物社長だけあって全般を通して大変面白い話でしたが、その中で非常に印象に残った一節がありました。

詳しい内容までは覚えていませんが、たしか女性社員の育成・活性化に関連するこんな内容でした。

「私は女性社員に対しては父親のつもりで接している。理想のお嫁さんになってもらうことを目指している。お花やお茶を会社の研修の一環として実施している。」

・・・ここまでするか？

・・・っつーか、イマドキ本物の父親でもここまでやらないって。

⇒これが聞いた瞬間の私の最初の感想です。

ここまで来ると、「価値観のお仕着せだ！」と反発したそうな聴衆も一部いたようですが、それがこの会社の価値観なのです。社長の価値観であり、社員の価値観なのです。どうしてもこの“会社の価値観”に我慢できないくらい嫌なら“辞める”という自由がキチンと残されていますしネ。

私は素直に、この社長のモトで働ける従業員の皆様は幸せだろうな…と思いました。

たしかに大きなお世話かもしれない・・・だけど、少なくとも社長さんが従業員の“人生の幸せ”を真剣に考えている姿勢がうかがえます。

会社という組織に属する・・・ということは、そこに対して何らかの貢献性が求められます。
『社員が会社に貢献するのは当たり前！　そのために給料を支払っているんだ！』
そう・・・当たり前といえば当たり前です。社員は会社に貢献して当たり前。

ただし、それが当たり前という以上は、その言葉の裏返しは、『会社は社員を幸せにするのが当たり前』、まぁそこまでいかなくとも『会社は本気で社員を幸せにしようとすることが当たり前』だということなのかな…と思います。

最近でこそ、「ＣＳ（顧客満足）と同じくらい、ＥＳ（従業員満足）が重要！」ということが論じられるようになってはきましたが、実際どこまで真剣に取り組んでおられる企業があるのでしょうね。

昔は「終身雇用」「年功序列」という安定したシステムでこれを担保してきました。これが横並び意識を生み・企業の生産性向上を妨げる…と揶揄された場面もありましたし、正直今日的な多様な価値観にはそぐわないかもしれませんが、それでも「社員が会社に貢献すれば、会社は社員を給与面では幸せにしてくれる」という構図をひとつの形にしたものです。
今や、「終身雇用」「年功序列」は、「成果主義」にとってかわられました。本来的な構図は変わらないはずですが、ただ、現実の運用を見ていますと「社員が“他の社員より”会社に貢献すれば、会社は社員を“他の社員より”幸せにしてくれる」・・・というゼロサムの中での相対性・競争性だけが際立ってきたのかなぁ・・・というのが正直な感想です。

そういった中で、どうやって『会社は本気で社員を幸せにしようとしている』ことを社員にアピールするのか・・・経営的には非常に悩ましい問題なのではないかと思います。

私は、成果主義がこれだけ普及してきた以上、給与制度＋運用としての評価制度以外でそれをアピールすることの重要性が益々増してきたと考えています。
それができなければ、評価の低い社員からは、当然「会社は俺の幸せなんて考えてくれていない！」という不信感は確実に残ります（顧客満足向上にまでつなげようとすると、全従業員のモチベーション・モラールの底上げが必要になりますから、評価が低いヤツだからどうでもいい…とは言えないはずです。）また、評価の高い社員からも、「会社は俺の能力を利用しているだけ⇒もっと俺の能力に高い評価を与えてくれる会社はどこか？」と、いずれにしても自社および自社のお客さまのために頑張ろう…という意識は薄れていくのではないでしょうか？

これって、結局最後は“上に立つヒトの問題”に行きつくと思います。

相澤社長みたいに、ナチュラルにそれができるトップや上司の方はそのまま突き進まれたらよいでしょう。

そうでないヒト（私のようなフツーのヒト）がヒトの上に立った時・・・『組織目標を達成するミッション』の意識とともに、『社員や社員の家族の人生を幸せにするミッション』の意識も同じくらい意識しないとイケナイノカナ・・・と考えます。

前者は放っておいても“ウルサイ人達（上司の上司・株主などなど）”がガンガン指摘してくれるので容易に意識できます。しかし、後者は声なき声のまま、モチベーションダウン・モラールダウン、ひいてはＣＳダウンという悪影響がジワジワと発生します。気づいた時はもう手遅れでしょう。

・・・な～んてことを、今はヒラ社員の私が、“将来”に備えて書き留めておきます。
（その将来が来るかどうかは分りませんが…^^;）

正直なところ、私は今の会社（出向元）に対して、本当に社員を幸せにするつもりがあるのか…という不信感はありますが、それ以上に「このヒトが頑張っているうちは俺も頑張るゾ！」と思える“素晴らしいヒト達との出会い”という財産をくれたこと、そのことが結果として私の人生の幸せに多大なる貢献をして頂いたことに対してモーレツに感謝します。金銭的な面だけを見れば“転職（スカウトに応じる）”したほうがメリットが大きいことも分かっていますが、この“感謝の念”の方が圧倒的に勝ってます。だから今の会社で頑張れるんだろうな…と。

私もこういう、『他のヒトを幸せにするようなヒト』になりたいな…と思いますし、そうなるように能力だけでなく、それ以上に重要な“人格”も磨いていきます！　≪決意表明≫

※皆さんいろいろ書かれてますね～*^^*　経営ブログ