クレーマーに遭遇！

昨日、わが社にクレーマーがやってきました。

何をするにも文句をいい、仕舞いには暴言を吐き、職員をはじめお客様にまで不快感を与えて帰られた。
年は結構若い女性の方なのだが、どこかインテリチック？

サービス業ですからお客様のクレームは一通り聞き、対応する必要があるのですが、一見すると『わがまま』発言にしかとらえない感じでした。

上司の方々もこの内容に急遽会議を開く始末。・・・特にわが社に直接文句があるわけでもないんです。
とにかく、やる事なす事が思い通りに行かないとキレる感じです。

受付にて・・・

担当：「この内容は○○となっております。」
お客：「聞いてない(怒)！」

担当：「ですから今ご説明のとおり・・・・（会話途中）」
お客：「じゃあ今更どうしろっていうの！！！」

担当：「・・・」

館内にて・・・

他のお客様が順番で待っていても・・・
ずらっと横入り！！！

気付いた職員：「お客様、申し訳ございませんが順番にお並びください。」
お客：「・・・無言」

順番が来ると・・・

お客：「はぁ、どれだけ待たせれば気が済むの（怒）！」賞味３０秒ですよ。。。

帰宅の際・・・

よっぽど何かを言いたかったのか、事務室に押しかけて・・・

お客：「上司をだせ！！！どうなってるの！？」

・・・このとき対応した受付嬢がうまく回避。言いたい事言って帰りました。

結論・・・

会社に迷惑かけても、周りのお客様にまで迷惑はかけないでぇ！！

ふぅ。世の中っていろんな人がいるなぁと、最近思うＯＧＡでした。
まぁ、今回は反面教師として日々勉強する事としましょう。