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今日の父ちゃん地方 曇り空ですがなんとなく蒸し暑い
もう梅雨なんですかね〜
父ちゃん湿気に弱いので、この季節は憂鬱なんです
カラッとした北海道にでも避難したいな〜
さて、今日の父ちゃんの雑感
今日の記事はスルーしていただいてかまいませんので・・よろしくです
以前にも記事にしたことがあるんですが
「吸引力の変らない唯一の掃除機」というコマーシャルでおなじみの
大損・・じゃない、ダイソンの掃除機の話です
以前も書いたんですが
吸引力が変らないというのに、大きく変ったんですよ
７年前の国産掃除機にも負けてしまうほど、吸い込みが弱くなっちゃった
ま〜機械ものですから、当りはずれがあるので仕方ないとは思っていたんです
で〜、ここからが問題
先日、掃除機本体にシールで貼ってある電話番号「お客様相談室」ってのに電話して
吸引力が弱くなったことを伝えて、どうしたらいいかを聞いたんですよ
３回電話して、そのたびに違うオペレーターが対応してくれたんですが
フィルターの掃除をしろだとか、ホースに何か詰まってるんじゃないかとか
そんなとこ当然調べてるっちゅうねん！って言いたいところをぐっと抑えて
言われるままのことをすべてしてみました
でも、やっぱり吸引力は戻ってこない・・
で、３回目の電話のときに言われたこと「使い方が悪い」とのこと
「んんんん？何それ？」って思いましたよ
説明書の通りの手入れはしてたし、特別なところで使ったわけでもない
確かにニャンズの抜け毛は多いけど、ニャンコの毛で壊れる掃除機なんて・・でしょ？
で〜、父ちゃんあくまでも冷静に「修理はできないんですか？」と聞いてみました
答えは「有償になります」
もちろん保証期間過ぎてますから、有償は当たり前ですけど
このオペレーターが頭に来る言い方するんですよ
言葉使いは丁寧なんですけど、言葉の端々に「使い方が悪いから」「有償ですよ」って
そういうこと言うわけですよ
で〜、父ちゃんそれでも抑えて
「吸引力が変らないって宣伝文句なのに、使えないのおかしくない？」って聞いたんですよ
そしたらオペレーター「あくまでも有償で送料もお客様もちでお引取りいたします」
「研究用に送料お客様もちで引き取らせていただきます」
って言うわけですよ
研究用に引き取るなら、送料くらいそっち持ちじゃないの？って思って
「有償なら送るのもったいないから、捨てますよ」って父ちゃん思わず言っちゃった
そしたらオペレーターさん「そうしてください、では・・」ですって！
普通そういう言い方します？
なんだか、とってもイヤな気分になったんです
別に保証期間過ぎてるのを駄々こねて「ただにしろ！」って言ってるわけじゃないんです
吸引力がかわらない、って大々的に宣伝してるなら変ってしまった事例をどうするのか
そういうマニュアルを作っておいて欲しいと思うんです
で、そんな事例は無いと自信があるなら、研究用に引き取るものの送料くらい負担してって
製品に自信があるのはいいと思いますよ
でも、お客相手に見たわけでもないのに「使い方が悪い」って
そんな対応ないでしょ
使い方が悪いか、製品に問題があるのかは分解でもしなくちゃわからないですよ
それなのに捨てることを勧める・・もう開いた口がふさがりませんでした
で、父ちゃん結局このまま電話を切ったんです
細かいこと言うな〜、父ちゃん
って皆さん思ってますよね？
う〜ん、確かに小さい男かな〜・・
でもね、ダイソンって高いんですよ
国産のものに比べたら、とっても高い
だから、ちょっとどうにかならないの？って思ったわけです
父ちゃんだって、機械ものだから壊れることもあるのは理解してるんです
だからその後の対応ですよ
それが企業に求めるものなんじゃないかな〜、って思うんですよ
国産メーカーはこういうところの対応が優れていると思います
ダイソンだけじゃない、今は外資企業が普通に製品を売ってるわけですよ
それだけにサービスも普通に国産メーカー並みにして欲しい
車だって外車のディーラーはサービスを向上させたから売り上げも上がったんですよ
アフターサービスを大事にしない会社はいずれ泣くことになるんだろうな、と
父ちゃんはここ数日で思ったのでした・・
ここまで読んでくれたあなた
偉いぞ！
つまんなかったでしょ？
終りです
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