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わーい、阪神タイガース３連勝！昨日は完封！今日は完封リレー！投手陣が戻ってきたっす〜！（しかし波が激しいなぁ。） あと、ゴルフの石川君、高校生にして並み居るプロを抑えて優勝！すげぇ！テレビ中継見てましたが１７番のチップインバーディーには鳥肌が立った！男子ゴルフも盛り上がってくるかも…ネ。 では本日の記事を・・・。 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 「なぜを5回繰り返す」に匹敵する課題解決手法！ �� 『で、何すんの？』 今回のキーワードは、『で、何すんの？』 （前回からの続き） ココロの中の鬼上司が囁きます。 「では、部下のやる気を出して、部下の商品教育をしっかりやって、ニーズのありそうな顧客を見つけてやって、商品は競合他社と同等以上にグレードアップ、価格は競合他社と同等以下に抑えて、テレビＣＭをガンガン流して認知度アップ、物流体制やカスタマーサービス体制も整備したら、“それだけでＯＫ？”」 「ＯＫっす」 『･･･で、お前は何すんの？明日から何すんの？』 ギャフン！ さんざん言わせといてそりゃないっす。。。アンタやってくれるんじゃないんですか。 とりあえず、こういう対策を打てば絶対に売上げ目標達成っす！という項目はあがりました。逆にいうと、これらが絡み合いながら、今の売上不振の原因になっている･･･とも言えます。 Ａ：部下のやる気を出す Ｂ：部下の商品教育をやる Ｃ：ニーズのありそうな顧客の発見 Ｄ：商品を競合以上にグレードアップ Ｅ：価格を競合以下に抑える Ｆ：認知度アップ Ｇ：物流体制整備 Ｈ：カスタマーサービス体制整備 これをきちんと紙に書きます。（付箋に書いて台紙に張る･･･でもＯＫです。） ここまでやってリストアップしたそれぞれの項目に対して、今度はトヨタの手法をよく分からないままパクって「なぜ？」を繰り返して原因を追究していきます。 （原因追求のポイント） 「なぜ？」は必ずしも５回繰り返さなくても良い。 鬼上司の囁きは、『お前は、明日から何すんの？』 例えば、関係部署に協力を強力に依頼することは明日でもできますが、その関係部署がその協力を明日から実行してもらえるような余裕のある状態にあるとは限りません。もしちょっと忙しくて協力の実行が遅れると分かったところで、更に「なぜ？」と深掘りして「関係部署の人数が足りない」「関係部署の部長がボンクラ」「いや人事が･･」「いや社長が･･」という根源的な原因を追求したところで詮無き話です。どちらにしても『明日から何すんの？』という短気なココロの中の鬼上司は待ってくれません。 自分の影響を及ぼせる範囲を超えてしまったら、明日から実行することはできません。その領域まできたら、そのルートの思考は一旦ストップしてしまって構わない･･･ということです。 （対策検討のポイント） １００％の解決策である必要はない。７０％の代替策でも良い。 例えば、「商品の認知度が低い」という課題があります。これが結構大きな影響力のある原因だとします。ここまで分かっていたら当然「商品の認知度を上げる対策」を講じますが、どう引っくり返ってもテレビＣＭを打つのは予算的に無理だとします。 ここで「テレビＣＭの予算を確保する」という、自分の担当領域外（前述のポイントではとりあえず自分で考える必要のない領域）に追いやってしまうのは、めちゃめちゃ簡単な話です。 しかし、それでは『お前何すんの？』の問いに対して『いや私は特に何もできないです』と応えることになってしまいます。鬼上司はそんな“私”を役立たずとみなしてクビにしてしまうでしょう。 そこで、ちょっと踏み止まって、自分でできる７０％の代替策を考えます。認知度を挙げるためなら、“私”や“私の部下”にできることもありそうです。ティッシュやチラシを配る･･･といった地道なものから、既存取引先への宣伝協力依頼や、ネットを使ったクチコミ活動など、効果のほどはさておき、代替策はいくらでも出てきます。 実際にやるかどうかは労力・コストと期待できる効果との見合いになりますが、簡単に投げずに、“私”にできる代替策がないか･･･を考えます。 ここまで、個人が使う課題解決手法として、「なぜを５回繰り返す！」の単体の限界性から、「それでＯＫ？を繰り返す」「で、何すんのを繰り返す」という手法に展開してきました。 とはいえ、基本的な考え方は「根本的な原因を突き止めて対策を講じる」というトヨタ流から外れるものではなく、むしろ個人におけるトヨタ流のうまい使い方について述べてきたと言ってもいいでしょう。 さて次回は、思いっきり発想転換をしてみまして、全く別な視点での「なぜを５回繰り返す」に匹敵する課題解決手法について述べたいと思います。
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�い如�見えてきましたね。 自分の中に鬼上司を常駐させるのはいいことですよね。もちろん現状問題を冷静に判断するところから始まりますが、核となるものが共通認識されれば、自ずと対策が見えてくるのかな〜と素人的に思ってました。
2007/5/21(月) 午後 7:16 [ クリスタル ]
で、お前は何すんの？ なかなか、素晴らしい鍛え方ですね。何らか成長をしてもらわねばならんのですが、自分で考えろ。と言うことですね。 手取、足取り、技術を教えることで、はやくレベルアップを促す技術部門とは大きく違いますね。勿論、技術者が自分で独自に頑張る必要は有りますが、標準的な仕事の巾からは技術の方が楽ですね
2007/5/21(月) 午後 10:11 [ hac*i*okk* ]
Crystalさん＞いつもありがとうございます！ご指摘のとおり！頭の中でのシミュレーション・検証作業を“鬼上司”で表現してみたんですけどいかがでしたか？またお暇な折にでも遊びに来てください！
2007/5/23(水) 午後 10:38
hachirokko 様＞ご訪問＆コメントありがとうございます。おっしゃるとおりですね。今回は「誰も正解を知らない課題発見＆課題解決策の実行」をベースに書いています。例えば技術部門では“今までのやり方を抜本的に見直したカイゼンを１ヶ月以内に実行しろ”…というようなミッションを与えられたケースを想定して頂けると近いかもしれません。未熟者が物知り顔で偉そうな記事を書くブログですが、またよかったら遊びにきてやってくださいませ。いろいろご意見交換等させて頂けるととても嬉しいです（#^-^#
2007/5/23(水) 午後 10:44